Kundenspezifische Ergebnisse für jeden Sprachdienstleister
Während unseres LinkedIn Live sprach Pat über einen kürzlichen LSP-Kunden, der seinen Umsatz in fünf Jahren verdoppeln wollte, indem er seinen spezialisierten Kundenservice ausbaute. "Dieser Kunde wollte vom Branchenwachstum profitieren, indem er sehr komplexe Sendungen verwaltete, die eine präzise Koordination erforderten – nicht nur bei der Lieferung, sondern auch bei der Installation des Produkts vor Ort", erklärt Pat. "Denken Sie an Dinge wie Geldautomaten und Kioske – sehr zeitkritische Infrastrukturen, die nicht außer Betrieb sein dürfen.
"Es ist ein sehr komplexes Betriebsmodell, und die Herausforderung des Kunden bestand darin, mit dem Nachfragewachstum Schritt zu halten", fährt Pat fort. "Sie hatten keine andere Wahl, als immer wieder neue Arbeitskräfte hinzuzufügen, weil alles auf manuellen Prozessen basierte. Ich verbrachte mehrere Tage mit dem Kunden, und er war erfolgreich – aber es hat eine Menge Arbeit gekostet. Und all diese Arbeit erodierte die Margen. Das Wertversprechen von Blue Yonder bestand also darin, die Arbeitskosten zu minimieren und das Element menschlicher Fehler durch die Automatisierung wichtiger Prozesse zu eliminieren. Wir haben auch dazu beigetragen, einige Risiken zu identifizieren – Schäden an Kundenbeziehungen, Schäden an Spediteurbeziehungen –, die dem Unternehmen wirklich schaden und es davon abhalten könnten, dieses ehrgeizige Wachstumsziel zu erreichen.
"Wir waren in der Lage, mit diesem Sprachdienstleister zusammenzuarbeiten und eine digitale Transformation mit einem Crawl-Walk-Run-Ansatz zu definieren. Die schrittweise Umsetzung würde die dringendsten Risiken angehen, einen kulturellen Wandel einleiten und die Voraussetzungen für eine baldige Rückkehr schaffen. Es war ein wirklich großartiges Beispiel für die Zusammenarbeit mit einem Sprachdienstleister und die Anpassung des Ergebnisses an seine spezifischen geschäftlichen Herausforderungen und Chancen. Bei Blue Yonder verkaufen wir nicht nur Software in einer einheitlichen Art und Weise, sondern schaffen einen einzigartigen Mehrwert für jeden einzelnen Kunden."
Wie werden Sie diesen Moment nutzen?
Laut Pat ist es eine kritische Zeit für Sprachdienstleister, eine digitale Transformation einzuleiten, um die globalen Outsourcing-Chancen zu nutzen. Die meisten Sprachdienstleister, sagt er, sind entschlossen, große Veränderungen vorzunehmen. "Wir sehen, dass viele Sprachdienstleister wachsen und expandieren. Aus 3PLs werden 4PLs. Und 4PLs werden wirklich zu Supply-Chain-Partnern für ihre Kunden – sie bieten mehr Planung und Unterstützung, nicht nur die Ausführung", bemerkt er.
"Hier kann eine Partnerschaft mit Blue Yonder wirklich einen Mehrwert bringen. Wir können uns mit Sprachdienstleistern treffen und ihnen die Zukunft zeigen. Wir können die aufregenden Möglichkeiten von KI, Automatisierung, Entscheidungswissenschaft und Datenmanagement aufzeigen – und wir können ihnen helfen, diese Zukunft zu gestalten und die Vision zu verwirklichen. Ich liebe meinen Job, weil ich mich mit Sprachdienstleistern treffen und ihnen helfen kann, ihre Wachstumsziele zu erreichen. Es ist unglaublich lohnend", schließt Pat.
Unabhängig davon, wo sich Sprachdienstleister auf ihrem Weg zur Digitalisierung befinden, holt das Transformation Advisory-Team von Blue Yonder sie dort ab, wo sie stehen, mit den Lösungen und Dienstleistungen, die sie benötigen – und mit einem ehrgeizigen, aber realisierbaren Aktionsplan. Welchen einzigartigen Mehrwert kann Blue Yonder für Ihr Unternehmen bieten? Wenden Sie sich noch heute an Blue Yonder und beginnen Sie mit Ihrer eigenen Transformation.
