Dieser Beitrag von Terence Leung, Senior Marketing Director bei Blue Yonder, erschien ursprünglich am 8. Februar 2022 in Logistics Viewpoints. Auszüge aus der Geschichte unten. Die ganze Geschichte finden Sie LogisticsViewpoints.com.
Wenn das Jahr 2020 und das Jahr 2021 etwas bewiesen haben, dann, dass das Omnichannel-Verkaufsumfeld hier bleiben wird. Mit der Eröffnung, Schließung und Wiedereröffnung der physischen Geschäfte wurden die Verbraucher flexibler in der Art und Weise, wie sie fast jedes Produkt kaufen und kaufen. Die Verbraucher haben sich an die Bequemlichkeit und Leichtigkeit des Online-Einkaufs, der Lieferung nach Hause, der Abholung am Straßenrand, des Online-Kaufs/der Abholung im Geschäft und anderer Alternativen zum traditionellen Einkaufserlebnis im Geschäft gewöhnt.
Laut einem kürzlich erschienenen Artikel in Forbes bevorzugen 48 % der Verbraucher heute ein hybrides Einkaufsmodell, das Online- und In-Store-Komponenten kombiniert. Sie können zum Beispiel online nach Produkten stöbern, aber ein stationäres Geschäft besuchen, um ihre Auswahl abzuschließen. Dieses neue Verhalten bedeutet, dass Hersteller und Einzelhändler die Bedürfnisse der Verbraucher über alle Kanäle hinweg genauer als je zuvor antizipieren müssen. Sie müssen das richtige Produkt zur richtigen Zeit und fehlerfrei an den richtigen Ort liefern, um die immer volatileren Nachfragemuster und das immer volatilere Einkaufsverhalten zu erfüllen.