Durch die Beseitigung von betrieblichen Abfällen bei Retouren soll die Nachhaltigkeit gefördert werden.
Um Verschwendung im Betriebsablauf systematisch zu erkennen und zu bekämpfen, greifen Unternehmen häufig auf Rahmenwerke wie TIMWOODS zurück. TIMWOODS wurde von Lean-Manufacturing-Experten bei Toyota entwickelt und ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das für jede Organisation und Branche, einschließlich Einzelhandel und Logistik, anwendbar ist. Es ist ein Akronym für die sieben wichtigsten Abfallarten:
- Transport : Unnötige Warenbewegung.
- Inventur : Überschüssige Lagerbestände oder Materialien.
- Bewegung : Unnötige Bewegung von Personen oder Ausrüstung.
- Warten : Zeit, die man untätig verbringt und auf den nächsten Schritt wartet.
- Überproduktion : Mehr produzieren als benötigt wird.
- Überbearbeitung : Arbeiten, die über das Notwendige hinausgehen.
- Mängel : Fehler, die Nacharbeiten erfordern oder zu unbrauchbaren Produkten führen.
- Schwächen : Das volle Potenzial der Mitarbeiter wird nicht ausgeschöpft.
Die Identifizierung dieser Abfallarten ist für die Verbesserung der Retourenabwicklung unerlässlich. Und obwohl viele Betreiber diese Prinzipien in ihre Prozesse für den Warenausgang integriert haben, werden sie oft übersehen oder zurückgeschickt. Durch die Anwendung des TIMWOODS-Prinzips in der Rückwärtslogistik können Einzelhändler, Marken und 3PL-Anbieter ihre Umweltauswirkungen drastisch reduzieren und gleichzeitig die Rentabilität steigern.
Wie ein RMS TIMWOODS in der Rückwärtslogistik unterstützt
Für ein effektives Renditemanagement ist strategische, speziell entwickelte Technologie erforderlich. Ein modernes RMS-System ist so konzipiert, dass es den gesamten Retourenprozess abdeckt. Durch die Anwendung des TIMWOODS-Ansatzes können wir erkennen, wie ein RMS die wichtigsten Verschwendungsbereiche in der Rückwärtslogistik direkt angeht:
Transportwesen
Ein RMS-System orchestriert den profitabelsten Weg für einen zurückgesendeten Artikel und leitet die Artikel zum effizientesten Bearbeitungsort, um unnötige Transporte zu vermeiden. Dies kann Folgendes umfassen:
- Durch die Nutzung von Retourenentscheidungen zur Steuerung von Retourenprozessen bei der Einleitung, um die Retourenabwicklung zu optimieren.
- Die Einführung von „einfach behalten“-Praktiken beim Versand und der Bearbeitung von Retouren erzeugt mehr Abfall als Wert für die Marke.
- Kunden werden Abgabemöglichkeiten wie Rückgabekioske angeboten, um Retouren zu bündeln.
Die Wege innerhalb eines Geschäfts oder einer Einrichtung werden durch vordefinierte Entscheidungsfindung und Routenoptimierung reduziert – beispielsweise durch die sofortige Wiedereinstellung wiederverkaufsfähiger Waren anstatt durch die Prüfung/Bewertung jeder einzelnen Retoure.
Inventory
Retouren stellen ein wertvolles Inventar dar. Und vielleicht noch wichtiger für Marken, die Waren importieren und mit drohenden, margenschmälernden Zöllen konfrontiert sind, um ihre Lagerbestände aus Übersee wieder aufzufüllen.
Ein RMS beschleunigt die Bearbeitungsgeschwindigkeit bei der Wiederauffüllung des Lagerbestands, was zu einem verbesserten Wiederverkauf führt. Dadurch verringert sich die Menge an zurückgesendeten, ungenutzten Beständen, wodurch die damit verbundenen Kosten und eine mögliche Wertminderung minimiert werden. Einzelhändler, die ein integriertes Retourenmanagement nutzen, können ihre Lagerbestände um bis zu 30 % reduzieren und die Genauigkeit ihrer Lieferversprechen verbessern, indem sie Retouren als vorgemerkten Bestand behandeln und diesen von Anfang an in die verfügbare Menge einbeziehen.
Bewegung
Ein RMS nutzt konfigurierbare, vorgefertigte Arbeitsabläufe, um Prozesse zu optimieren und zu rationalisieren, wodurch unnötige manuelle Schritte und Bewegungen reduziert werden. Wir wissen, dass jeder Schritt oder jede Berührung in der Logistik die Kosten erhöht. Ein automatisiertes System minimiert unnötige Bewegungen, indem es Retouren direkt nach Erhalt verarbeitet und so diese Berührungen und Bewegungen reduziert, wodurch letztendlich der Wert des Artikels erhalten bleibt.
