Rette den Planeten und das Endergebnis

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Retten Sie den Planeten und das Endergebnis: 4 Wege zu nachhaltigen, kosteneffizienten Retouren

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Retouren sind eine der größten Herausforderungen, vor denen Einzelhändler heute stehen. Sie belasten nicht nur die Gewinne – für jeden Umsatz von 1 Milliarde US-Dollar fallen für den durchschnittlichen Einzelhändler Warenrücksendungen in Höhe von 145 Millionen US-Dollar an – sondern sie sind auch schädlich für die Nachhaltigkeit. Jede Rückgabe erhöht die CO2-Emissionen durch zusätzliche Transporte, führt zu Verpackungsabfällen und trägt zur Mülldeponie bei, wenn ein Artikel nicht weiterverkauft werden kann, was die EU in neuen Deponiegesetzen verbieten will. Allein in den USA entsprechen die Kohlendioxidkosten für Rücksendungen der Produktion von 3 Millionen Autos.

Im Durchschnitt wird ein Drittel aller online gekauften Rückgabekleidung vernichtet – und jede Sekunde wird eine LKW-Ladung Kleidung auf Mülldeponien entsorgt oder verbrannt. Dies ist ein besonderes Problem für die Modeindustrie, in der die Retourenquoten auf bis zu 40 % steigen können – und schätzungsweise für 10 % der weltweiten Kohlenstoffemissionenverantwortlich sind.

Es gibt jedoch Möglichkeiten für Händler, sowohl kostengünstige als auch nachhaltige Retouren umzusetzen. Werfen wir einen Blick auf einige Strategien, die dazu beitragen, sowohl den Planeten als auch die Gewinnmargen zu retten.

1. Deponieabfälle durch Erhöhung der Wiederverkaufsquoten umleiten 

Es gibt viele Gründe, warum zurückgegebene Artikel nicht weiterverkauft werden können, darunter Beschädigungen, fehlende Teile oder außerhalb der Saison. Diese unverkauften Artikel stapeln sich oft in Lagerhäusern, nehmen wertvollen Platz ein und landen schließlich auf Mülldeponien. Die Lösung besteht darin, die Verkäuflichkeit von Retouren zu erhöhen.

Je mehr Artikel weiterverkauft werden können, desto mehr Umsatz erzielt ein Einzelhändler und desto weniger Abfall wird auf Mülldeponien entsorgt. 

Der Schlüssel zur Steigerung der Wiederverkaufsquoten ist Schnelligkeit. Je schneller Einzelhändler zurückgegebene Artikel zurückbekommen, repariert und wieder aufgefüllt werden können, desto größer ist die Chance, dass sie die Artikel weiterverkaufen. Verzögerungen beim Versand, bei der Verarbeitung oder beim Wiederauffüllen wirken sich direkt auf die Wahrscheinlichkeit aus, dass ein Artikel weiterverkauft wird.

Wenn Einzelhändler jedoch wissen, welche Waren retourniert werden und warum – bevor sie im Lager ankommen –, können klügere Entscheidungen in kürzerer Zeit getroffen werden. Durch die Nutzung dieser Vorsortierdaten erhalten Einzelhändler wertvolle Einblicke in den Zustand und die Art der retournierten Artikel, bevor sie überhaupt das Lager erreichen. Dies hilft Lagerteams, jeden Artikel schnell zu bewerten und die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Artikel in gutem Zustand, die zurückgegeben wurden, weil sie nicht passten oder weil ein Kunde seine Meinung geändert hat, können für die Neuverpackung und den Wiederverkauf priorisiert werden. Wenn ein Artikel als beschädigt gekennzeichnet ist, kann er direkt an die Reparaturwerkstatt geschickt werden, um eine schnelle Reparatur zu ermöglichen. Er kann auch als Gegenstand der zweiten Chance gekennzeichnet werden, der je nach Art des Schadens zu einem reduzierten Preis angeboten wird.

Artikel, die nicht mehr repariert oder weiterverkauft werden können, können für ein ordnungsgemäßes Recycling auf der Grundlage des Artikeltyps und der Materialien kategorisiert werden. Die Zusammenarbeit mit verantwortungsvollen Recyclinganlagen stellt sicher, dass diese Materialien von Mülldeponien umgeleitet und möglicherweise zur Herstellung neuer Produkte verwendet werden.

2. Reduzieren Sie den Abfall durch Rücksendeetiketten

Die Studie von Blue Yonder ergab, dass 27 % der Händler immer noch vorgedruckte Versandetiketten in der Verpackung anbieten. Für jeden Kunden, der einen Artikel nicht zurücksendet, wandern diese Etiketten direkt in den Müll und verursachen Tonnen von Papierabfall für Rücksendeetiketten auf allen Paketen.

