Warum übernehmen händlereigene Marktplätze die Oberhand und wie können Sie davon profitieren?

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Warum übernehmen händlereigene Marktplätze die Kontrolle? Und wie können Sie davon profitieren?

  • Warum übernehmen händlereigene Marktplätze die Oberhand und wie können Sie davon profitieren?
2 Minuten Lesezeit

Die Zahl der Marktplätze von Drittanbietern, auf denen Einzelhändler Produkte anderer Verkäufer auf ihrer Plattform oder Website anbieten, ist in den letzten Jahren gestiegen. Viele namhafte Einzelhändler haben jetzt ihre eigenen Marktplatzplattformen, darunter Tesco, Boots, Superdrug, B&Q und The Range in Großbritannien sowie Walmart, Target, Home Depot und Macy's in den USA.

Marktplätze von Drittanbietern eignen sich hervorragend für das Wachstum

Marktplätze von Drittanbietern sind eine intelligente, strategische Möglichkeit für Einzelhändler, das Angebot an Produkten zu erweitern. Sie können Einzelhändlern helfen, Wachstum und Kundenakquise voranzutreiben, ohne die Last all der neuen Bestände direkt auf sich zu nehmen. B&Q hat berichtet, dass der Marktplatz, den sie erst vor wenigen Jahren eingeführt haben, jetzt etwa 40 % ihres Online-Umsatzes ausmacht.

Die meisten Marktplatzverkäufer arbeiten gerne mit namhaften Marken zusammen, um das Publikum eines Einzelhändlers zu erreichen. Indem sie ihre Produkte einem breiteren Publikum vorstellen und den vertrauenswürdigen Ruf des Einzelhändlers nutzen, dem die Plattform gehört, können Verkäufer ihre Akquise und Konversion steigern.

Marktplätze von Drittanbietern bieten Einzelhändlern diese erheblichen Vorteile:

  • Erweitertes Sortiment. Einzelhändler können ihr Sortiment erweitern, ohne in zusätzliches Inventar zu investieren. Dies kann eine breitere Kundenbasis anziehen und das Umsatzpotenzial erhöhen.
  • Reduzierte Betriebskosten. Einzelhändler können die Kosten für Lagerhaltung, Versand und Kundenservice sparen, da sich Drittanbieter um diese Aspekte kümmern.
  • Geringeres finanzielles Risiko. Da Einzelhändler nicht Eigentümer des Inventars sind, sind sie weniger dem Risiko unverkaufter Produkte und potenzieller Verluste ausgesetzt.
  • Einblicke in die Daten. Ein Marktplatz bietet Einblicke in das Kundenverhalten und Kaufkriterien, die neue Produkte, User Journeys und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern können, und hilft Einzelhändlern, strategische Entscheidungen in diesen Bereichen zu treffen.
  • Verbessertes Kundenerlebnis. Eine breitere Produktpalette kann das Einkaufserlebnis der Kunden insgesamt verbessern und die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Lebenszeitwert erhöhen.

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Es gibt jedoch immer noch Herausforderungen

Die Verwaltung von Marktplätzen von Drittanbietern ist nicht ohne Fallstricke. Die Kunden werden kommen, weil sie der Marke vertrauen, aber das bedeutet auch, dass jeder Drittanbieter jetzt bis zu einem gewissen Grad ein Markenverwalter ist. Es gibt Möglichkeiten, eine gewisse Trennung einzuführen, z. B. durch eine klare Kennzeichnung von Produkten, die von Dritten bereitgestellt werden – aber der Schwarze Peter hört letztendlich bei der Marke des Marktplatzes auf.

Das bedeutet, dass Einzelhändler sorgfältig kontrollieren müssen, wer auf ihrem Marktplatz verkaufen darf, und hohe Standards für Kundenservice und Produktqualität festlegen und überwachen müssen. Ein hohes Maß an Kontrolle ist für die langfristige Gesundheit sowohl des Marktes als auch für den Wert der Einzelhandelsmarke als Ganzes unerlässlich.

Darüber hinaus können Produktrücksendungen in der Marktplatzlandschaft von Drittanbietern zu einem kniffligen Problem werden. Wenn Kunden auf einem Marktplatz kaufen, auf dem das Branding eines Einzelhändlers zu sehen ist, erwarten sie, dass sie Artikel im Geschäft des Einzelhändlers zurückgeben können.

Das ist aus Sicht des Kunden in Ordnung, aber es lässt den Einzelhändler mit Artikeln belasten, die er normalerweise nicht auf Lager hat, in Geschäften, die möglicherweise weit vom Ursprungsort des Artikels entfernt sind. Der Drittanbieter benötigt, dass dieser Bestand irgendwie an ihn zurückgegeben wird, nachdem er dem Kunden eine Rückerstattung gewährt hat. Einzelhändler müssen klare Rückgaberichtlinien kommunizieren, die besagen, dass Kunden sich für Marketplace-Rücksendungen an den Marketplace-Verkäufer wenden sollten. Es wird jedoch immer noch einige Fälle geben, in denen Kunden nicht wissen, dass sie einen Artikel eines Drittanbieters gekauft haben – und sie erwarten, dass sie den Standard-Rückgabeprozess für den Einzelhändler durchlaufen.

In diesen Fällen ist das Best-Case-Szenario ein frustrierendes Kundenerlebnis, bei dem sich die Retoure des Einzelhändlers weigert, die Retoure anzunehmen. Der schlimmste Fall ist, dass der Marktplatzbestand mit dem des Einzelhändlers verwechselt wird, was unnötige betriebliche Kopfschmerzen verursacht und den Einzelhändler dazu zwingt, sich mit den Marktplatzverkäufern zu versöhnen. 

Ein optimierter Retourenmanagementprozess ist unerlässlich, um diese Fallstricke zu vermeiden und das Marktplatzerlebnis von Drittanbietern für Einzelhändler, Verkäufer und Verbraucher zu optimieren.

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