Das Wachstum des E-Commerce in Australien beschleunigte sich rasant, mit einem Anstieg der Ausgaben um 24 % im Vergleich zum Vorjahr. Amazon war vor Kurzem in den Markt eingetreten, was die Verlagerung zum Online-Shopping noch verstärkte. Das Wachstum des E-Commerce brachte auch neue Spediteure mit sich, die den Markt fragmentierten und für weniger Volumen bei Australia Post sorgten. Australische Einzelhändler wussten, dass Retouren ein wesentlicher Bestandteil der Nutzung des E-Commerce-Wachstums waren. Während in der Vergangenheit die Tendenz bestand, den Retourenprozess so kompliziert wie möglich zu gestalten, um die Verbraucher abzuschrecken, liegt der Fokus jetzt auf einfachen und transparenten Retouren, um Kundenbindung und Folgekäufe zu fördern.
Unsere Retourenlösung war aus mehreren Gründen die richtige Wahl für Australia Post. Globale Expertise: Doddle arbeitet mit einigen der größten Spediteure der Welt zusammen und ist in der Lage, globale Expertise zu nutzen und sie auf lokale Herausforderungen der Spediteure anzuwenden. Durch die Partnerschaft mit Doddle profitiert Australia Post von der kontinuierlichen Forschung, Entwicklung und Innovation durch das globale Expertenteam von Doddle. Schnelle Markteinführung: Dank sofort einsatzbereiten Integrationen kann das Retourenportal von Doddle in nur zwei Wochen bereitgestellt werden. Eine langwierige und kostspielige interne Entwicklung ist nicht nötig. Geschäftsmodell mit geringem Risiko: Das Geschäftsmodell von Doddle basiert auf einer Gebührenstruktur pro Paket. Auf diese Weise wird das Risiko für den Spediteur begrenzt und das gemeinsame Ziel, die Akzeptanz bei den Einzelhändlern und das Paketvolumen zu steigern, in den Mittelpunkt gestellt. Flexibles digitales Erlebnis: Australia Post wollte Einzelhändlern und Verbrauchern ein marktführendes digitales Erlebnis bieten können. Das vollständig anpassbare Händlerportal von Doddle und die nahtlose und stressfreie Kundenansprache gaben dem Unternehmen das Vertrauen, sich in diesem Bereich von der Konkurrenz abheben zu können.
Händlerportal
Händler können auf das Portal auf einer Verwaltungsebene zugreifen, um Artikel für ihre Kunden zu konfigurieren, einschließlich Begründungscodes, Branding und Zahlungsoptionen.
Verwaltungsplattform für Spediteure
Spediteure können das gesamte Portal verwalten, einschließlich der Genehmigung oder Ablehnung von Händleranträgen, des Onboardings und der Händlerberichte.
Verbraucherportal
Verbraucher können auf das vollständig gebrandete Portal (entweder als Spediteur- oder Händlermarke) zugreifen, um ihre Retouren zu buchen, Details zu ihrem Artikel anzugeben, einen Umtausch auszuwählen und die Methode/den Ort der Retouren auszuwählen.