Durch das Angebot eines digitalen Retourenportals ermöglichen Einzelhändler ihren Kunden, Retouren online zu buchen und den Grund für jede Retoure anzugeben – wodurch die Kosten und der Abfall vermieden werden, die mit dem Drucken von Etiketten für jedes Paket verbunden sind. Durch die Umstellung auf ein digitales Retourenportal hat der britische Einzelhändler ASOS 64 Millionen Papierretourenbeilagen pro Jahr entfernt, wodurch rund 8.450 Bäume oder 320.000 Kilogramm Papier eingespart und 312 Tonnen CO2-Emissionen vermieden wurden.

Darüber hinaus geben digitale Portale den Einzelhändlern auch eine bessere Kontrolle darüber, welche Retouren zurückkommen. Wenn ein Kunde beispielsweise versucht, einen Artikel zurückzugeben, der gegen die Richtlinien verstößt, können Einzelhändler die Rückgabe automatisch ablehnen. Durch das Sammeln von Retoureninformationen von jedem Kunden – einschließlich der zurückgegebenen Artikel, der Kundeninformationen und des Rückgabegrundes – können Einzelhändler diese Informationen nutzen, um eine effizientere Verarbeitung und Verwaltung zu ermöglichen, z. B. die Priorisierung von Wiederverkaufsartikeln, um die Umsatzrückgewinnung zu erhöhen.

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3. Minimieren Sie Kilometer, um Emissionen zu reduzieren

Je mehr Kilometer die Retouren transportiert werden müssen, desto mehr Emissionen entstehen dabei. Die Reduzierung der Anzahl der gefahrenen Kilometer trägt nicht nur dazu bei, Emissionen zu senken, sondern hilft Einzelhändlern auch, Transportkosten zu sparen.

Der beste Weg, Meilen zu reduzieren, besteht darin, sicherzustellen, dass Retourendaten gesammelt und verwendet werden, um Artikel basierend auf Bestellinformationen, Artikeltyp, Standort und Rückgabegrund intelligent zu routen. Mit der richtigen Retourenmanagementlösung können Einzelhändler Regeln festlegen und verwalten, um leicht zu bestimmen, wie Retouren bearbeitet werden – was es ihnen ermöglicht, defekte Artikel direkt zur Reparatur oder zum Recycling zu schicken oder hochwertige Artikel direkt zum Wiederverkauf zu schicken. Dadurch wird verhindert, dass jede Retoure zur Sortierung an ein Lager geschickt wird, bevor sie eine separate Reise antritt, um die richtige Einrichtung zu erreichen – wodurch eine ganze Strecke von der Transportreise abgezogen wird.

4. Konsolidieren Sie Retouren über Drop-off-Netzwerke

Drop-off-Netzwerke sind eine weitere Möglichkeit, die Gesamtkilometer zu reduzieren, die für das Sammeln und Transportieren von Retouren gefahren werden.

Durch den Aufbau von Netzwerken von Abgabestellen und den Einsatz automatisierter Lösungen wie Selbstbedienungs-Paketkioske können Einzelhändler ihre Retourenpakete konsolidieren, um effizientere Versandrouten zu schaffen. Self-Service-Drop-offs bieten den Kunden auch ein besseres Retourenerlebnis und tragen dazu bei, die Markentreue und den Lifetime Value zu erhöhen. Je günstiger der Standort für die Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Artikel vorzeitig zurückgeben, was wiederum die Chance auf einen Wiederverkauf erhöht.

Für Einzelhändler mit stationären Geschäften können Abgabestellen im Geschäft sicherstellen, dass Artikel sofort für den Wiederverkauf verfügbar sind, und die Möglichkeit bieten, Upselling an wiederkehrende Kunden zu betreiben, was dazu beiträgt, den Umsatz zurückzugewinnen. Ein in den USA ansässiger Kunde von Blue Yonder nutzt ein automatisiertes Drop-off-Netzwerk in seiner gesamten Lebensmittelkette, das es ihm ermöglicht, Platz auf bestehenden Logistikrouten mit Retouren zu füllen, anstatt neue Routen zu erstellen – wodurch Emissionen minimiert werden.

Erzielen Sie nachhaltigere, profitablere Renditen

Die Implementierung dieser vier Best Practices im Retourenmanagement ist eine Win-Win-Situation für Einzelhändler, da sie die Nachhaltigkeit erhöht und gleichzeitig die Kosten senkt.

Darüber hinaus bieten diese Strategien mehr Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, indem sie Nachhaltigkeitseinsparungen fördern, um Kunden anzuziehen, die umweltbewusste Unternehmen schätzen. Darüber hinaus verbessern die Benutzerfreundlichkeit eines digitalen Retourenportals und eines Self-Service-Drop-off-Netzwerks das Kundenerlebnis und tragen dazu bei, die Loyalität zu stärken und den lebenslangen Kundenwert zu steigern.

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