Das Erfolgsgeheimnis von Harris Teeter ist seit der Eröffnung des ersten Lebensmittelgeschäftes im Jahr 1960 bis heute und darüber hinaus eine Innovation. Ob es um die Eröffnung des ersten vollklimatisierten Lebensmittelladens in North Carolina, die Bereitstellung innovativer Wein- und Bierbars oder die Umsetzung mobiler Schichteinsätze nach dem Vorbild von Uber geht: Innovation steht bei Harris Teeter stets im Vordergrund. Im Unternehmen wollte man das gleiche Maß an Innovation von ihrer Lösung für das Personalmanagement.
Success Story
Harris Teeter
Personalmanagement
Innovationen im Workforce Management bei Harris Teeter
Das Unternehmen
Die geschäftliche Herausforderung
Die in North Carolina ansässige Harris Teeter, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von The Kroger Co. mit über 265 Einzelhandelsstandorten, 52 Tankstellen, drei Vertriebszentren und einem Milchverarbeitungsbetrieb, benötigte eine unternehmensweite Personalplanungsplattform, um das Engagement der Mitarbeitenden, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine Lösung für Harris Teeter muss die Kultur von Vielfalt und Inklusion widerspiegeln und unterstützen, die zusammen mit Innovation die Grundlage ihres Geschäftsmodells bildet. Harris Teeter suchte nach einer Personalplanungslösung, die nicht nur ihr fortwährendes Streben nach Innovation und Inklusion unterstützt, sondern auch innovative Fähigkeiten einbringt.
Die Lösung
Supports Harris Teeter’s culture of inclusion and innovation through innovative workforce management capabilities across the enterprise. Improved shift coverage and in-stock positioning due to enhanced labor forecasting and scheduling, leading to increased revenue. Greater associate engagement and job satisfaction to increase customer service and reduce turnover, hiring costs and training.
„Vielfalt und Inklusion sind selbstverständlich in die gesamte Struktur von Harris Teeter integriert, angefangen bei unseren eigenen Mitarbeitenden und den Kunden, die wir bedienen. Wir sind uns bewusst, dass die kreativen Energien und Ideen, die von einer vielfältigen Gruppe von Mitarbeitenden hervorgebracht werden, immer einen größeren Mehrwert bieten als Gruppen mit nur einer Perspektive.“
– Harris Teeter President
Kultur der Inklusion
As a mid-sized regional grocer and retailer, Harris Teeter is in competition with everything from mega-stores to mom & pop shops. To compete successfully, Harris Teeter has a laser focus on three areas of its business: the diversity and inclusion of their workforce; an ever-increasing goal of customer satisfaction; and continued innovation in products and services. The three areas are mutually supportive. By having the associates in stores reflect the diversity in the customer base they serve, customers feel more welcome and comfortable. It also helps drive innovation.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
Die Expertise von Blue Yonder
Harris Teeter ist der Ansicht, dass die innovative mobile App von Blue Yonder das Engagement der Mitarbeitenden und die Abdeckung an allen Standorten steigern kann. „Wir wollen neue Wege gehen und damit beginnen, Schichtangebote standortübergreifend zu teilen. In einigen unserer Versorgungsgebiete haben wir mehrere Filialen, die leicht mit dem Auto erreichbar sind. Mitarbeitende konnten alle diese Schichten einsehen und sich darauf bewerben. Wir denken, es könnte wie bei Uber sein, wo Mitarbeitende verfügbare Schichten sehen und bewerten können und Manager die Mitarbeitenden nach ihrer Schicht bewerten können.“
Harris Teeter ist der Ansicht, dass die innovative mobile App von Blue Yonder das Engagement der Mitarbeitenden und die Abdeckung an allen Standorten steigern kann. „Wir wollen neue Wege gehen und damit beginnen, Schichtangebote standortübergreifend zu teilen. In einigen unserer Versorgungsgebiete haben wir mehrere Filialen, die leicht mit dem Auto erreichbar sind. Mitarbeitende konnten alle diese Schichten einsehen und sich darauf bewerben. Wir denken, es könnte wie bei Uber sein, wo Mitarbeitende verfügbare Schichten sehen und bewerten können und Manager die Mitarbeitenden nach ihrer Schicht bewerten können.“
„Die Mitarbeitenden haben jederzeit Zugriff auf Echtzeitinformationen und können Maßnahmen ergreifen. Wir fördern das Engagement wirklich, indem wir unseren Mitarbeitenden mehr Kontrolle über die Dienstplanung geben.“
– Workforce Management Business Analyst
