Petco hat seinen Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und ist mit 1.500 Standorten der größte US-amerikanische Einzelhändler für Heimtierprodukte und -dienstleistungen.
Success Story
Petco
Inventory Optimization, Fulfillment
Für den Erfolg gerüstet: Petco steigert den Umsatz mit Blue Yonder
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
Als Reaktion auf die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse im Handel hat Petco beschlossen, eine Funktion zum Online-Kauf mit Abholung im Geschäft (Buy Online, Pick up in-Store, BOPOS) in einem beschleunigten Zeitrahmen zu erstellen und einzuführen.
Die Lösung
Die Anforderungen des Projekts umfassten die Bereitstellung genauer und zuverlässiger Bestandsverfügbarkeitsniveaus für Online- und stationäre Verbraucher. Petco entschied sich für die Lagerverfügbarkeit und die Omnichannel-Fulfillment-Funktionen von Blue Yonder.
„Mit der Bestandsverfügbarkeit und den Omnichannel-Fulfillment-Mikro-Services von Blue Yonder kann Petco seinen Kunden die Möglichkeit bieten, den verfügbaren Bestand online einzusehen, Produkte in nahegelegenen Geschäften zu kaufen und sie noch am selben Tag abzuholen. Die Bereitstellung einer ,einzigen Quelle der Wahrheit' für unsere Kunden führte schnell zu einem Anstieg des Online-Umsatzes und der Zahl der Neukunden um mehr als 5 %.“
– John Zavada, Chief Information Officer
Eine viermonatige Implementierung liefert schnelle Renditen
„Während Projekte dieser Größenordnung normalerweise extrem komplex sind und sechs Monate oder länger für die Umsetzung benötigt werden, konnte das BOPIS-Projekt dank der Führung von Petco und der Expertise von Blue Yonder in weniger als vier Monaten vollständig an allen 1.500 Einzelhandelsstandorten implementiert werden.“
Eine solide Grundlage für Omnichannel-Wachstum
„Die technische Architektur von Petco bestand aus mehreren unterschiedlichen Plattformen, was die Möglichkeit einschränkte, eine einheitliche Sicht auf den Bestand zu erreichen und die neue BOPIS-Funktionalität im erforderlichen Umfang und Leistungsniveau für die aufkommenden Bedürfnisse von Petco.com zu ermöglichen. Heute ergänzt Blue Yonder das bestehende Technologie-Ökosystem von Petco und bietet eine konsolidierte, skalierbare und leistungsstarke Mikro-Services-Grundlage, auf der zukünftige Omnichannel-Initiativen aufgebaut werden können.“
Kaufflexibilität fördert Verbraucherverkäufe
„Dank der Bestandsverfügbarkeit und der Omnichannel-Fulfillment-Fähigkeiten von Blue Yonder kann Petco den Verbrauchern einen Echtzeit-Überblick über den verfügbaren Bestand und ihre aktuellen Kaufoptionen bieten. Die Lösung erzeugt einen Kaufanreiz, indem sie Funktionen wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“, „Im Geschäft ansehen“ und „Aus dem Geschäft versenden“ ermöglicht.
Vorteile der Lösung
Die Bestandsverfügbarkeits- und Omnichannel-Fulfillment-Funktionen von Blue Yonder vereinen die Bestands-, Fulfillment- und Kundenstandortdaten von Petco auf einer einzigen Plattform, um einen kundenorientierten, personalisierten digitalen Handel zu schaffen. Zu den Ergebnissen zählen höhere Konversionsraten, geringere Abbruchraten und mehr Kundenzufriedenheit. Die Plattform von Blue Yonder modernisiert traditionelle technische Architekturen, indem sie Mikro-Services, Data Science, offene Application Programming Interfaces (APIs) und standardisierte Adapter für Auftragsmanagement und Inventarsysteme nutzt. Die Lösung kann im echten Internetmaßstab betrieben werden. Sie unterstützt Tausende von Transaktionen pro Sekunde mit Antwortzeiten im ein- bis zweistelligen Millisekundenbereich für alle Bestands- und Auftragsabwicklungsanfragen.
„Bei Petco setzen wir uns für maximalen Kundenkomfort ein, ob online oder im Geschäft, und unser BOPIS-Projekt war ein Paradebeispiel dafür. Uns war klar, dass wir schnell liefern mussten, und wir suchten einen Partner mit fundierter Expertise und einem breiten Produktangebot in diesem Bereich. Ohne die Technologie und das Team von Blue Yonder hätten wir das nicht geschafft.“
– Chief Information Officer
Related success stories
Kimberly-Clark, a leading CPG manufacturer, saved $14m with Blue Yonder Transport Management and visibility across its North American CPG business.
Ein auf den Philippinen ansässiges Direktvertriebsunternehmen stand vor Herausforderungen bei der Vertriebsplanung. Es führte Blue Yonder Demand & Fulfillment ein und konnte den Sicherheitsbestand um 26 % reduzieren sowie die Produktverfügbarkeit auf 99,3 % steigern.
Als langjähriger Kunde verlässt sich Amway auf eine Reihe von Planungs- und Ausführungslösungen von Blue Yonder, um Hunderttausende von SKUs zu verwalten, die über eine komplexe globale Lieferkette verteilt sind. Kürzlich migrierte Amway seine Blue Yonder Software auf ein Cloud-Bereitstellungsmodell, um niedrigere Gesamtbetriebskosten, bedarfsgerechte Skalierbarkeit, nahtlose Upgrades und andere Vorteile zu erzielen.
Um die Ladenfläche basierend auf den spezifischen Merkmalen jedes Ladenformats und jeder Region strategisch zu maximieren, nutzte Promart die maßgeschneiderten Optimierungsmöglichkeiten von Blue Yonder zur Erfüllung der unterschiedlichen Anforderungen.
