Silk Logistics Holdings (ASX:SLH) (SLH) ist ein australisches Unternehmen, das technologiegestützte und integrierte Landlogistiklösungen vom Hafen bis zum Zielort für einige der weltweit größten Unternehmen bietet. Zu den Kunden von SLH gehören Unternehmen der Konsumgüterbranche, Einzelhändler, Industrieunternehmen, Agrarunternehmen und Lebensmittelhersteller.
Success Story
Silk Logistics
Lagerverwaltung, Erweiterte Drittanbieterabrechnung
Silk Logistics optimiert Servicelevel und Kosten im Lager
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
SLH hat seinen Erfolg auf hervorragendem Kundenservice aufgebaut, einschließlich maßgeschneiderter Lagerprozesse. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens erkannten die Führungskräfte, dass sie viele Arbeitsabläufe und Aufgaben im Lager standardisieren, automatisieren und beschleunigen mussten. SLH musste seine Altsysteme durch eine starke, wiederholt anwendbare und konsistente Lagerverwaltungslösung ersetzen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Personalisierung zu geringeren Kosten zu ermöglichen, die allgemeine Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und das Umsatzwachstum zu fördern.
Die Lösung
Wachstum im 3PL-Lagerwesen bedeutet, bestehenden Kunden einen herausragenden Service zu bieten und gleichzeitig kontinuierlich und nahtlos neue Kunden zu gewinnen. Das Lagerverwaltungssystem von Blue Yonder ist speziell darauf ausgelegt, beide Ziele zu erreichen. Die Blue Yonder-Lösung optimiert die täglichen Prozesse und ermöglicht es SLH gleichzeitig, mithilfe skalierbarer Bereitstellungsvorlagen schnell neue Kunden zu gewinnen. SLH nutzt die erweiterten Abrechnungsfunktionen von Blue Yonder, um die komplexe Aufgabe der Lagerfakturierung zu vereinfachen und zu automatisieren.
„Mithilfe der Lagerverwaltungslösung von Blue Yonder haben wir ‚The Silk Way‘ entwickelt. Dabei handelt es sich um einen einzigartigen Ansatz, der Menschen, Prozesse und Technologie aufeinander abstimmt, um unseren Kunden ein individuelles und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Blue Yonder ermöglicht eine Prozessstandardisierung, die Effizienz und Produktivität steigert – und gleichzeitig die Prozessanpassung für einzelne Kunden unterstützt. Mit Blue Yonder können wir alle Prozessoptimierungen schnell vornehmen, um die Kunden zufriedenzustellen und die Kosten niedrig zu halten.“
– Chief Information Officer
Beschleunigung des Kunden-Onboardings
„Unsere Neukunden können sich jeden beliebigen Lagerdienstleister aussuchen. Daher ist es unser Ziel, ihnen ein ganz besonderes Erlebnis zu bieten. Das bedeutet eine Optimierung des Onboarding-Prozesses, um operative Änderungen, Aufwand und Kosten zu minimieren. Dank Blue Yonder können wir heute einen Kunden in weniger als 24 Stunden in unser System aufnehmen, je nach Komplexität der benötigten Lösung. Diese Art von Flexibilität ist der Schlüssel, um neue Aufträge zu gewinnen und Kunden zu binden.“
Optimierung des Abrechnungsprozesses durch Dritte
„Die Lagerverwaltungslösung von Blue Yonder, kombiniert mit den erweiterten Abrechnungsfunktionen von Drittanbietern, ermöglicht es SLH, mit weniger mehr zu erreichen. Die Rechnungsstellung erfolgte früher manuell, wobei ein Team die Rechnungen konsolidierte und wöchentlich an die Kunden verschickte. Es dauerte Tage oder sogar Wochen, bis die Zahlen endgültig feststanden. Mithilfe der vollständig integrierten Lösungen von Blue Yonder werden wöchentlich bis zu 500.000 Abrechnungstransaktionen verarbeitet und innerhalb von drei Tagen in Rechnungszeilen umgewandelt. Da der Rechnungsstellungsprozess nun vollständig automatisiert ist, werden Rechnungen viel schneller an die Kunden versandt, was wiederum bedeutet, dass Silk schneller bezahlt wird und mit deutlich weniger Rechnungsstreitigkeiten konfrontiert ist.“
Vorteile der Lösung
Die Lagerverwaltungslösung von Blue Yonder ermöglicht es SLH, sich schnell an Veränderungen anzupassen. Das Unternehmen kann Aufgaben kontinuierlich optimieren, Prioritäten festlegen und Arbeitsabläufe neu konfigurieren, um die Kosten- und Serviceerwartungen jedes Kunden zu erfüllen, selbst wenn sich diese ändern. Dank der Blue Yonder Lagerverwaltung kann SLH die betrieblichen Prozesse standardisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis und maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten. Die Lösung ermöglicht es SLH, die Kundenbedürfnisse an erste Stelle zu setzen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, während weiterhin effizient und kosteneffektiv gearbeitet wird. Die intuitive und benutzerfreundliche Lagerverwaltungslösung von Blue Yonder ist flexibel und ermöglicht es SLH, das Onboarding neuer Lagerkunden innerhalb von weniger als 24 Stunden durchzuführen.
„Wenn wir mit Kunden über Blue Yonder sprechen, kennen sie das Unternehmen oft schon sehr gut. Die Verbindung zwischen Blue Yonder und den Gartner Magic Quadrant-Berichten für WMS hilft uns letztendlich beim Verkauf. Sie gibt unseren Kunden die Gewissheit und das Gefühl, dass die von uns eingesetzte Technologie erstklassig und zukunftsweisend ist. Blue Yonder hebt uns von unseren Mitbewerbern ab.“
– Chief Information Officer