Warten
Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren führen zu Wartezeiten, und je länger zurückgesendete Waren unbearbeitet bleiben, desto mehr Wiederverkaufswert verlieren sie – was oft dazu führt, dass die Waren auf einer Mülldeponie landen. Ein RMS kann die Bearbeitungszeit für Retouren verkürzen und durch die Beseitigung von Rückständen sowie die schnelle Verfügbarkeit zurückgesendeter Artikel zum Verkauf, solange diese noch zum vollen Preis erworben werden können, Kosten durch Wartezeiten reduzieren.
Überproduktion
Um die Nachfrage zu decken, produzieren Einzelhändler und Markenhersteller oft zu viel oder kaufen zu viel ein, um Lieferengpässe zu vermeiden. Mit einem RMS-System gelangen wiederverkaufsfähige Waren jedoch schneller wieder auf den Markt, wodurch der Bedarf an zusätzlichen Lagerbeständen reduziert wird.
Überverarbeitung
Diese Verschwendung besteht darin, dass bei der Rückkehr mehr Arbeit geleistet wird als nötig. Ein RMS automatisiert die Entscheidungsfindung bezüglich der Entsorgung und vermeidet so unnötige Berührungen, Inspektionen, Papierkram und redundante Schritte. Blue Yonder Smart Disposition ist beispielsweise ein fortschrittlicher Entscheidungsagent, der auf Basis von Faktoren wie den folgenden sofortige Entscheidungen darüber trifft, was mit Ihren zurückgesendeten Beständen geschehen soll:
- Zustand
- Prognostizierter Wiederverkaufswert
- Lagerbestände
- Ihre individuellen Geschäftsregeln
Auch wenn es intuitiv erscheinen mag, jede Rücksendung zu prüfen und zu bewerten, so kann man doch durch eine schnellere automatisierte Entscheidung über eine Rücksendung auf Basis der bereits vorhandenen Informationen unnötige Überbearbeitungsprozesse vermeiden.
Mängel
Die Erfassung von Daten darüber, warum ein Kunde einen Artikel zurücksendet, ist eine wichtige Information für Retouren. Wenn ein Kunde beispielsweise bei der Rückgabe angibt, dass ein Artikel beschädigt oder defekt ist, kann ein RMS, das Datenintelligenz nutzt, diesen Artikel automatisch an geeignete Kanäle wie Reparatur oder Aufarbeitung weiterleiten, anstatt ihn unsachgemäß zu behandeln oder sofort zu verschrotten. Dadurch wird der Wert maximiert und Abfall reduziert. Es bietet außerdem eine bessere Fehlerberichterstattung, sodass Sie Ihre Vertriebsstrategien gegebenenfalls anpassen können.
Fähigkeiten
Retouren erfordern oft die erfahrensten (und in der Regel bestbezahlten) Mitarbeiter eines Lagers und gehören aufgrund ihrer Komplexität zu den arbeitsintensivsten Vorgängen im Lager. Mit einem implementierten RMS können selbst die neuesten Mitarbeiter innerhalb weniger Stunden mit der Software arbeiten. Darüber hinaus kann durch den Einsatz von Datenanalyse und Systemen zur Bearbeitung von Retouren die Produktivität des Lagers mehr als verdoppelt werden – was bedeutet, dass Sie neben der schnelleren Bearbeitung von Retouren auch das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter ausschöpfen können.
Reduzierung von physischem Abfall durch Retouren
Die Zukunft des Einzelhandels wird zunehmend durch Kreislaufwirtschaft geprägt sein, angetrieben von Geschäftsstrategien, die Wiederverwendung, Reparatur, Aufarbeitung und Recycling in den Vordergrund stellen, um eine abfallfreie Produktion zu erreichen. Ein wesentlicher Teil dieser Veränderung im Einzelhandel ist der wachsende Fokus auf Recommerce und Wiederverkauf – in diesem Fall geht es darum, zurückgegebenen und überschüssigen Artikeln ein „zweites Leben“ zu geben.
Diese Praxis gibt es schon seit einiger Zeit und sie gewinnt zunehmend an Bedeutung bei jüngeren Konsumenten, die Wert auf umweltfreundliche Praktiken legen. Der Markt für Secondhand-Kleidung soll sich beispielsweise bis 2026 verdoppeln und deutlich schneller wachsen als der traditionelle Einzelhandel mit Bekleidung. In einer aktuellen Umfrage gaben 77 % der Verbraucher an, dass sie mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit oder mit hoher Wahrscheinlichkeit wiederverkaufte Waren kaufen würden.
