Hafenstreiks, geopolitische Schocks und Kapazitätsengpässe auf Flugzeugträgern sind für Logistikdienstleister (LSPs) keine Überraschungen mehr. Sie sind Teil des normalen Betriebsumfelds.
Wenn Störungen auftreten, sind die meisten LSPs im Rückstand, bevor sie merken, dass ein Problem im Gange ist. 57 % der Unternehmen brauchen mehr als eine Woche, um von einer Störung des Versorgungsnetzes zu erfahren. Bis dahin ist eine Reaktion bereits in ihrer Wirksamkeit begrenzt.
Versender haben festgestellt, dass Resilienz, insbesondere wie schnell man eine Störung spüren und darauf reagieren kann, inzwischen in Verlängerungsgesprächen und Ausschreibungen neben Preis und SLA-Leistung zur Sprache kommt. Es ist ein kommerzieller Unterscheidungsmerkmal. In unserer Recherche gaben 69 % der Einzelhändler an, dass sie vollständige Netzwerktransparenz benötigen, um das Risikomanagement mit Vertrauen über alle Kanäle hinweg zu unterstützen.
In diesem Blog behandeln wir, was LSPs bei der Disruptionsreaktion verlangsamt, was ein einheitliches digitales Lieferkettennetzwerk verändert, warum es ein starker Unterscheidungsfaktor in Erneuerungsdiskussionen ist und welche Ergebnisse ein LSP daraus erzielt hat.
Warum Reaktivität nicht ausreicht
Verlader beurteilten eine LSP früher hauptsächlich nach Kosten und Serviceniveaus. Viele fragen heute auch, wie der Anbieter mit Problemen umgeht, wenn sie schiefgehen. Wenn du zu den 57 % gehörst, die über eine Woche brauchen, um ein Problem zu erkennen, bist du in jeder Krise in der Defensive. Und da Störungen immer häufiger werden, ist es nicht skalierbar, sie einzeln zu bearbeiten. Wenn die Verlängerungszeit für Ihre Kunden ansteht, kann Ihre Reaktion auf Störungen über die Kundenzufriedenheit entscheiden oder scheitern lassen.
Was verlangsamt die Reaktion
Versanddaten, Bestandsdaten und Partnerinformationen befinden sich meist in nicht verbundenen Systemen. Teams schließen die Lücken mit Tabellenkalkulationen, manuellen Workarounds und Stammeswissen. Wenn eine Störung an anderer Stelle im Netzwerk auftritt, braucht es Zeit, bis Ihre Teams sie erkennen, die oft isoliert sind. In vielen Fällen werden LSPs auf Störungen aufmerksam, sobald deren Auswirkungen ihre eigenen Operationen treffen.
Das bedeutet, dass sich Ausnahmen häufen, Pläne zu spät umgesetzt werden, um die schlimmsten Auswirkungen zu vermeiden, Teams die Feuerwehr bekämpfen, es an Koordination mit Partnern mangelt und die Gesamtreaktion reaktiv, nicht koordiniert.
Für LSPs, die im großen Maßstab mit vielen Kunden arbeiten, wird das Problem größer. Die Fragmentierung von Systemen und Sichtbarkeit ist nicht nur eine Unannehmlichkeit. Es ist eine Skalierbarkeitsbarriere, die einschränkt, wie gut Sie Kunden bedienen können.
Warum ist Resilienz ein Faktor bei Verlängerungen und Ausschreibungen geworden?
Versender reduzieren die Anzahl der Anbieter, die sie nutzen, und erhöhen ihre Erwartungen. Sie bevorzugen LSPs, die zeigen können, dass sie das Serviceniveau unter Druck schützen. Eine Erfolgsbilanz von Agilität und Resilienz trotz Störungen baut Vertrauen bei den Kunden auf, und Vertrauen macht es weniger wahrscheinlich, dass Kunden wegen eines niedrigeren Preises aussteigen. Das hilft Ihnen, nach dem Wert statt nach dem Preis zu konkurrieren.
Wie verändert ein einheitliches, KI-gestütztes Netzwerk in Ihrem Betrieb die Reaktionen auf Störungen?
Blue Yonder ermöglicht es den LSPs, Störungen zu erkennen, bevor sie eskalieren, und vom Erkennen eines Problems zum Handeln zu bewegen. In der Praxis läuft das auf drei Dinge hinaus:
- Echtzeit-Mehrparteien-Sichtbarkeit: Kunden, Einrichtungen, Transportunternehmen, Lieferanten und Partner arbeiten über ihren gesamten Betrieb aus einer Perspektive, was einen Großteil der Verzögerung bei Erkennung und Aktion beseitigt.
- KI-Ausnahmewarnungen: KI kennzeichnet proaktiv Servicerisiken, Kapazitätsbeschränkungen und Engpässe frühzeitig und empfiehlt Maßnahmen zur Umleitung oder Umverteilung von Kapazitäten, bevor der Kunde es merkt.
- Echte Koordination: Kunden, Anbieter, Lieferanten und Betriebsteams handeln gleichzeitig mit denselben Daten und orchestrieren über das gesamte Lieferkettennetz hinweg.
Ein echtes Beispiel
Armada erkennt nun 96 % der Störungen innerhalb einer Stunde an, was zu einer Reduzierung der Reaktionszeiten auf Störungen um 65 % durch das Blue Yonder Network, das Supply Chain Command Center, die Warehouse Management Solution sowie die Nachfrageplanung und -erfüllung führt. Diese Art von messbarer Resilienz schützt SLAs, stärkt das Vertrauen der Kunden und stärkt die Position eines LSP in einer Verlängerungs- oder RFP-Diskussion.
Widerstandsfähigkeit in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln
Eine schnellere Disruptionsreaktion führt zu stärkerem Kundenvertrauen, geschützten SLAs und einem Vorteil bei wettbewerbsfähigen Ausschreibungen. Während Versender Anbieter konsolidieren, werden die LSPs, die Resilienz nachweisen können, diejenigen sein, die den nächsten Vertrag gewinnen und den aktuellen behalten.
