- Omnichannel-Handel
Überblick
Der Omnichannel-Handel zielt darauf ab, die Erwartungen von hybriden Käufern zu erfüllen, die Produkte einfach finden, bestellen, erhalten und zurückgeben möchten.
Für das Omnichannel-Shopping müssen die Abläufe in den Filialen, online, Click-to-Deliver und Ship-to-Store verwaltet werden. Diese Transparenz wird durch eine umfassende Lieferkettenplattform gewährleistet.
Die Verbraucher bestellen höhere Mengen an Produkten online und erwarten eine schnelle Lieferung. Aufgrund des Erfolgs der größten Online- und Einzelhandelsunternehmen sind die Erwartungen an schnelle Lieferungen und kostenlose Retouren gestiegen. Ihre Bestell-, Lager- und Transportmanagementsysteme müssen aufeinander abgestimmt sein, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Einzelhändler verlassen sich oft auf veraltete Lieferkettenpunktlösungen, die sich nicht an die Anforderungen des Omnichannel-Shoppings anpassen können
Das Fehlen einer modernen Cloud-nativen Technologieplattform, die schnell, präzise und kosteneffizient genug ist, um die Anforderungen des Omnichannel-Shoppings zu erfüllen, stellt für viele Einzelhändler einen Nachteil dar. Die Anpassung der Lieferkette an Omnichannel erfordert ein Überdenken, wie isolierte Prozesse und Menschen zusammenarbeiten können, um die neuen Kaufmuster optimal zu bedienen.
Integrieren Sie Nachhaltigkeit in den Omnichannel-Betrieb
Kunden werden sich immer mehr der Umweltauswirkungen ihrer Einkäufe bewusst, einschließlich der Materialien der Produkte, des Transports und des Recyclings sowie des Upcyclings zurückgegebener Waren. Unternehmen müssen daher die Auswirkungen der Integration von Nachhaltigkeit in die gesamte Lieferkette berücksichtigen.
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der Kunden möchten nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen einkaufen
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der weltweiten Verkäufe erfolgen online
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der abgebrochenen Warenkörbe sind auf die Auftragsabwicklung zurückzuführen
Vorteile
Warum Sie sich für Blue Yonder für den Omnichannel-Handel entscheiden sollten
Chief Digital Officer
Stellen Sie sicher, dass der Kauf- und Retourenprozess effizient und angenehm für den Kunden und profitabel für das Unternehmen ist.
Fokus auf Kundengewinnung und -bindung über digitale Kanäle
Gewinnen und binden Sie Omnichannel-Kunden, indem Sie die digitale und stationäre Kaufabwicklung vereinfachen, um sie bei der Suche nach dem perfekten Produkt zu unterstützen. CDOs müssen alle Probleme beim Kauf und den Retouren beheben, damit die Kunden auch in Zukunft bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
Digitale Buying Journeys hängen von der Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen den Teams ab
CDOs wählen und implementieren Technologien zur Automatisierung von Omnichannel-Verkaufs- und Retourenprozessen. Sie spielen zudem eine führende Rolle bei der Förderung einer „Digital First“-Mentalität unter den Angestellten, die die Technologie nutzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dadurch werden Umsatz und Gewinn gesteigert.
Einzelhändler können mit einer flexiblen Technologieplattform individuelle Omnichannel-Einkaufserlebnisse schaffen
Einzelhändler können die Customer Journey jedes Kunden individuell gestalten, indem sie das Einkaufserlebnis personalisieren, das Fulfillment optimieren und Retouren im gesamten Netzwerk orchestrieren.
Gewinnen und binden Sie Omnichannel-Kunden, indem Sie die digitale und stationäre Kaufabwicklung vereinfachen, um sie bei der Suche nach dem perfekten Produkt zu unterstützen. CDOs müssen alle Probleme beim Kauf und den Retouren beheben, damit die Kunden auch in Zukunft bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
Digitale Buying Journeys hängen von der Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen den Teams ab
CDOs wählen und implementieren Technologien zur Automatisierung von Omnichannel-Verkaufs- und Retourenprozessen. Sie spielen zudem eine führende Rolle bei der Förderung einer „Digital First“-Mentalität unter den Angestellten, die die Technologie nutzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dadurch werden Umsatz und Gewinn gesteigert.
