Behalten oder zurückgeben Mode-Influencer haben einen kostspieligen Trend für Einzelhändler geschaffen

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Behalten oder zurückgeben? Mode-Influencer haben einen kostspieligen Trend für Einzelhändler geschaffen

  • Behalten oder zurückgeben Mode-Influencer haben einen kostspieligen Trend für Einzelhändler geschaffen
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Es ist kein Geheimnis, dass Produktrücksendungen eine der größten Herausforderungen für Einzelhändler weltweit sind – insbesondere für Einzelhändler von Modebekleidung. Bekleidungstrends und Produktsaisons kommen und gehen heute mit zunehmender Geschwindigkeit. Das bedeutet, dass Modehändler zurückgegebene Produkte so schnell wie möglich wieder in die Filialen oder in die Online-Bestände zurückbringen müssen, um die flüchtige Wiederverkaufschance zu nutzen. Im Laufe der Stunden und Tage sinken die potenziellen Gewinnmargen der Einzelhändler bei zurückgegebenen Waren stetig.

Es ist ein riesiges Problem, und es werden immer mehr. Die National Retail Federation (NRF) schätzt, dass die zurückgegebenen Waren im vergangenen Jahr erstaunliche 890 Milliarden US-Dollar oder 16,9 % des Gesamtumsatzes der Einzelhändler im Jahr 2024 ausmachten. Dies ist ein Anstieg von 14,5 % im Jahr 2023.

Ein Großteil dieses Wachstums bei den Retouren wird von Online-Käufern getragen. Während nur 10 % der Einkäufe im Geschäft retourniert werden, steigt die Retourenquote bei Online-Verkäufen auf 26,4 %. Laut Statista sind die am häufigsten zurückgegebenen Online-Käufe in den USA Bekleidung (24 %), Schuhe (16 %) und Accessoires (12 %) – der genaue Produkt-Fußabdruck von Modehändlern.

Ein neuer Social-Media-Trend beeinflusst die Margen im Einzelhandel

Warum geben die Verbraucher so viele Modeprodukte zurück? Mehr als die Hälfte (58 %) der Verbraucher gibt an, dass sie routinemäßig Kleidung in mehreren Größen kaufen und dann die Artikel zurückgeben, die nicht passen. Wenn es um Kleidung geht, werden 75 % der Artikel wegen Passformproblemen zurückgeschickt.

Aber heute gibt es einen alarmierenden neuen Trend , der auch zu höheren Retourenquoten führt. Social-Media-Influencer kaufen zunehmend Modekleidung von trendigen Einzelhändlern in großen Mengen – sie nennen ihre großen Einkäufe eine Beute. Dann nutzen Influencer ihre Häuser nicht nur als Umkleidekabinen, sondern teilen ihre Outfits auf TikTok und anderen Plattformen, während sie sie anprobieren, und stellen ihren Followern eine einfache Frage: Behalten oder zurückgeben? Basierend auf dem Feedback entscheiden Influencer, welche Artikel sie behalten und welche sie zurückgeben.

Laut Retail Economics machen Serienretournierer nur 11 % der Käufer aus – sind aber für 25 % der Retouren verantwortlich und senden jedes Jahr durchschnittlich Waren im Wert von fast 1.500 US-Dollar zurück. Das in Großbritannien ansässige Wirtschaftsforschungsunternehmen schätzt, dass das Keep-or-Return-Spiel und andere Verhaltensweisen von Serienrückkehrern Einzelhändler allein in Großbritannien jährlich etwa 7 Milliarden US-Dollar kosten.

Wie können Händler ihren eigenen Einfluss geltend machen?

Im Jahr 1968 prophezeite der Künstler Andy Warhol, dass in Zukunft jeder für 15 Minuten berühmt sein würde. Aber wahrscheinlich hätte nicht einmal Warhol den Aufstieg der Mode-Influencer und das Behalten-oder-Zurückgeben-Spiel vorhergesagt. Dieser Trend hat die Modehändler vor eine unerwartete Herausforderung gestellt, und es ist nicht abzusehen, wie lange seine Popularität anhalten wird.

Glücklicherweise können Einzelhändler proaktiv daran arbeiten, die negativen Auswirkungen von Serienrückläufern zu bekämpfen. Modehändler wie Zara, H&M und ASOS erheben jetzt Rücksendegebühren von ihren Kunden, um Transporte zu verhindern und die Kosten für die Rücknahmelogistik auszugleichen. Viele Bekleidungshändler verkürzen die Rückgabefenster, um Produkte schneller abzuwickeln, oder markieren mehr Produkte als Endverkauf. Andere Modehändler verbessern ihre Größentabellen, bieten proaktive Größenempfehlungen an und nutzen sogar Virtual-Reality-Technologien von Google und anderen Anbietern, um eine Online-Umkleidekabine einzurichten.

