Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Omnichannel-Präzision
Für das Omnichannel-Shopping müssen die Abläufe in den Filialen, online, Click-to-Deliver und Ship-to-Store verwaltet werden. Diese Transparenz wird durch eine umfassende Lieferkettenplattform gewährleistet.
- Omnichannel-Handel
Überblick
Der Omnichannel-Handel zielt darauf ab, die Erwartungen von hybriden Käufern zu erfüllen, die Produkte einfach finden, bestellen, erhalten und zurückgeben möchten.
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der Kunden möchten nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen einkaufen
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der weltweiten Verkäufe erfolgen online
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der abgebrochenen Warenkörbe sind auf die Auftragsabwicklung zurückzuführen
Vorteile
Warum Sie sich für Blue Yonder für den Omnichannel-Handel entscheiden sollten
Chief Digital Officer
Stellen Sie sicher, dass der Kauf- und Retourenprozess effizient und angenehm für den Kunden und profitabel für das Unternehmen ist.
Fokus auf Kundengewinnung und -bindung über digitale Kanäle
Gewinnen und binden Sie Omnichannel-Kunden, indem Sie die digitale und stationäre Kaufabwicklung vereinfachen, um sie bei der Suche nach dem perfekten Produkt zu unterstützen. CDOs müssen alle Probleme beim Kauf und den Retouren beheben, damit die Kunden auch in Zukunft bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
Digitale Buying Journeys hängen von der Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen den Teams ab
CDOs wählen und implementieren Technologien zur Automatisierung von Omnichannel-Verkaufs- und Retourenprozessen. Sie spielen zudem eine führende Rolle bei der Förderung einer „Digital First“-Mentalität unter den Angestellten, die die Technologie nutzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dadurch werden Umsatz und Gewinn gesteigert.
Einzelhändler können mit einer flexiblen Technologieplattform individuelle Omnichannel-Einkaufserlebnisse schaffen
Einzelhändler können die Customer Journey jedes Kunden individuell gestalten, indem sie das Einkaufserlebnis personalisieren, das Fulfillment optimieren und Retouren im gesamten Netzwerk orchestrieren.
Gewinnen und binden Sie Omnichannel-Kunden, indem Sie die digitale und stationäre Kaufabwicklung vereinfachen, um sie bei der Suche nach dem perfekten Produkt zu unterstützen. CDOs müssen alle Probleme beim Kauf und den Retouren beheben, damit die Kunden auch in Zukunft bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
Digitale Buying Journeys hängen von der Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen den Teams ab
CDOs wählen und implementieren Technologien zur Automatisierung von Omnichannel-Verkaufs- und Retourenprozessen. Sie spielen zudem eine führende Rolle bei der Förderung einer „Digital First“-Mentalität unter den Angestellten, die die Technologie nutzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dadurch werden Umsatz und Gewinn gesteigert.
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Lösungen für den Omnichannel-Handel
Lösungen von Blue Yonder zur Maximierung der Omni-Channel-Kundenzufriedenheit
Eine einheitliche Sicht auf den Bestand ermöglicht präzise Entscheidungen über die Auftragsabwicklung und die Bestandszuweisung
Die Bestandsverwaltung ist bei Omnichannel-Einkaufsvorgängen komplexer. Kunden erwarten, dass Produkte verfügbar sind, wenn sie online bestellen und in ein Geschäft oder nach Hause liefern lassen. Die Echtzeit-Bestandstransparenz vom Lager bis zur Verkaufsstelle kann die Konversionsraten erhöhen, die Anzahl abgebrochener Einkäufe verringern und für mehr Kundenzufriedenheit sorgen.
Effiziente Retouren verbessern das Kundenerlebnis, reduzieren Abfall und steigern die finanzielle Leistung
KI-gestützte Analysen ermitteln die beste Methode zur Bearbeitung von Retouren auf der Grundlage der Koordinierungsregeln Ihres Unternehmens, um über die Geschwindigkeit, die Methode und den Bestimmungsort der zurückgesendeten Artikel je nach Größe, Gewicht, SKU, Wert und Bestandsstrategie zu entscheiden. Erfassen Sie Retourendaten, um die Regel-Engine zu optimieren und Einblicke in das Retourenverhalten der Kunden zu gewinnen.
