Kioske in den Filialen tragen dazu bei, die finanzielle Rendite von Produktrücksendungen zu maximieren

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Kioske in den Filialen tragen dazu bei, die finanzielle Rendite von Produktrücksendungen zu maximieren

  • Kioske in den Filialen tragen dazu bei, die finanzielle Rendite von Produktrücksendungen zu maximieren
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Angesichts der überwältigenden Menge an Produktrücksendungen versuchen Einzelhändler so gut wie jede Strategie, um sich zu wehren. In einer Blue Yonder-Umfrage gaben 89 % der Einzelhändler an, dass sie ihre Richtlinien aktualisiert haben , um Produktrücksendungen zu reduzieren. Aber 59 % dieser Unternehmen verzeichneten nach ihren Richtlinienänderungen tatsächlich einen Anstieg, nicht einen Rückgang der Renditen.

Offensichtlich müssen Einzelhändler daran arbeiten, die Tendenz der Käufer zu minimieren, mehrere Größen zu kaufen, Kleidung nur für soziale Medien zu kaufen und anzuprobieren und sich an Betrug zu beteiligen. Aber es lässt sich nicht leugnen, dass die Retouren weiterhin stetig wachsen und allein im letzten Jahr einen Warenwert von 890 Milliarden US-Dollarausmachten.

Ein Einzelhändler mit einem Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar, der die Hälfte seines Umsatzes online erzielt, hat ein Retourenproblem von 750 Millionen US-Dollar, basierend auf den durchschnittlichen Retourenquoten. Unserer Meinung nach tun die meisten Einzelhändler bei Blue Yonder nicht genug, um dieses enorme Problem durch interne Verbesserungen zu entschärfen. Auch wenn hohe Retourenvolumina von Dauer zu sein scheinen, gibt es eine Menge, was Einzelhändler tun können, um sie effizienter zu verwalten.

Wir glauben, dass ein wichtiger Erfolgsfaktor darin besteht, die finanzielle Rendite für zurückgegebene Waren zu maximieren, indem die Bearbeitungskosten minimiert und die Produkte so schnell wie möglich wieder in den verkaufsfähigen Bestand gebracht werden. Heute betragen die durchschnittlichen Kosten für die Bearbeitung einer Rücksendung 30 % des ursprünglichen Preises eines Produkts. Wir glauben nicht, dass das akzeptabel ist – und Sie sollten es auch nicht.

In früheren Blogs wie diesem haben wir Möglichkeiten diskutiert, die End-to-End-Retourenreise zu optimieren, um maximale Geschwindigkeit und Kosteneffizienz durch die Retourenmanagementfunktionen von Blue Yonder zu erzielen.Werfen wir heute einen Blick auf einen wenig erforschten Helden dieser Reise: Den Retourenautomaten in den Geschäften.
 

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Erfahren Sie, wie Sie Ihre End-to-End-Retourenreise für maximale Geschwindigkeit und Kosteneffizienz mit den Funktionen von Blue Yonder optimieren können, die Ihnen helfen, Abfall zu reduzieren und Ihren Gewinn zu steigern.

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Retourenkioske: Kleine Investition, große Wirkung

Es hat viele Vorteile, wenn Käufer Waren direkt in Ihre Filialen zurücksenden, anstatt sie auf andere Weise an ein Lager zu senden. Die Gebühren der Fluggesellschaft entfallen. Der Lageraufwand wird reduziert. Verpackungen und andere Umweltbelastungen werden minimiert.

Und, seien wir ehrlich, Sie haben Käufer direkt im Geschäft, wo sie wahrscheinlich stöbern und einen weiteren Kauf tätigen werden. Untersuchungen haben gezeigt, dass 70 % der Verbraucher nach einer positiven Retourenerfahrung wahrscheinlich einen zusätzlichen Kauf bei Ihrer Einzelhandelsmarke tätigen werden.

Aber es gibt auch Kosten, die mit Rücksendungen im Geschäft verbunden sind. Angesichts des erheblichen Arbeitskräftemangels bitten Sie vielbeschäftigte Filialmitarbeiter, ihre Verantwortung zu erweitern und zu On-Demand-Retourenabwicklern zu werden. Sie nehmen Ihren Mitarbeitern wertvolle Aufgaben als Käuferunterstützung ab, die dazu beitragen, Einkäufe zu fördern. Und Sie könnten ein inkonsistentes, manchmal suboptimales Kundenerlebnis bieten, da die Käufer während der Stoßzeiten gezwungen sind, in langen Warteschlangen zu warten.

Das Schöne an Retourenkiosken in den Filialen ist, dass sie den Umsatz steigern, indem sie ein schnelles, nahtloses und konsistentes Retourenerlebnis schaffen – und gleichzeitig die Kosten senken.

Diese eigenständigen Geräte ermöglichen es Kunden, Artikel im Geschäft zurückzugeben – ohne Kontakt, Verpackung oder vorgedrucktes Etikett. Die Käufer nutzen einfach den Kiosk, um ihre Retouren abzuschließen, und legen ihren Artikel in einen Briefkasten. Die Verbraucher bearbeiten ihre retournierte Ware selbstständig, in nur 60 Sekunden, ohne mit dem Filialpersonal interagieren zu müssen. In Verbraucherumfragen haben Käufer den Kiosken von Blue Yonder einen Net Promoter Score (NPS) von mehr als 80 gegeben – sie sind also ein bewährtes Mittel, um Loyalität und Zufriedenheit zu fördern.

