Um den steigenden Retourenquoten und schrumpfenden Kosten gerecht zu werden, haben sich viele Einzelhändler dafür entschieden, Retouren in Rechnung zu stellen.
Im Jahr 2023 stieg die Zahl der Einzelhändler, die in den USA Rücksendungen in Rechnung stellen, um 31 % bis 40 %. Unsere Daten zeigen, dass 53 % der Händler Gebühren für Rücksendungen erheben, während es in Großbritannien eine fast gleichmäßige Aufteilung zwischen kostenlosen und bezahlten Rücksendungen gibt, wobei 48 % der Einzelhändler Gebühren für Rücksendungen erheben. In der Modebranche steigt diese Zahl deutlich an, da 79% der Modehändler mittlerweile Gebühren für Retouren erheben.
Während die Debatte zwischen kostenlosen Rücksendungen und Gebühren für Rücksendungen weitergeht, laufen Einzelhändler Gefahr, das große Ganze zu übersehen. Die Erhebung von Gebühren für Rücksendungen geht nicht auf die Ursachen von Retourenproblemen ein: langsame Bearbeitung, hohe Wiedereinlagerungskosten und frustrierte Kunden.
Die Einführung von Rücksendegebühren (oder eine anderweitige Verschärfung der Rücksenderichtlinien) ist für sich genommen eine vorübergehende Lösung, die die Symptome hoher Rücksendekosten behebt, ohne die Ursache zu beheben. Die meisten Einzelhändler müssen immer noch jede Retoure auf die gleiche Weise behandeln, mit teilweise digitalisierten Systemen und einer einfachen Verarbeitung. Sie lassen den Wert auf dem Tisch liegen, indem sie es versäumen, Retouren schnell wieder auf Lager zu bekommen, oder Kilometer und Zeit damit verschwenden, alle Artikel an die gleichen Orte zu transportieren, anstatt sie für ein optimales Management an den am besten geeigneten Ort zu leiten.
Der Anstieg der bezahlten Retouren
Es ist leicht zu verstehen, warum Retourengebühren eingeführt werden, wenn Einzelhändler mit steigenden Kosten für die Bearbeitung, den Versand und die Wiederauffüllung von Retouren konfrontiert sind – und das alles, während sie potenzielle Verkäufe aus Lagerbeständen verlieren, die nicht weiterverkauft werden können. Durch die Einführung von Rücksendegebühren erstatten Einzelhändler einen Teil der Kosten für eine Rücksendung und verhindern möglicherweise unnötige Käufe und teure Rücksendungen, wie z. B. die Bestellung desselben Artikels in verschiedenen Größen zum Anprobieren. Die Einführung von Gebühren für Einzelhändler bietet viele finanzielle Vorteile. Bezahlte Retouren können jedoch auch neue Kunden abschrecken und den Lifetime Value bestehender Kunden verringern.
Das Anbieten kostenloser Rücksendungen ist immer noch ein großer Anreiz – vielleicht sogar noch mehr, wenn es jetzt seltener wird. Eine Studie zeigt, dass fast 72 % der US-Verbraucher eine größere Loyalität gegenüber Einzelhändlern haben, die kostenlose Rücksendungen anbieten. Darüber hinaus geben 88 % der Verbraucher an, dass sie aufgehört haben, bei einem Einzelhändler einzukaufen, weil der Einzelhändler ein bezahltes Rücksenderecht eingeführt hat, und mehr als die Hälfte (54 %) meidet aktiv Einzelhändler, die Gebühren für die Rückgabe von Artikeln erheben.
