Die Herausforderungen für DIY-Retouren werden durch Marktplätze nur noch verstärkt
DIY-Retouren sind notorisch operativ teuer. Warum? Sie bestehen oft aus sperrigen und übergroßen Gütern, die die Anforderungen für kleine Pakete überschreiten. Gefährliche oder regulierte Gegenstände, einschließlich Farben, Elektrowerkzeuge und Chemikalien. Kits und gebündelte Artikel mit uneinheitlichen Umverpackungsregeln. Sie haben eine geringe Sanierungsfähigkeit aufgrund von Verschleiß, Installation oder Beschädigungsrisiko. Für bestimmte Kategorien ist eine Zwei-Mann-Abfertigung oder eine planmäßige Abholung erforderlich.
Wenn Sie nun einen Drittanbieter-Marktplatz hinzufügen, vervielfacht sich die Komplexität, darunter:
- Unzusammenhängende Verkäuferrichtlinien, ohne einheitliche Zeitpläne, Kanäle oder Lösungen
- Fragmentierte Rücknahmelogistik, bei der Rücksendungen möglicherweise an den Verkäufer und nicht an Sie gehen müssen
- Verschwommene Käufererwartungen , weil die Verbraucher "bei Ihnen" gekauft haben und erwarten, dass Sie das Problem lösen
- Filialmitarbeiter, die im Dunkeln tappen und gezwungen sind, Marktplatzrücksendungen abzulehnen, die sie nicht bearbeiten können
- Versteckte Kosten im Zusammenhang mit dem Sortieren, Wiederauffüllen und Entsorgen nicht erkannter SKUs schmälern die Margen
- Reputationsrisiken , weil Verbraucher Ihre Marke und nicht den Verkäufer für ein fehlgeschlagenes Retourenerlebnis verantwortlich machen
Selbst wenn Ihr Unternehmen führend und innovativ ist und bereits in digitalisierte Prozesse, klare Regeln und Richtlinien, frühzeitige Sichtbarkeit zurückgegebener Produkte und andere Best Practices investiert hat, können Sie beim Betrieb eines Drittanbieter-Marktplatzes immer noch vor Herausforderungen stehen. Wie gut lassen sich Ihre eigenen internen Richtlinien und Prozesse mit Dutzenden oder Hunderten von Drittanbietern verzahnen, die alle ihre eigenen Standards und Praktiken haben?
Inkonsistenz verwirrt die Verbraucher – und wenn sie nicht leicht eine Antwort finden können, werden sie sich wahrscheinlich für Ihre Marke entscheiden. Stellen Sie sich die allgemeine Frustration vor, wenn ein Kunde mit einem großen, unhandlichen Produkt im Geschäft auftaucht – und Ihre Mitarbeiter ihn abweisen müssen.
Der verschlungene, inkonsistente und schlecht definierte Weg, den die Retouren über einen Drittanbieter-Marktplatz nehmen, stellt für DIY-Einzelhändler oft ein Verlustgeschäft dar. Die Kundenzufriedenheit liegt nicht in Ihrer Kontrolle, so dass die Kundenbindung und der Ruf Ihrer Marke beschädigt werden könnten. Die Rücknahmelogistik treibt die Kosten schnell in die Höhe, insbesondere wenn große Produkte und Dritte beteiligt sind – wodurch die Vorteile eines Verkaufs von vornherein zunichte gemacht werden. Unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit ist es weniger wahrscheinlich, dass Produktrücksendungen von Drittanbietern schnell wieder in den verkaufsfähigen Bestand gelangen, und es ist wahrscheinlicher, dass sie auf einer Mülldeponie landen.