Retourenkioske im Geschäft sind auch ein bewährtes Mittel, um Ihre Rendite bei Retouren mit einer geringen finanziellen Investition zu maximieren. Sie sind einfach einzurichten und zu warten sowie unauffällig – aber sie arbeiten hart hinter den Kulissen, um den Weg Ihrer zurückgegebenen Waren zu optimieren.

Kioske im Geschäft sehen vielleicht so aus, als würden sie einfach nur da stehen, aber hier ist, was sie tun:

  • Positionierung des Produktbestands in den Filialen für eine sofortige Rückkehr ins Regal
  • Entlastung von Warteschlangen an der Kasse und Verfügbarkeit von Mitarbeitern
  • Steigerung der Kundenfrequenz in den Geschäften
  • Anreiz für Verbraucher, zusätzliche Einkäufe durch ein schnelles und einfaches Rückgabeerlebnis zu tätigen
  • Erfassung von Daten zu Käufern, Produkten und Retourengründen
  • Durchsetzung Ihrer Standards und Ausschluss von nicht richtlinienkonformen oder betrügerischen Rücksendungen
  • Ausgabe von Sofortrückerstattungen, Gutscheinen oder Rabattcoupons, die Anreize für Käufer schaffen

 

In nur einer Minute können die Verbraucher mit ihrer Retourenaufgabe fertig und auf dem Weg sein. Vergleichen Sie das mit dem umständlichen Aufwand, der mit dem Ausfüllen von Papierkram, dem Verpacken von Produkten und dem Transport zu einem Postamt oder Spediteur verbunden ist. Oder in einer langen Warteschlange an der Kasse stehen. Es ist leicht zu verstehen, warum Retourenautomaten in den Filialen die Kundenzufriedenheit erhöhen und Wiederholungsgeschäfte fördern, während sie gleichzeitig die Kosten senken.

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Sie sind nicht allein. Aber es gibt eine gute Nachricht: Die Digitalisierung bietet eine starke Abwehr! Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Erkenntnisse und digitalen Strategien zu finden, die Ihnen helfen, die Kontrolle zurückzugewinnen und Ihren Umsatz zu schützen.
 

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Lassen Sie Kioske arbeiten – auf eine Weise, die für Sie funktioniert

Jeder Einzelhändler ist anders, daher ist es sinnvoll, dass jedes Retourenkioskprogramm im Geschäft anders aussieht. Blue Yonder ist Experte für die Erstellung von In-Store-Kiosken und damit verbundenen Best Practices, die darauf abzielen, Ihren Return on Investment zu maximieren.

Es stehen mehrere Kiosk-Designs und -Größen zur Verfügung – darunter Standard-, Arbeitsplatten-, Kompakt- und Unterputzmodelle –, um jeder Einzelhandelsumgebung gerecht zu werden. Zu den integrierten Funktionen gehören Touchscreens, Barcode-/QR-Scanner, Etikettendrucker, Bedienungshilfen und Tropf-/Füllsensoren.

Kioske können mit benutzerdefinierten Retourenrichtlinien sowie Orchestrierungsregeln programmiert werden, die die sofortige Disposition von Retouren leiten. Während einige Produkte sofort wieder eingelagert werden können, können andere zur Verarbeitung an ein Lager, einen Partner oder einen Marktplatzlieferanten geschickt werden. Sie können Ihre Kioske auch nutzen, um Werbeaktionen zu kommunizieren, Verbraucher einzuladen, Feedback zu geben oder Anreize wie Rabatte anzubieten. Die Dringlichkeit zum erneuten Kauf kann durch die Ausgabe von zeitkritischen Coupons erzeugt werden.

Blue Yonder kann auch Berichts- und Analysefunktionen hinzufügen, die die Akzeptanz, Nutzung, Kundenzufriedenheit und andere wichtige Leistungskennzahlen überwachen. Jeder Einzelhändler kann den Wert und den Beitrag seiner Kioske im Geschäft auf der Grundlage seiner eigenen Ziele maximieren. Die Aufgabe von Blue Yonder ist es, Ihre einzigartige Vision zum Leben zu erwecken.

Lassen Sie alles stehen und fallen – und nutzen Sie noch heute die Vorteile von Kiosken

Einzelhändler stehen heute vor unglaublich komplexen Herausforderungen. Retourenautomaten in den Filialen sind eine einfache, kostengünstige und dennoch wirkungsvolle Möglichkeit, das wachsende Problem der Produktrücksendungen anzugehen.

Blue Yonder-Kioske haben bereits über 50 Millionen Produktrücksendungen bearbeitet, mit einer Zufriedenheitsrate von 93 % bei den Einzelhändlern. Worauf wartest du? Wenden Sie sich an Blue Yonder und nutzen Sie noch heute die Vorteile von Rückgabeautomaten in den Geschäften.

 

Worauf wartest du?

Blue Yonder-Kioske haben bereits über 50 Millionen Produktrücksendungen bearbeitet, mit einer Zufriedenheitsrate von 93 % bei den Einzelhändlern. Beginnen Sie noch heute, die Vorteile von Rückgabekiosken im Geschäft zu nutzen.

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