Robinsons Supermarket, eine Tochtergesellschaft von Robinsons Retail Holdings Inc. (RRHI), ist der zweitgrößte Multi-Channel-Einzelhändler auf den Philippinen. Die Systeme müssen sechs Geschäftsbereiche mit fast 1.600 Filialen und über 1.900 Franchise-Filialen unterstützen.
Success Story
Robinsons Supermarkt
Warenwirtschaft, Raumplanung
Robinsons Supermarkets stellt die Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
Der Supermarkt-Einzelhandel ist eine hochdynamische Branche. Wöchentlich werden Hunderte von Produkten neu eingeführt und wieder aus dem Sortiment genommen. Um für ihre Kunden relevant zu bleiben, wusste Robinsons, dass das Unternehmen stets sicherstellen musste, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort und zum richtigen Preis anzubieten. Mit dem Wachstum des Geschäfts von Robinsons, der Expansion in neue Regionen und der Hinzunahme neuer Segmente und Unterformate wurden die manuellen Prozesse und veralteten Systeme zu ineffizient und einschränkend.
Durch die Expansion in neue Regionen und Formate entstand die Notwendigkeit, den Kundenstamm zu segmentieren, um maßgeschneiderte und ansprechende Regalsortimente anbieten zu können. Eine gezielte Expansion in verschiedene Regionen der Philippinen, verbunden mit starkem organischem Wachstum und der Einführung von drei neuen Subformaten, erhöhte das Volumen der Transaktionen, Lieferanten, SKUs und Datenbankdatensätze, die Robinsons verwalten muss.
„Nicht nur das, auch der Wert der Transaktionen stieg. Auch unsere Kunden haben sich weiterentwickelt und sind nun stark segmentiert, wobei jedes Segment unterschiedliche Bedürfnisse hat, die erfüllt werden müssen.“ – AVP for Merchandising
Die Lösung
Robinson entschied sich für die Implementierung einer aktuellen Version der Merchandise-Managementfunktionen von Blue Yonder, nachdem das Unternehmen bereits vor 15 Jahren mit Blue Yonder zusammengearbeitet hatte. Robinsons kann nun Bestellungen mit größeren Beträgen und Mengen erstellen, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, SKUs und Filialen unbegrenzt Attribute zuweisen, um eine tiefere Analyse der Daten zu ermöglichen, und Transaktionen längere Referenzreihen zuweisen, um ein ständiges Löschen von Datensätzen zu vermeiden. Das System bietet zudem eine verbesserte Backend-Verarbeitung von Daten und Transaktionsmanagement, sodass Robinsons sich auf die Kunden konzentrieren kann.
„Da der Supermarkt ein Format ist, das den täglichen Bedarf unserer Kunden deckt und nicht auf Genussmittel beschränkt ist, müssen wir sicherstellen, dass die Produkte, die diesen Bedarf decken, stets im Regal verfügbar sind. Ein effizienter und gut ausgestatteter Lieferkettenprozess ermöglichte es uns und unseren Lieferanten, die anhaltende Herausforderung der Warenverfügbarkeit im Regal zu bewältigen.“
– Präsident und COO von Robinsons Supermarket
Optimierung mehrerer Formate
Es war eine Herausforderung für Robinsons, mehrere Ladenformate zu unterstützen und gleichzeitig die lokalen Kundenpräferenzen zu berücksichtigen. Das Unternehmen nutzt nun die Raumplanungsfunktion von Blue Yonder, um generische Planogramme für jedes Format zu erstellen, die mit Präsentationsrichtlinien kombiniert werden, um den Geschäften eine sachgerechte und ausgewogene Präsentation der entsprechenden Sortimente im Regal zu ermöglichen.
Erhöhte Produktivität
Mit dem Wachstum des Unternehmens und der Weiterentwicklung der Kundenbedürfnisse hat sich der Fokus auf die Aufrechterhaltung des Wachstums und die Erfüllung der Bedürfnisse von Kunden und Lieferanten verlagert. Die neue Technologie und Automatisierung haben es den Mitarbeitenden ermöglicht, Aufgaben schneller, intelligenter und effektiver abzuschließen.
„Wir haben die Produktivität unserer Filialen und unserer Mitarbeitenden gesteigert und die Effizienz unserer Prozesse verbessert. Wir haben jetzt mehr Zeit, um gemeinsam mit unseren Lieferanten an Initiativen zum Ausbau des Geschäfts zu arbeiten.“ – Regional Operations Manager
Vorteile der Lösung
Verbesserte Regalverfügbarkeit, auf jedes Format und Kundensegment zugeschnitten. Erhöhte Produktivität durch reduzierte manuelle Aufgaben und schnellere, intelligentere Entscheidungsfindung. Verbesserte Datenanalyse und Transaktionsmanagement zur Unterstützung von Wachstum und regionaler Expansion.
„Bei Robinsons Supermarket betrachten wir Blue Yonder als eine unserer wichtigsten Lösungen. Durch die Nutzung der Transaktions- und Datenbankverwaltungsfunktionen der Lösung konnten wir unsere Prozesse optimieren, unsere Produktivität steigern, unsere Kunden besser verstehen und unsere betrieblichen Aufgaben und Aktivitäten effizienter gestalten. Kurz gesagt: Blue Yonder hat uns dabei geholfen, unser Ziel zu erreichen, unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Geschäfts zu stellen.“
– Information Systems Delivery Manager
