Angesichts der überwältigenden Menge an Produktrücksendungen versuchen Einzelhändler so gut wie jede Strategie, um sich zu wehren. In einer Blue Yonder-Umfrage gaben 89 % der Einzelhändler an, dass sie ihre Richtlinien aktualisiert haben , um Produktrücksendungen zu reduzieren. Aber 59 % dieser Unternehmen verzeichneten nach ihren Richtlinienänderungen tatsächlich einen Anstieg, nicht einen Rückgang der Renditen.
Offensichtlich müssen Einzelhändler daran arbeiten, die Tendenz der Käufer zu minimieren, mehrere Größen zu kaufen, Kleidung nur für soziale Medien zu kaufen und anzuprobieren und sich an Betrug zu beteiligen. Aber es lässt sich nicht leugnen, dass die Retouren weiterhin stetig wachsen und allein im letzten Jahr einen Warenwert von 890 Milliarden US-Dollarausmachten.
Ein Einzelhändler mit einem Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar, der die Hälfte seines Umsatzes online erzielt, hat ein Retourenproblem von 750 Millionen US-Dollar, basierend auf den durchschnittlichen Retourenquoten. Unserer Meinung nach tun die meisten Einzelhändler bei Blue Yonder nicht genug, um dieses enorme Problem durch interne Verbesserungen zu entschärfen. Auch wenn hohe Retourenvolumina von Dauer zu sein scheinen, gibt es eine Menge, was Einzelhändler tun können, um sie effizienter zu verwalten.
Wir glauben, dass ein wichtiger Erfolgsfaktor darin besteht, die finanzielle Rendite für zurückgegebene Waren zu maximieren, indem die Bearbeitungskosten minimiert und die Produkte so schnell wie möglich wieder in den verkaufsfähigen Bestand gebracht werden. Heute betragen die durchschnittlichen Kosten für die Bearbeitung einer Rücksendung 30 % des ursprünglichen Preises eines Produkts. Wir glauben nicht, dass das akzeptabel ist – und Sie sollten es auch nicht.
In früheren Blogs wie diesem haben wir Möglichkeiten diskutiert, die End-to-End-Retourenreise zu optimieren, um maximale Geschwindigkeit und Kosteneffizienz durch die Retourenmanagementfunktionen von Blue Yonder zu erzielen.Werfen wir heute einen Blick auf einen wenig erforschten Helden dieser Reise: Den Retourenautomaten in den Geschäften.