Marks & Spencer hat seinen Hauptsitz in London und ist ein führender multinationaler Einzelhändler mit fast 1.000 Filialen und einem Umsatz von über 13 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020. Das Unternehmen ist auf Kleidung, Haushaltsprodukte und Lebensmittel spezialisiert und führt hauptsächlich Eigenmarken.
Success Story
Marks & Spencer
Bedarfsplanung, Fulfillment, Cloud
Marks & Spencer maximiert die Agilität durch cloudbasierte Planung
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
Seit Jahren vertraut Marks & Spencer auf die Nachfrage- und Fulfillment-Lösungen von Blue Yonder sowie auf das Personalmanagement, um Prozesse zu optimieren, Komplexität zu bewältigen und Reaktionsfähigkeit zu unterstützen. Marks & Spencer musste alle Blue Yonder-Lösungen in die Cloud migrieren, um höhere Agilität und schnellere Lieferkettenprozesse zu erreichen und den bestmöglichen Service für die Kunden zu bieten.
Die Lösung
Marks & Spencer hat mit Unterstützung von Tata Consultancy Services (TCS) und Microsoft erfolgreich auf die Cloud migriert. Das neue SaaS-Bereitstellungsmodell (Software as a Service) maximiert Geschwindigkeit, Kapazität und Innovation.
„Im Laufe des Jahres 2020 stieg der Online-Umsatz von etwa 20 % auf 90 % unserer Gesamteinnahmen. Unsere Blue Yonder Nachfrage- und Fulfillment-SaaS-Lösungen ermöglichten es Marks & Spencer, schnell entlang unserer gesamten Lieferkette zu reagieren, einschließlich neuer Fulfillment-Prozesse und neuer Lagerstrategien. Wir haben die Leistungsfähigkeit der Technologie, einschließlich der Cloud, wirklich genutzt, um unsere Geschwindigkeit und Agilität zu maximieren.“
– Head of Technology
Echtzeit-Transparenz und Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen
„Einzelhändler wie Marks & Spencer beginnen zu akzeptieren, dass extreme Nachfrageverschiebungen nicht verschwinden werden. Unsere Planungslösungen bieten uns Echtzeit-Omnichannel-Transparenz, sodass wir schnell und selbstbewusst Entscheidungen treffen können. Unser neues Cloud-Modell beschleunigt unsere Lieferkettengeschwindigkeit weiter, um den besten Service für Kunden zu bieten – und eine moderne, benutzerfreundliche und hochkonfigurierbare Lösung für unsere Mitarbeitenden.“
Nutzung der Kosten- und Leistungsvorteile von SaaS
„Unser neues Cloud-Bereitstellungsmodell hat viele Vorteile gebracht. Wir sind nicht durch die Kosten und die Komplexität des Betriebs von Rechenzentren belastet und haben sofortigen Zugriff auf alle neuen Funktionen, die unseren Benutzern helfen können, ihre Aufgaben effektiver zu erledigen. Es gibt viele aufregende Innovationen in der Blue Yonder Pipeline, und wir können sofort darauf zugreifen.“
Ein schneller, nahtloser Übergang in die Cloud
„Die Minimierung von Geschäftsstörungen während der Cloud-Migration war entscheidend, denn Blue Yonder Nachfrage und Fulfillment ist eine unserer geschäftskritischen Anwendungen, die Bestellungen für unsere Downstream-Systeme generiert. Wir können es uns nicht leisten, dass unsere Lager nicht jeden Tag aufgefüllt werden. Die eigentliche Umstellung verlief bemerkenswert gut, und die Beteiligung des Blue Yonder-Partners TCS trug dazu bei, die Transformation aus geschäftlicher und technologischer Sicht zu beschleunigen. Es gab sehr wenig Probleme. Und unser gesamtes Unternehmen hat das sehr zu schätzen gewusst.“
Vorteile der Lösung
Die Bedarfsplanungsfunktionen von Blue Yonder konsolidieren und synchronisieren Bedarfssignale sowie externe Variablen in den fast 1.000 Filialen von Marks & Spencer. Der Einzelhändler nutzt präskriptive Empfehlungen, um genauere Entscheidungen zu treffen, von der Bestandsaufteilung bis zur Maximierung der Umschlagshäufigkeit. Die Fulfillment-Fähigkeiten von Blue Yonder unterstützen Marks & Spencer dabei, alle Faktoren auszugleichen, die die Lagerplatzierung bestimmen, einschließlich Bedarfssignalen, Kundendienstzielen, Sicherheitsbestandsrichtlinien und Haltbarkeitsbeschränkungen für Produkte – und das alles bei gleichzeitiger Minimierung der Lagerkosten. Das Cloud-Modell von Blue Yonder, das auf Microsoft Azure gehostet wird, ermöglicht es Marks & Spencer, nach Bedarf zu skalieren, schneller zu liefern, die Gesamtbesitzkosten zu senken und die Konkurrenz auf dem Weg zur Innovation zu überholen. Die Cloud-Strategie des Einzelhändlers ermöglicht die Integration, Orchestrierung und Ausführung in Echtzeit, um die Reaktionsfähigkeit zu maximieren.
„Der Zugriff auf cloudbasierte Planungsfunktionen hilft uns, die Geschwindigkeit unserer Lieferkette zu erhöhen und dadurch agiler zu werden, um letztendlich unsere Kunden online und im Geschäft besser bedienen zu können. Blue Yonder hat uns außerdem mit der Expertise von Microsoft und TCS verbunden. Wir haben viele Filialen mit einem breiten Produktsortiment, was eine sehr große Menge an kritischen Daten bedeuten. Es war entscheidend, dass wir Vertrauen in die Partnerschaften hatten, die wir eingingen.“
– Head of Technology