Neben den positiven Umweltauswirkungen bieten Recommerce-Programme Einzelhändlern erhebliche Geschäftsvorteile , indem sie die Kundenbindung erhöhen, neue Einnahmequellen erschließen und die Markentreue stärken. Die effektive Umsetzung von Recommerce- und Wiederverkaufsstrategien hängt jedoch maßgeblich von einem effizienten Retourenmanagement und einer effizienten Rückwärtslogistik ab.
Unerwünschte Produkte müssen effizient zurückgewonnen und verantwortungsvoll umgeleitet werden, ohne dabei Unmengen an Abfall und Verlusten zu verursachen. Hier wird ein RMS-Wert entscheidend. Ein RMS optimiert die Abwicklung von Retouren durch Automatisierung, datengestützte Entscheidungsfindung und konfigurierbare Arbeitsabläufe, um wiederverkaufsfähige Bestände zu identifizieren und sie sofort dem profitabelsten Wiederverkaufskanal zuzuführen, einschließlich:
- Die Artikel werden zurück in das OMS/WMS des Einzelhändlers übertragen, sodass sie über dessen primäre E-Commerce-Kanäle zum Kauf verfügbar sind.
- Warentransfer an eine D2C-Recommerce-Website im Besitz eines Einzelhändlers
- B2B-Liquidation oder Wiederverkauf in großen Mengen
- An den Verkäufer zurückgesandt (RTV)
- Spende
Dieser strategische Ansatz wandelt Erträge aus einem Kosten- und Abfallzentrum in eine Chance zur Steigerung von Produktivität, Rentabilität und Nachhaltigkeit um.
Durch die Kontrolle ihrer eigenen Vertriebskanäle konnten Einzelhändler ihre Gewinne steigern und ihre Abhängigkeit von traditionellen Produktionskanälen verringern.
Einige Beispiele, die wir lieben:
- Nikes „ Move to Zero“-Programm für wiederaufbereitete Schuhe ermöglicht es Kunden, Geschäfte zu finden, die wiederaufbereitete Schuhe verkaufen, wodurch verhindert wird, dass einwandfreie Schuhe auf Mülldeponien landen.
- H&Ms Initiative zur Kleidersammlung unterdem Motto „ Den Kreislauf schließen“: Das Unternehmen ermutigt Kunden, unerwünschte Kleidung zur Wiederverwertung oder Wiederverwendung zurückzugeben und bietet dafür Gutscheine als Anreiz an.
- Über das Laufen Die Initiative „Onward“ , bei der Läufer gut erhaltene, hochwertige Ausrüstung eintauschen und kaufen können, und das Programm „Cyclon ™ , bei dem Produkte verkauft werden, die zum Recycling bestimmt sind.
- Steve Maddens „ Re-booted“-Programm, bei dem Käufer gebrauchte Schuhe, Accessoires und Bekleidung von Steve Madden kaufen und verkaufen können.
- Die Recyclinginitiative von UPS Supply Chain mit Nespresso zur Unterscheidung von Einzelportionen und Einwegprodukten
- LEGO’s Die Replay- Initiative ermöglicht es Familien, LEGO-Steine an Kinder weiterzugeben, die Spielmaterial benötigen.
Abfall reduzieren, Wachstum fördern und Nachhaltigkeit stärken
Für Einzelhändler, Marken und 3PL-Anbieter, die sich im heutigen Markt behaupten wollen, ist die Integration von Nachhaltigkeit in die Betriebsabläufe sowohl unerlässlich als auch profitabel. Das beträchtliche Volumen und die hohen Kosten der Retouren bieten eine große Chance, Abfall zu reduzieren und die Effizienz innerhalb der Rückwärtslieferkette zu verbessern. Durch die Anwendung des Lean TIMWOODS-Frameworks zur Identifizierung von Ineffizienzen und den Einsatz eines fortschrittlichen RMS können Unternehmen Verschwendung an jedem Berührungspunkt des Retourenprozesses systematisch bekämpfen. Dieser strategische Ansatz steigert die Effizienz, senkt die Kosten, maximiert die Rückgewinnung und unterstützt letztendlich den Übergang zu einem nachhaltigeren, zirkulären Einzelhandelsmodell.
Mit der richtigen Strategie und Technologie lässt sich die Umwandlung von Renditen, die eine kostspielige Belastung darstellen, in einen Motor für Gewinn und Sinnhaftigkeit erreichen.
