Im Zuge des steigenden E-Commerce-Volumens integrieren Post- und Paketdienste KI-basierte automatisierte Entscheidungsfindung, digitale Netzwerke und fortschrittliche Logistikfunktionen, um Kunden proaktiv auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig dem wachsenden Paketvolumen und dem sich ändernden Verbraucherverhalten gerecht zu werden. Ohne Digitalisierung ist es heute nicht mehr möglich, die gestiegene Paketnachfrage effizient zu bewältigen, skalierbare Lösungen bereitzustellen und Marktanteile zu gewinnen. Spediteure können durchgängige Lieferkettenlösungen und ein digital vernetztes Netzwerk nutzen, um Pünktlichkeit, Arbeitsaufwand und Zuverlässigkeit bei jeder Lieferung zu optimieren und ihren Kunden Selfservice-Retourenlösungen anzubieten. Ein pünktlicher und zuverlässiger Service mit hoher Transparenz zu optimalen Kosten ist das Ziel.
- Post- und Paketdienstleister
Herausforderungen der Branche
Steigern Sie Produktivität und Kundenzufriedenheit in Zeiten starken Wachstums
Zunehmende Komplexität des Flottenmanagements
Wettbewerber verbessern ihre Omnichannel- und digitalen Fähigkeiten, um die zunehmende Komplexität zu bewältigen und sich an tägliche Volumen- und Dichtefluktuationen anzupassen. Wenn Spediteure wettbewerbsfähig bleiben und weiterhin einen zeitnahen, skalierbaren und zuverlässigen Service mit verbesserter Sichtbarkeit für die Kunden anbieten wollen, müssen auch sie flexibel sein, die Effizienz steigern und ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Kosten finden.
Personalknappheit, -verfügbarkeit und -bindung
Die Nachfrage nach Talenten und die Bindung von Mitarbeitenden werden zu kritischen Herausforderungen. Angesichts des dramatischen Anstiegs des E-Commerce-Volumens müssen Post- und Paketdienste Wege finden, um eine kosteneffiziente Personalbesetzung zu erreichen und unbesetzte Schichten zu reduzieren.
Vereinfachen Sie das Kundenerlebnis und entlasten Sie das Personal
Steigende Retourenmengen belasten die Personalressourcen, lenken sie von anderen Aufgaben ab und verursachen Warteschlangen bei den Verbrauchern, was sich sowohl auf das Personal als auch auf das Kundenerlebnis negativ auswirkt.
Unser Mehrwert als Go-to-Market-Partner für Post- und Paketdienste
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Reduzierung bei den Gesamtreisedistanzen
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höheres Mitarbeiterengagement
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abgewickelte Retouren
Fallstudien
Erfolgsgeschichten mit Post- und Paketdienstleistern
DHL Supply Chain, ein weltweit führender Anbieter von Kontraktlogistik, hatte eine Vision: die Schaffung eines neuen „Plug-and-Play“-Robotik-Hubs, über den Kunden auf ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten Robotiksysteme nutzen können. Erfahren Sie, wie Blue Yonder zusammen mit Microsoft DHL bei Tiendanimal, dem größten Online-Händler für Haustiere in Spanien, bei der Implementierung des ersten Robotikzentrums geholfen hat.
Australia Post wickelte 85 % der E-Commerce-Pakete in Australien ab, doch Retouren stellten für die vielen Einzelhandelskunden eine häufige Herausforderung dar. Um bestehende Einzelhändler zu binden und den Marktanteil weiter auszubauen, benötigte Australia Post eine marktführende Retourenlösung, die für alle Arten von Einzelhändlern geeignet war. Blue Yonder entwickelte eine maßgeschneiderte Plattformlösung für Retouren, die eine Reihe modularer Produkte unterstützt und australischen Einzelhändlern, Verbrauchern und Spediteuren ein weltweit führendes Retourenerlebnis bietet.
Geschäftsauswirkungen
Moderne, skalierbare Abläufe für Post- und Paketdienstleister
Transformieren Sie Ihre Logistik- und Retourenprozesse mit KI-gestützten digitalen Fähigkeiten
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit personalisierten Echtzeit-Updates und beschleunigen Sie Ihre Automatisierungstransformation mit hochmodernen, KI-basierten Logistiklösungen, um Arbeit, Routen, Sendungen und Lagerflächen zu optimieren und so die Geschwindigkeit, Effizienz und Ausfallsicherheit zu verbessern.
