Lösungen
Einleitung von Retouren
Bieten Sie Ihren Kunden eine reibungslose und effiziente Möglichkeit, Retouren mit einem modernen Selbstservice-Prozess einzuleiten.
- Einleitung von Retouren
Überblick
Das perfekte Gleichgewicht zwischen Kundenerlebnis und Kostenoptimierung
Ein digitaler Ansatz für die Initiierung und Verwaltung von Retouren senkt die Kosten und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie das möglich ist.
Warum eine reibungslose Retoureneinleitung wichtig ist
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Durchschnittliche Retourenquote im E-Commerce
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der Verbraucher berücksichtigen bei ihren Kaufentscheidungen die Retourenbedingungen von Einzelhändlern
Merkmale und Fähigkeiten
Ein kundengesteuerter Retourenprozess
Digitalisierung des Retourenprozesses
Bieten Sie Ihren Kunden eine einfache Plattform für Retouren – vollständig anpassbar, mit Branding-Möglichkeiten und in Ihre Website eingebettet.
Datengesteuerte Entscheidungsfindung für Retouren
Sammeln und verarbeiten Sie Daten aus allen Retouren, um automatisierte, intelligente Regeln für den effizienten Transport und die Abwicklung von Retouren zu erstellen und anzuwenden.
Benutzerdefinierte Richtlinien und Begründungscodes
Setzen Sie Ihre Rückgaberichtlinien durch und erlauben Sie nur zulässige Retouren. Kombinieren Sie Bestelldaten, Begründungscodes und Kundendaten, um spezifische Rücksendungen optional in Rechnung zu stellen.
Papierloser End-to-End-Prozess
Reduzieren Sie Ausgaben und Abfall für Retourenetiketten und -formulare mit einem digitalen Retourenprozess.
Verbraucherverfolgung und Kommunikation
Verwenden Sie automatisierte, markenbezogene Kommunikation, um Ihre Kunden und Teams umfassend über den Status von Rücksendungen zu informieren und gleichzeitig die Interaktionen mit dem Kundendienst zu reduzieren.
Wesentliche Vorteile
Was ist mit Selfservice-Retouren möglich?
Eine herausragende Customer Journey
Dank der Selfservice-Retouren mit Blue Yonder müssen Kunden nicht mehr auf Drucker zugreifen, den Kundendienst kontaktieren oder eigene Wege finden, um Pakete zu versenden. Stattdessen profitieren sie von einem reibungslosen, einfachen Prozess mit lückenloser Transparenz, der das Vertrauen in Ihre Marke stärkt.
Transparenz bei den Retouren
Mit der Retoureneinleitung von Blue Yonder haben Sie einen klaren Überblick über das eingehende Retourenvolumen, bevor es im Lager eintrifft. So können Sie Ihre Ressourcen effizient verwalten und Retouren schneller abwickeln.
Ein vollständig digitales Erlebnis
Indem Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, Retouren selbst zu veranlassen, können Sie ihnen ein markenbezogenes, maßgeschneidertes Erlebnis mit vollständiger Transparenz bieten und gleichzeitig selbst Pakete besser nachverfolgen und auf neue Erkenntnisse reagieren.
Arbeiten Sie intelligenter mit Blue Yonder
eCommerce Director
Einfacherer Retourenprozess
Erleichtern Sie Kunden und Teams die Retourenverwaltung mit einem vollständig digitalisierten, anpassbaren und effizienteren Prozess.
Bessere Wiederverkaufsraten
Füllen Sie zurückgesandte Artikel schnell auf, um sicherzustellen, dass der Weiterverkauf zum vollen Preis möglich ist, und stellen Sie mit einem vereinfachten Prozess gleichzeitig sicher, dass Kunden weniger abwandern.
Schritt halten mit Innovatoren
Transformieren Sie das Kundenerlebnis, um in puncto Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit mit Marktführern und innovativen Wettbewerbern mitzuhalten.
Erleichtern Sie Kunden und Teams die Retourenverwaltung mit einem vollständig digitalisierten, anpassbaren und effizienteren Prozess.
Bessere Wiederverkaufsraten
Füllen Sie zurückgesandte Artikel schnell auf, um sicherzustellen, dass der Weiterverkauf zum vollen Preis möglich ist, und stellen Sie mit einem vereinfachten Prozess gleichzeitig sicher, dass Kunden weniger abwandern.
Schritt halten mit Innovatoren
Transformieren Sie das Kundenerlebnis, um in puncto Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit mit Marktführern und innovativen Wettbewerbern mitzuhalten.
Fallstudien
Erfolgsgeschichten in der Retourenabwicklung
Australia Post wickelte 85 % der E-Commerce-Pakete in Australien ab, doch Retouren stellten für die vielen Einzelhandelskunden eine häufige Herausforderung dar. Um bestehende Einzelhändler zu binden und den Marktanteil weiter auszubauen, benötigte Australia Post eine marktführende Retourenlösung, die für alle Arten von Einzelhändlern geeignet war. Blue Yonder entwickelte eine maßgeschneiderte Plattformlösung für Retouren, die eine Reihe modularer Produkte unterstützt und australischen Einzelhändlern, Verbrauchern und Spediteuren ein weltweit führendes Retourenerlebnis bietet.
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