Übernehmen Sie die volle Kontrolle, wenn Sie Produkte zurücknehmen
Wie können Baumärkte die Vorteile der Teilnahme an einem Drittanbieter-Marktplatz nutzen und gleichzeitig die negativen Auswirkungen von Retouren minimieren? Es ist einfach. Sie müssen das gleiche Maß an Transparenz und Kontrolle über jede Produktrückgabe erreichen, unabhängig davon, woher sie stammt. Sie müssen konsistente Rückgabepraktiken, Richtlinien, Zeitpläne und Kundenerfahrungen über jeden Kanal und jedes Produkt hinweg einführen, einschließlich der Angebote von Drittanbietern. Anstatt Retouren nach Kanälen zu differenzieren, besteht die Antwort darin, ein universelles Retourengateway für alle Produkte und über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Das ist eine Herausforderung. Aber die branchenführenden Retourenmanagement-Funktionen von Blue Yonder machen es viel einfacher.
Blue Yonder hilft DIY-Einzelhändlern dabei, ein Online-Retourenportal zu erstellen, in dem jeder Käufer eine Produktrückgabe veranlassen kann, unabhängig davon, woher der Produktverkauf stammt. Während dieses Initiierungsprozesses entstehen detaillierte Insights: Woher stammt der Verkauf? Wer ist der Verkäufer? In welchem Zustand befindet sich das Produkt? Wo befindet sich der Verbraucher? An welchem Ort und über welchen Kanal wird das Produkt am ehesten weiterverkauft?
Da es sich um einen komplexen Fragenkomplex handelt, wird künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt, um zu bestimmen, wie jeder zurückgegebene Artikel schnell und kostengünstig wieder in den verkaufsfähigen Bestand zurückgeführt werden kann, sei es in Ihrem Lager oder in einem Lager eines Drittanbieters. Dann optimiert Blue Yonder AI die Reise, Schritt für Schritt.
Die Verbraucher des DIY-Marktplatzes erhalten möglicherweise einen digitalen QR-Code, um den Vorgang zu starten. Sie können das Produkt bei einem Spediteur abgeben, es in der Filiale zurückgeben oder an einem Kiosk im Geschäft abgeben. Unabhängig von der optimalen Route, die von Blue Yonder bestimmt wird – und geleitet von Ihren Regeln für den Verkauf von Marktplätzen Dritter – erhält der Verbraucher eine intuitive Karte, die zeigt, wo er das Produkt abgeben kann. Und schon ist die Rückkehr auf dem Weg.
Blue Yonder gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Renditen auf dem DIY-Marktplatz. Sie möchten keine Produkte von Drittanbietern anfassen? Das müssen Sie auch nie. Leiten Sie Verbraucher an einen Mobilfunkanbieter oder eine Dropbox weiter, die von Ihrem Verkäufer verwaltet wird. Möchten Sie Kunden in Ihr Geschäft locken, wo sie möglicherweise einen zusätzlichen Kauf tätigen? Senden Sie sie an Ihren lokalen Kundendienstschalter oder einen Kiosk im Geschäft.
Aus der Sicht des Käufers bleibt das Retourenerlebnis gleich, unabhängig davon, ob er Ihr Produkt direkt bei Ihnen oder einem Drittanbieter gekauft hat. Sie behalten die Kontrolle über die Käuferbeziehung und können Ihr Markenimage schützen.
Die intelligente und automatische Identifizierung der Herkunft jeder Retoure und die Kartierung des richtigen Pfads hat ebenfalls einen großen Einfluss auf Ihre Geschwindigkeit und Ihre Kostenergebnisse. Indem Sie Blue Yonder AI Produkte von Drittanbietern kennzeichnen und Rücksendungen direkt an den richtigen Anbieter senden, müssen Ihre Mitarbeiter Rücksendungen von Drittanbietern nicht mehr manuell aus Ihrem eigenen Bestand sortieren. Durch die frühzeitige Sichtbarkeit der Retoure, des Zeitpunkts und des Zustands des Produkts können sowohl Sie als auch Ihre Drittanbieter die richtigen Ressourcen bereitstellen, um verkaufsfähige Waren schnell wieder in den Bestand aufzunehmen.