Steigern Sie die Leistung der Belegschaft mit Anreizen und Best Practices
Steigern Sie das Leistungspotenzial der Belegschaft und fördern Sie eine leistungsorientierte Kultur durch Standardmethoden und Anreize, die Möglichkeiten zur Prozessverbesserung aufdecken und Produktivität belohnen.
Helfen Sie Ihren Einzelhandelskunden, ein besseres Retourenerlebnis zu bieten
Bieten Sie Ihren Kunden eine intelligente Online-Engine zur Initiierung und Koordinierung von Retouren, die Verbraucher dazu anregt, Artikel in ihren Geschäften oder über einen von Ihnen bereitgestellten bequemen Automaten zurückzugeben.
Fähigkeiten
Übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden und gewinnen Sie Marktanteile
Ressourcen- und Personalplanung
Verbessern Sie die Verfügbarkeit und das Engagement Ihrer kritischen Ressourcen
Angesichts des wachsenden E-Commerce-Volumens sollten Sie Ihr Unternehmen mit Echtzeit-Transparenz und bedarfsgerechten Prognosen ausstatten, um den Personalbedarf zu optimieren. Sorgen Sie für eine kosteneffiziente Personalbesetzung, reduzieren Sie unbesetzte Schichten und verbessern Sie die Genauigkeit bei der Dienstplanerstellung durch Automatisierung. Steigern Sie das Engagement der Mitarbeitenden, erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung und senken Sie die Schulungskosten, während Sie gleichzeitig Überstunden durch präzise Prognosen für eine generationenübergreifende Belegschaft minimieren.
Transportmanagement
Optimieren Sie Flotten, Routen und Zeitpläne
Optimieren Sie Routen, automatisieren Sie die Planung und verbessern Sie die Ladungseffizienz, um Kosten, Kraftstoff und Zeit zu sparen und gleichzeitig die ESG-Ziele zu erreichen. Verwenden Sie Echtzeitdaten, um Leerlaufzeiten zu minimieren und Routen anzupassen und so die Kraftstoffeffizienz zu steigern. Beschleunigen Sie die Elektrifizierung der Flotte, reduzieren Sie Emissionen und verfolgen Sie den Fortschritt im Bereich Umweltschutz, während Sie gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und das Wohlbefinden der Fahrer durch eine ausgewogene Einsatzplanung verbessern.
Einleitung von Retouren
Verwalten Sie mühelos Einzelhandelskunden
Das Speditionsportal von Blue Yonder ermöglicht es Ihnen, mehrere Kunden über eine einzige, zentrale Schnittstelle zu verwalten. Autorisieren Sie mühelos die Aufnahme neuer Kunden und erhalten Sie Zugriff auf eine Fülle von Daten für wichtige Leistungskennzahlen, einschließlich Kennzahlen darüber, welche Einzelhändler die höchsten Volumina erzielen.
Abgabe-Kioske
Vollständig gebrandete, zugängliche Retourenerlebnisse
Verbraucher erhalten Zugang zu einem vollständig digitalisierten Prozess, der es ihnen ermöglicht, in Sekundenschnelle eine Retoure zu buchen. Sie können zu Hause selbst ein Etikett ausdrucken oder es im Geschäft ausdrucken lassen und während des gesamten Vorgangs benutzerfreundliche Updates zur Sendungsverfolgung erhalten.
Brancheneinblicke
E-Book zur Supply Chain Executive-Umfrage 2024
Thought Leadership
Die 2024 Supply Chain Executive Survey von Blue Yonder untersuchte, wie globale Führungskräfte aus den Bereichen Produktion, Einzelhandel, Logistik …
Retouren im E-Commerce 2024: Messung der Reaktion des Online-Einzelhandels auf Retouren
Analystenbericht
Im Jahr 2023 haben Einzelhändler Maßnahmen ergriffen, um die Auswirkungen von Retouren auf ihr Geschäft zu begrenzen, aber in dieser Umfrage unter 210 US-amerikanischen Online-Händlern ist es …
Retouren im E-Commerce 2024: Europäische Einzelhandelsumfrage
Thought Leadership
Die wachsende Herausforderung durch Online-Retouren hat europäische Online-Händler im letzten Jahr dazu veranlasst, erhebliche Änderungen vorzunehmen, aber wie effektiv ...