Angesichts eines prognostizierten Wachstums von 521 % erkannte die in Mexiko-Stadt ansässige Kaufhauskette El Palacio de Hierro, dass sie ein neues Lagerverwaltungssystem benötigte, um die Geschäftskontinuität und die Ziele des Kundenservice während dieses rasanten Wachstums unterstützen. Ihre veraltete Software und Infrastruktur mit häufigen Ausfallzeiten war nicht länger tragbar. Sie entschieden sich für die Lagerverwaltungslösung Luminate™ Logistics von Blue Yonder, um Wachstum zu unterstützen und Stabilität zu gewährleisten.
Success Story
El Palacio de Hierro
Lagerverwaltung
Unterstützung des schnellen Wachstums von El Palacio de Hierro
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
El Palacio de Hierro unterstützte die Auslieferung von Omnichannel-Bestellungen an Kunden und seine über 200 Geschäfte von einem 430.000 Quadratfuß großen Vertriebszentrum in Mexiko-Stadt. Ihr veraltetes WMS, ihre Server und ihre Datenbank führten zu Kapazitäts- und Reaktionszeitproblemen sowie zu häufigen Ausfallzeiten, was sich negativ auf den Service für Kunden und Filialen auswirkte. Angesichts des prognostizierten schnellen Wachstums und der Ziele zur Verbesserung des Kundenservice, einschließlich der Lieferung von E-Commerce-Bestellungen bis hin zu Großgeräten, wollte El Palacio de Hierro ein WMS, das alle Vertriebszentrum-Funktionen effizient mit 100 % Produktverfügbarkeit und über 99 % Auftragsgenauigkeit unterstützt. Das wichtigste Ziel für El Palacio de Hierro war es, betriebliche Stabilität zu erreichen.
Die Lösung
El Palacio de Hierro did not achieve its significant savings and improvements simply by implementing a WMS. It took a partnership between the retailer, Blue Yonder alliance member Argano, and Blue Yonder services. Blue Yonder provided consulting and education services that continue to bear fruit.
„Die Abteilung für Lieferkettenverwaltung bei El Palacio de Hierro hat durch die Implementierung der Blue Yonder-Lösung die Service- und Erfüllungsquote der an unsere Kunden und Filialen gelieferten Produkte deutlich verbessert.“
– Director of Logistics and Special Services, El Palacio de Hierro
Verwaltung hektischer Abläufe
Das Unternehmen El Palacio de Hierro sieht sich mit steigenden Kundenerwartungen nach hundertprozentiger Produktverfügbarkeit und schneller, präziser Lieferung konfrontiert. Angesichts des schnellen Wachstums des Unternehmens und der großen Auswahl an Waren ist es klar, warum der Betrieb im Vertriebszentrum so hektisch sein kann.
Das Vertriebszentrum in Mexiko-Stadt empfängt Lieferungen von Zulieferern nach vereinbarten Terminen sowie Importwaren und bietet Lagerhaltung, Warenauffüllung und Cross-Docking-Funktionen. Außerdem versendet das Unternehmen direkt an Kunden und Geschäfte und bearbeitet Rücksendungen von Geschäften und Kunden. Es gibt über 19.000 Lager- und Regalstandorte für die Kommissionierung von Bestellungen für die Lieferung nach Hause und die Wiederauffüllung der Geschäfte. Die Lagerverwaltungsfunktion von Blue Yonder unterstützt all diese Vorgänge und bietet erhebliche Kosten- und Durchsatzvorteile.
Geschäftskontinuität
Das Hauptziel der WMS-Implementierung war es, Geschäftskontinuität zu schaffen, indem Systemausfallzeiten eliminiert werden. „Der größte Vorteil für unser Unternehmen ist die operative Stabilität, die wir dank der Tools von Blue Yonder erreichen. In der Vergangenheit kam es häufig zu erheblichen Betriebsstörungen, die zu sehr langen Wartezeiten für unsere Anbieter führten und den Betrieb zum Stillstand brachten. Diese Stabilität haben wir seit der Implementierung erreicht.“
Verbesserung des Kundenservice
Ein weiteres Ziel für El Palacio de Hierro war es, die betriebliche Effizienz und Genauigkeit in vielen Bereichen zu steigern, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig einen ehrgeizigen Fünfjahres-Wachstumsplan zu unterstützen. Die Implementierung führte zu einer deutlich verbesserten Bestandstransparenz und -genauigkeit, einer höheren Personalproduktivität und wesentlich kürzeren Lieferzeiten für Kunden und Geschäfte.
Vorteile der Lösung
Durch die hundertprozentige Transparenz des Lagerbestands konnten Lagerfehler um 75 % reduziert und die Lagergenauigkeit auf 99,96 % erhöht werden. Die Arbeitsproduktivität stieg um 30 %, was zu jährlichen Einsparungen von 580.000 USD führte. Die Genauigkeit der Kommissionierung wurde auf 99,78 % verbessert. Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen haben sich deutlich verbessert, wobei sich die Lieferzeiten für Kundenbestellungen um 30 % und die Lieferzeiten für Filiallieferungen um 25 % verkürzt haben.
„Software-Schulungen und Weiterbildungen für unsere Mitarbeitenden sind für uns sehr wichtig, denn dank der Schulungsunterstützung von Blue Yonder erleben wir auch mehr als ein Jahr nach der Implementierung noch Verbesserungen, die zu betrieblichen Vorteilen geführt haben. Blue Yonder hat uns einen ausgezeichneten Service geboten.“
– Director of Logistics and Special Services, El Palacio de Hierro
