Der Druck von Omni-Channel-Fulfillment und Retouren wächst

Das anhaltende Wachstum des Omni-Channel-Commerce ist doch eine tolle Sache, oder? Der E-Commerce sorgt für starke Ergebnisse bei den Verkäufern, da allein im Jahr 2024 eine Rekordzahl von fünf Milliarden Internetnutzern weltweit zu einem Online-Einzelhandelsumsatz von über 4,1 Billionen US-Dollar beigetragen hat. Weltweit machte der E-Commerce im vergangenen Jahr 17 % aller Einzelhandelsumsätze aus – und es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2029 auf 21 % steigen wird.

Omni-Channel-Commerce bietet Käufern mehr Optionen, sowohl in Bezug auf Einzelhandelsmarken als auch auf bestimmte Produkte. Es schürt auch den Preiswettbewerb, was gut für die Käufer ist. Und es bietet Einzelhändlern und Direct-to-Consumer-Herstellern (D2C) einen unbegrenzten Zugang zu Käufern auf der ganzen Welt. Natürlich ist das eine positive Entwicklung, die erhebliche wirtschaftliche Vorteile mit sich bringt.

Aber seien wir ehrlich. Das explosive Wachstum des E-Commerce stellt Einzelhändler und D2C-Hersteller auch vor erhebliche logistische Herausforderungen. Da sie riesige, unvorhersehbare Auftragsvolumina erfüllen und immer mehr Retouren in ihren Distributionszentren verarbeiten, stehen Verkäufer oft vor der Herausforderung, sowohl ein hohes Serviceniveau als auch eine hohe Rentabilität zu erreichen.

Von Einzelhändlern und D2C-Herstellern wird erwartet, dass sie über das gesamte Vertriebsnetz hinweg eine enorme Auswahl an Produkten zur Verfügung haben, die am selben oder nächsten Tag geliefert werden können. Sie müssen kostengünstigen oder kostenlosen Versand und Rückversand anbieten und gleichzeitig die Margen schützen. Sie müssen Bestände, Bestellungen und Retouren jederzeit in Echtzeit verfolgen. Und sie müssen ihre Ressourcen, von Lagerbeständen und Arbeitskräften bis hin zu Gabelstaplern und Robotik, mit unglaublicher Präzision verwalten – um alle Anlagen produktiv in Bewegung zu halten und gleichzeitig überschüssige Bestände und Ausfallzeiten der Ausrüstung zu vermeiden.

Im Falle von Produktrücksendungen – die sich im Jahr 2024 auf erstaunliche 890 Milliarden US-Dollar beliefen – muss sich das Lager blitzschnell und präzise bewegen, um die Wiederverkaufschance zu nutzen und den Abfall zu minimieren.