Das Erfolgsgeheimnis von Harris Teeter ist seit der Eröffnung des ersten Lebensmittelgeschäftes im Jahr 1960 bis heute und darüber hinaus eine Innovation. Ob es um die Eröffnung des ersten vollklimatisierten Lebensmittelladens in North Carolina, die Bereitstellung innovativer Wein- und Bierbars oder die Umsetzung mobiler Schichteinsätze nach dem Vorbild von Uber geht: Innovation steht bei Harris Teeter stets im Vordergrund. Im Unternehmen wollte man das gleiche Maß an Innovation von ihrer Lösung für das Personalmanagement.
Success Story
Harris Teeter
Personalmanagement
Innovationen im Workforce Management bei Harris Teeter
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
Die in North Carolina ansässige Harris Teeter, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von The Kroger Co. mit über 265 Einzelhandelsstandorten, 52 Tankstellen, drei Vertriebszentren und einem Milchverarbeitungsbetrieb, benötigte eine unternehmensweite Personalplanungsplattform, um das Engagement der Mitarbeitenden, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine Lösung für Harris Teeter muss die Kultur von Vielfalt und Inklusion widerspiegeln und unterstützen, die zusammen mit Innovation die Grundlage ihres Geschäftsmodells bildet. Harris Teeter suchte nach einer Personalplanungslösung, die nicht nur ihr fortwährendes Streben nach Innovation und Inklusion unterstützt, sondern auch innovative Fähigkeiten einbringt.
Die Lösung
Unterstützt die Kultur der Inklusion und Innovation bei Harris Teeter durch innovative Personalplanungsfähigkeiten im gesamten Unternehmen. Verbesserte Schichtabdeckung und Positionierung des Lagerbestands dank verbesserter Personalprognose und -planung, was zu höheren Einnahmen führt. Höhere Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit, um den Kundenservice zu verbessern und Fluktuation, Einstellungskosten und Schulungsaufwand zu reduzieren.
„Vielfalt und Inklusion sind selbstverständlich in die gesamte Struktur von Harris Teeter integriert, angefangen bei unseren eigenen Mitarbeitenden und den Kunden, die wir bedienen. Wir sind uns bewusst, dass die kreativen Energien und Ideen, die von einer vielfältigen Gruppe von Mitarbeitenden hervorgebracht werden, immer einen größeren Mehrwert bieten als Gruppen mit nur einer Perspektive.“
– Harris Teeter President
Kultur der Inklusion
Als mittelgroßer regionaler Lebensmittelhändler steht Harris Teeter im Wettbewerb mit den unterschiedlichsten Unternehmen, von Mega-Stores bis hin zu kleinen Familiengeschäften. Um erfolgreich zu konkurrieren, konzentriert sich Harris Teeter auf drei Geschäftsbereiche: die Vielfalt und Inklusion der Belegschaft, ein immer höheres Ziel bei der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Innovation bei Produkten und Dienstleistungen. Die drei Bereiche unterstützen sich gegenseitig. Wenn die Mitarbeitenden in den Geschäften die Vielfalt des Kundenstamms widerspiegeln, den sie bedienen, fühlen sich die Kunden willkommener und wohler. Zudem werden so Innovationen vorangetrieben.
Innovation fördern
Harris Teeter ist ständig bestrebt, seine Dienstleistungen für seine Kunden innovativ zu gestalten. Beispiele hierfür sind Starbucks-Filialen in Geschäften, das Angebot von „Hot Bars“, an denen Pizzastücke und andere vom Küchenchef zubereitete Speisen serviert werden, Omelett-Stationen, Sushi-Stationen, Burger-Bars sowie Bier- und Weinbars. Die Kunden haben auch die Möglichkeit, online zu kaufen und ihre Bestellung im Geschäft abzuholen (Buy online/pickup in store; BOPUS).
Die Unterstützung all seiner innovativen Kundenservices durch eine vielfältige Belegschaft von fast 39.000 Mitarbeitenden in den verschiedenen Geschäftsbereichen stellt eine große Herausforderung dar, insbesondere angesichts der Tatsache, dass in einigen der bedienten Gebiete die Arbeitslosenquote nur 1,25 % beträgt. Harris Teeter entschied sich, die Personalplanungslösungen von Blue Yonder unternehmensweit einzusetzen, um Innovationen im Bereich Personalmanagement voranzutreiben.
Dank fortschrittlicher Planungsfunktionen kann Harris Teeter seine Mitarbeitenden automatisch Wochen im Voraus einteilen, basierend auf dem bisherigen Kundenverkehr und geplanten Veranstaltungen. Harris Teeter profitiert von mehr Effizienz und einer optimierten Abdeckung, was zu einer Verbesserung der Lagerbestände, des Kundenservice und der Kundenzufriedenheit führt.