Automatisierte Optimierung des Lieferwegs
Die Funktion für Bestellversprechen und -optimierung von Blue Yonder nutzt fortschrittliche Technologie, um alle möglichen Wege für den Transport der einzelnen Produkte zum Bestimmungsort der Kunden zu berechnen. Dabei wird automatisch ein Weg gewählt, der einen optimalen Kompromiss zwischen maximalem Kundenservice und minimalen Kosten darstellt, sodass alle Beteiligten profitieren.
Reagieren Sie schnell auf Störungen bei Angebot und Nachfrage mit neuen Auftragsausführungen
Der Intelligente Rebalancer ist ein flexibler Mikro-Service, der mithilfe von KI und ML die gründliche Analyse für die anfängliche Planung der Bestandszuweisung nachbildet. Er wendet die Planungsanalyse nach einer Störung schnell und nahezu in Echtzeit auf den Umverteilungsprozess an. Nur Blue Yonder bietet die einzigartige Möglichkeit, auf der Grundlage aktueller Daten zu reagieren und die Auftragsausführung auf der Grundlage des aktuellen Bedarfs und nicht nur des geplanten Bedarfs anzupassen.
Optimierung der Retourenabwicklung, damit die Artikel schnell wieder im Regal stehen
Unterstützen Sie Lager- und Filialmitarbeitenden mit einem intuitiven System zur schnellen und effizienten Retourenverwaltung. Datengestützte Anweisungen führen die Mitarbeitenden durch die Überprüfung und Disposition von Artikeln, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und der Wert jeder Rückgabe durch Minimierung von Preisnachlässen und Entsorgung maximiert wird.
Fallstudien
Fallstudien, die beweisen, dass wir Sie bei der Transformation Ihrer Omnichannel-Lieferkette unterstützen können
Petco, der größte US-amerikanische Einzelhändler für Heimtierprodukte und -dienstleistungen, war bereit, seinen Kunden die Möglichkeit zu bieten, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen (Buy Online, Pick Up In Store; BOPIS): Aber um ihre Vision zu verwirklichen, brauchten sie unsere Hilfe. Entdecken Sie, wie Blue Yonder dem Unternehmen geholfen hat, sein BOPIS-Projekt in weniger als vier Monaten erfolgreich an allen 1.500 Einzelhandelsstandorten umzusetzen.
Kenco, der größte private Drittanbieter von Logistikdienstleistungen in Nordamerika, war bereit, eine neue Lagerverwaltungslösung einzuführen. Erfahren Sie vom Vizepräsidenten für Informationstechnologie, wie Blue Yonder Kenco bei der Erreichung seiner Ziele unterstützt hat – und wie das Unternehmen nur wenige Wochen nach der Implementierung ein Höchstmaß an Produktivität erreichte.
Angesichts eines prognostizierten Wachstums von 521 % erkannte die in Mexiko-Stadt ansässige Kaufhauskette El Palacio de Hierro, dass sie ein neues Lagerverwaltungssystem benötigte, um die Geschäftskontinuität und die Ziele des Kundenservice zu unterstützen. Die Lagerverwaltung von Blue Yonder für die Logistik unterstützte das Wachstum und die Geschäftskontinuität des Unternehmens und sorgte gleichzeitig für eine deutlich verbesserte Bestandstransparenz und -genauigkeit, eine höhere Personalproduktivität und wesentlich kürzere Lieferzeiten für Kunden und Geschäfte.
REI ist ein Fachhändler für Outdoor-Ausrüstung und die größte Verbrauchergenossenschaft des Landes mit einer wachsenden Gemeinschaft von über 23 Millionen lebenslangen Mitgliedern und mehr als 182 Geschäften. REI hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns zu stellen, von der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zur Übereinstimmung ihrer Werte im Hinblick auf eine nachhaltige Produktpalette. Amit Kulkarni, Technology DVP bei REI, erläutert, wie das Unternehmen reibungslose Omnichannel-Erfahrungen ermöglicht, die Sichtbarkeit einer Vielzahl von Fulfillment-Optionen erhöht und genaue Liefertermine festlegt, auf die sich die Kunden verlassen können. Gleichzeitig bietet REI seiner Kundschaft eine größere Auswahl.