Einzelhändler können mit einer flexiblen Technologieplattform individuelle Omnichannel-Einkaufserlebnisse schaffen
Einzelhändler können die Customer Journey jedes Kunden individuell gestalten, indem sie das Einkaufserlebnis personalisieren, das Fulfillment optimieren und Retouren im gesamten Netzwerk orchestrieren.
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Lösungen für den Omnichannel-Handel
Lösungen von Blue Yonder zur Maximierung der Omni-Channel-Kundenzufriedenheit
Verfügbarkeit von Lagerbeständen
Eine einheitliche Sicht auf den Bestand ermöglicht präzise Entscheidungen über die Auftragsabwicklung und die Bestandszuweisung
Die Bestandsverwaltung ist bei Omnichannel-Einkaufsvorgängen komplexer. Kunden erwarten, dass Produkte verfügbar sind, wenn sie online bestellen und in ein Geschäft oder nach Hause liefern lassen. Die Echtzeit-Bestandstransparenz vom Lager bis zur Verkaufsstelle kann die Konversionsraten erhöhen, die Anzahl abgebrochener Einkäufe verringern und für mehr Kundenzufriedenheit sorgen.
Retourenorchestrierung
Effiziente Retouren verbessern das Kundenerlebnis, reduzieren Abfall und steigern die finanzielle Leistung
KI-gestützte Analysen ermitteln die beste Methode zur Bearbeitung von Retouren auf der Grundlage der Koordinierungsregeln Ihres Unternehmens, um über die Geschwindigkeit, die Methode und den Bestimmungsort der zurückgesendeten Artikel je nach Größe, Gewicht, SKU, Wert und Bestandsstrategie zu entscheiden. Erfassen Sie Retourendaten, um die Regel-Engine zu optimieren und Einblicke in das Retourenverhalten der Kunden zu gewinnen.
Auftragsversprechen und -optimierung
Automatisierte Optimierung des Lieferwegs
Die Funktion für Bestellversprechen und -optimierung von Blue Yonder nutzt fortschrittliche Technologie, um alle möglichen Wege für den Transport der einzelnen Produkte zum Bestimmungsort der Kunden zu berechnen. Dabei wird automatisch ein Weg gewählt, der einen optimalen Kompromiss zwischen maximalem Kundenservice und minimalen Kosten darstellt, sodass alle Beteiligten profitieren.
Intelligenter Rebalancer
Reagieren Sie schnell auf Störungen bei Angebot und Nachfrage mit neuen Auftragsausführungen
Der Intelligente Rebalancer ist ein flexibler Mikro-Service, der mithilfe von KI und ML die gründliche Analyse für die anfängliche Planung der Bestandszuweisung nachbildet. Er wendet die Planungsanalyse nach einer Störung schnell und nahezu in Echtzeit auf den Umverteilungsprozess an. Nur Blue Yonder bietet die einzigartige Möglichkeit, auf der Grundlage aktueller Daten zu reagieren und die Auftragsausführung auf der Grundlage des aktuellen Bedarfs und nicht nur des geplanten Bedarfs anzupassen.
Retourenabwicklung
Optimierung der Retourenabwicklung, damit die Artikel schnell wieder im Regal stehen
Unterstützen Sie Lager- und Filialmitarbeitenden mit einem intuitiven System zur schnellen und effizienten Retourenverwaltung. Datengestützte Anweisungen führen die Mitarbeitenden durch die Überprüfung und Disposition von Artikeln, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und der Wert jeder Rückgabe durch Minimierung von Preisnachlässen und Entsorgung maximiert wird.
Fallstudien
Fallstudien, die beweisen, dass wir Sie bei der Transformation Ihrer Omnichannel-Lieferkette unterstützen können
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