Engagement der Mitarbeitenden fördern
Harris Teeter ist davon überzeugt, dass die Förderung des Engagements der Mitarbeitenden zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung sowie zu mehr Kundenzufriedenheit führt. Die mobile Personalplanungs-App von Blue Yonder ermöglicht Mitarbeitenden rund um die Uhr Zugriff auf ihre Zeit- und Dienstpläne über ihr Smartphone. Zusätzlich zu ihren eigenen Schichten können Mitarbeitende unbesetzte Schichten einsehen und sich darauf bewerben sowie Schichten mit anderen Mitarbeitenden tauschen. Manager können offene Schichten veröffentlichen und Schichttausch genehmigen.
Innovation fördern
Harris Teeter ist ständig bestrebt, seine Dienstleistungen für seine Kunden innovativ zu gestalten. Beispiele hierfür sind Starbucks-Filialen in Geschäften, das Angebot von „Hot Bars“, an denen Pizzastücke und andere vom Küchenchef zubereitete Speisen serviert werden, Omelett-Stationen, Sushi-Stationen, Burger-Bars sowie Bier- und Weinbars. Die Kunden haben auch die Möglichkeit, online zu kaufen und ihre Bestellung im Geschäft abzuholen (Buy online/pickup in store; BOPUS).
Die Unterstützung all seiner innovativen Kundenservices durch eine vielfältige Belegschaft von fast 39.000 Mitarbeitenden in den verschiedenen Geschäftsbereichen stellt eine große Herausforderung dar, insbesondere angesichts der Tatsache, dass in einigen der bedienten Gebiete die Arbeitslosenquote nur 1,25 % beträgt. Harris Teeter entschied sich, die Personalplanungslösungen von Blue Yonder unternehmensweit einzusetzen, um Innovationen im Bereich Personalmanagement voranzutreiben.
Dank fortschrittlicher Planungsfunktionen kann Harris Teeter seine Mitarbeitenden automatisch Wochen im Voraus einteilen, basierend auf dem bisherigen Kundenverkehr und geplanten Veranstaltungen. Harris Teeter profitiert von mehr Effizienz und einer optimierten Abdeckung, was zu einer Verbesserung der Lagerbestände, des Kundenservice und der Kundenzufriedenheit führt.
Engagement der Mitarbeitenden fördern
Harris Teeter ist davon überzeugt, dass die Förderung des Engagements der Mitarbeitenden zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung sowie zu mehr Kundenzufriedenheit führt. Die mobile Personalplanungs-App von Blue Yonder ermöglicht Mitarbeitenden rund um die Uhr Zugriff auf ihre Zeit- und Dienstpläne über ihr Smartphone. Zusätzlich zu ihren eigenen Schichten können Mitarbeitende unbesetzte Schichten einsehen und sich darauf bewerben sowie Schichten mit anderen Mitarbeitenden tauschen. Manager können offene Schichten veröffentlichen und Schichttausch genehmigen.
Die Expertise von Blue Yonder
Harris Teeter ist der Ansicht, dass die innovative mobile App von Blue Yonder das Engagement der Mitarbeitenden und die Abdeckung an allen Standorten steigern kann. „Wir wollen neue Wege gehen und damit beginnen, Schichtangebote standortübergreifend zu teilen. In einigen unserer Versorgungsgebiete haben wir mehrere Filialen, die leicht mit dem Auto erreichbar sind. Mitarbeitende konnten alle diese Schichten einsehen und sich darauf bewerben. Wir denken, es könnte wie bei Uber sein, wo Mitarbeitende verfügbare Schichten sehen und bewerten können und Manager die Mitarbeitenden nach ihrer Schicht bewerten können.“
Harris Teeter ist der Ansicht, dass die innovative mobile App von Blue Yonder das Engagement der Mitarbeitenden und die Abdeckung an allen Standorten steigern kann. „Wir wollen neue Wege gehen und damit beginnen, Schichtangebote standortübergreifend zu teilen. In einigen unserer Versorgungsgebiete haben wir mehrere Filialen, die leicht mit dem Auto erreichbar sind. Mitarbeitende konnten alle diese Schichten einsehen und sich darauf bewerben. Wir denken, es könnte wie bei Uber sein, wo Mitarbeitende verfügbare Schichten sehen und bewerten können und Manager die Mitarbeitenden nach ihrer Schicht bewerten können.“
„Die Mitarbeitenden haben jederzeit Zugriff auf Echtzeitinformationen und können Maßnahmen ergreifen. Wir fördern das Engagement wirklich, indem wir unseren Mitarbeitenden mehr Kontrolle über die Dienstplanung geben.“
– Workforce Management Business Analyst
