In den letzten Jahren haben wir seismische Veränderungen in der globalen Logistiklandschaft erlebt, darunter den Übergang zum Omni-Channel-Handel, zunehmende Nachfrageschwankungen und wachsende Kundenerwartungen. Im Zeitalter von Amazon wünschen sich die Verbraucher maßgeschneiderte Fulfillment- und Lieferoptionen mit schnellem Service zu geringen Kosten. Um profitabel zu arbeiten, müssen Unternehmen ihre Logistikabläufe bei jedem Schritt sorgfältig orchestrieren, über Tausende von SKUs, Hunderttausende von Kunden und ein Vertriebsnetz, das sich über mehrere Länder erstrecken kann.
Vielleicht hat niemand mehr von dieser wachsenden Komplexität profitiert als die Logistikdienstleister (LSPs) der Welt. Sie konnten ihr Geschäft erheblich ausbauen, da Hersteller und Einzelhändler zunehmend ihre Logistikaufgaben auslagern – und auf Sprachdienstleister zählen, um das komplizierte Geschäft des Vertriebs und Transports ihrer Produkte zu meistern. Die Bereitstellung schlüsselfertiger Managed Services stellt eine enorme Umsatzchance für Sprachdienstleister dar.
Das ist zwar eine gute Nachricht, aber es hat auch Druck auf Sprachdienstleister ausgeübt, sich schnell mit fortschrittlicher Logistiksoftware vertraut zu machen. Von Transportmanagementsystemen (TMS) und Lagerverwaltungssystemen (WMS) bis hin zu Arbeitsmanagement-, Lagerausführungs- und Yard-Management-Lösungen müssen Sprachdienstleister heute digitale Fähigkeiten nutzen, um hohe Service-Level mit hohen Margen zu kombinieren.
Ganz gleich, ob es sich um den Aufbau von Ladungen, die Optimierung von Routen, die Kommissionierung und Verpackung von Aufträgen oder die Verwaltung der Kundenlogistik handelt, Sprachdienstleister müssen schnell, intelligent und strategisch arbeiten, um gesunde Gewinne zu erzielen. Sie müssen sich ändernde Bedingungen in Echtzeit überwachen – wie Frachtraten, Verfügbarkeit von Spediteur- und Lagerflächen sowie Auftragsvolatilität – und immer Entscheidungen treffen, die Service und Kosten in Einklang bringen. Das bedeutet, Echtzeitdaten aufzunehmen, automatisierte Analysen durchzuführen, optimale Entscheidungen zu treffen und diese schnell umzusetzen. Digitale Lösungen sind nicht optional, sondern unerlässlich.
Die Implementierung fortschrittlicher Technologie, ihre schnelle Einführung und das Erreichen eines schnellen, beträchtlichen Return on Investment (ROI) war für Sprachdienstleister noch nie so wichtig wie heute. Aber wie können sie das erreichen?
Den Wert einer Composable Journey verstehen
Eine kürzlich durchgeführte LinkedIn Live-Veranstaltung mit dem Titel "Wie profitieren Logistikdienstleister von einer zusammengesetzten Reise?" befasste sich mit dieser Frage. Für Erik Gudas, Corporate Vice President für das Composable Journey Team bei Blue Yonder, beginnt eine Composable Journey von Blue Yonder damit, sich die langfristigen Ziele jedes Kunden anzusehen und dann einen Plan zu erstellen, um schnell Erfolge zu erzielen. "Ein Beispiel dafür ist die Zusammenarbeit mit einem Sprachdienstleister, der seine Managed Services über Lager und Transport hinaus ausweiten wollte", erklärt Eric. "Der Kunde wollte Prognosen, Bestandsoptimierung und Filialauffüllung als Service anbieten, um seinen Umsatz zu steigern und als echter 4PL- oder Fourth-Party-Logistikanbieter zu agieren.
"In einem Fall wie diesem sucht der Kunde nicht nach einem mehrjährigen, millionenschweren Engagement, das erst 2027 einen ROI liefert. Sie sind jetzt auf der Suche nach erweiterten digitalen Möglichkeiten und neuen Umsätzen", betont Eric. "Das ist die Mission hinter dem Composable Journey Team von Blue Yonder. Unser Ziel ist es, Software schnell auf den Markt zu bringen – über Cloud-native Microservices und Application Programming Interfaces (APIs) – und schnell hohe Renditen zu erzielen.
"In diesem Fall haben wir die neuen Prognosefunktionen von Blue Yonder über robuste APIs direkt mit dem TMS, dem WMS und dem Order-Management-System verknüpft – denn es war entscheidend, die Front-End-Prognose mit der Back-End-Ausführung zu verknüpfen. Wir haben die gesamte Software auf der Blue Yonder-Plattform integriert, so dass alle Lösungen interoperabel sind, dieselben Echtzeitdaten austauschen und synchronisierte Entscheidungen treffen. Dadurch war der Sprachdienstleister in der Lage, die neuen Prognose-, Bestandsoptimierungs- und Nachschubfunktionen schnell in Betrieb zu nehmen. Durch das Angebot erweiterter Dienstleistungen konnten sie einen neuen Kundennutzen schaffen und eine neue Einnahmequelle schaffen, bevor diese Chance verschwand", sagt Eric.