Retouren werden jedoch immer eine Tatsache des Lebens bleiben. Eine Umfrage von Blue Yonder ergab, dass zwar 89 % der Einzelhändler ihre Richtlinien geändert haben, um Rücksendungen zu verhindern, aber mehr als die Hälfte dieser Unternehmen (59 %) nach diesen Richtlinienänderungen einen Anstieg und keinen Rückgang der Retourenquote verzeichneten.

Die Antwort ist klar: Modehändler müssen ihren eigenen Einfluss geltend machen, indem sie die internen Reverse-Logistics-Prozesse effizienter vorantreiben, um trendige Ware so schnell wie möglich wieder in den Bestand zu bekommen. Das bedeutet, Retouren mit größerer Intelligenz zu orchestrieren – schnell zu entscheiden, was mit einem zurückgegebenen Artikel zu tun ist, um die Margen zu maximieren, und diese Entscheidung dann so schnell wie möglich umzusetzen.

Wenn der Artikel beispielsweise in einem Lager oder einer Filiale eingeht, ist ein automatisierter digitaler Prozess erforderlich, um die Retoure schnell zu bewerten und auf den Weg zum nächsten Bestimmungsort zu bringen.

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Die Reise zu mehr Effizienz kann aber auch schon früher beginnen, mit der Initiierung der Retoure durch den Käufer. Wenn Kunden sich für eine Rücksendegenehmigung oder ein Versandetikett an den Kundensupport wenden müssen – wie es fast ein Drittel der Einzelhändler tut – verlangsamt sich der Prozess, führt zu manueller Arbeit und verursacht zusätzliche Kosten. Stattdessen können Einzelhändler den Prozess der Retourenerstellung digitalisieren, Etiketten ganz eliminieren und bequeme Abgabestellen anbieten – so kann der Reverse-Logistics-Prozess sofort in Gang gesetzt werden.

Ein digitalisierter Prozess ist der Schlüssel zur Maximierung der Transparenz und zur Sicherstellung, dass die richtigen Ressourcen zur Unterstützung des End-to-End-Retourenmanagements vorhanden sind, einschließlich der Filialmitarbeiter und Lagermitarbeiter sowie der Spediteurkapazitäten. Digitale Lösungen können Routen optimieren, die Transparenz darüber erhöhen, wann die Artikel wieder im Lager eintreffen, die Verarbeitung beim Wareneingang automatisieren und den Rücknahmelogistikprozess auf andere Weise rationalisieren und beschleunigen. Durch die Automatisierung wichtiger Aktivitäten und die Verwaltung von Aufgaben in Echtzeit können Modehändler die beiden Dinge angehen, die in ihrer Kontrolle liegen: Kosten für die Rücknahmelogistik und Pünktlichkeit.

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Angesichts des Wachstums der Produktretouren ist es überraschend, dass weniger als die Hälfte der Einzelhändler (47 %) eine digitale Lösung zur Optimierung von Retouren nutzen – und etwa ein Viertel (24 %) eine spezialisierte Lösung, die sie intern entwickelt haben. Viele dieser Lösungen digitalisieren einfach das Kundenerlebnis und erforschen nicht die Möglichkeiten für interne Prozessverbesserungen, die durch die Digitalisierung ermöglicht werden können.  

Die bewährten Retourenmanagement-Funktionen von Blue Yonder sind einfach zu starten, einfach anzuwenden und einfach zu warten. Von der Initiierung von Retouren und Abgabekiosken bis hin zur Orchestrierung und Verarbeitung von Retouren macht die Software von Blue Yonder den End-to-End-Prozess für Modehändler nahtloser, effizienter und profitabler. Die Zeit, die mit nicht vorrätigen Produkten verbracht wird, wird minimiert, da die Produkte schnell wieder in den Bestand aufgenommen werden.

Die Retourenmanagement-Lösungen von Blue Yonder automatisieren Arbeitsabläufe und erfassen Echtzeitdaten an wichtigen Berührungspunkten, um schnellere und qualitativ hochwertigere Entscheidungen zu ermöglichen. Einzelhändler können die Ursachen von Retouren und den Entscheidungsprozess der Verbraucher auf einer tieferen Ebene verstehen. Das bedeutet, dass sie intelligentere Rückgabeentscheidungen treffen und erfolgreichere Rückgaberichtlinien umsetzen können.

Social-Media-Influencer und ihre Follower mögen das Keep-or-Return-Spiel spielen, aber Blue Yonder-Kunden treffen durchweg eine "Behalten"-Entscheidung, wenn sie die Leistungsfähigkeit unserer Retourenmanagement-Funktionen gesehen haben. Kontaktieren Sie uns , um unsere Lösungen noch heute anzuprobieren.

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