Renditeentscheidungen: Der Geheimtipp für höhere Renditen und verbesserte Margen

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Renditeentscheidungen: Der Geheimtipp für höhere Renditen und verbesserte Margen

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Mehr als die Hälfte der Einzelhändler gaben an, nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Retourenabwicklung zu suchen, doch nur wenige Unternehmen wissen, wie sie die Kundenbindung stärken können. In diesem Artikel betrachten wir die Leistungsfähigkeit eines Renditeentscheidungs-Tools und wie man Margin-Entscheidungen systematisieren kann.


Retouren sind ein Margenkiller für Einzelhändler.
Jahrelang betrachteten Einzelhändler und Marken Retouren als bloße Geschäftskosten. Da der E-Commerce im gesamten Einzelhandel immer mehr an Bedeutung gewinnt und die Kunden Retouren immer selbstverständlicher finden, ist das Problem mittlerweile zu kostspielig geworden, um es zu ignorieren – daher fragen sich so viele Finanzverantwortliche nach Retouren!

Doch wie können Einzelhändler, Marken und 3PL- Anbieter aus Retouren einen höheren Wert generieren?
 

Was versteht man unter Renditeentscheidungen?

Im Einzelhandel beantwortet die Entscheidung über Retouren die Frage: „Was mache ich mit diesem zurückgesendeten Artikel?“ Es geht nicht nur um den physischen Standort oder die Bewegung zurückgesendeter Artikel durch die Rückwärtslieferkette – wenn dies richtig gemacht wird, kann dies einen großen Einfluss auf die finanzielle Erholung haben.

Die meisten Organisationen verfügen nur über wenige Entscheidungsmöglichkeiten oder „Wege“. Im Allgemeinen gibt es drei grundlegende Rückgabemöglichkeiten:
Wiedereinlagerung (für
, wiederverkaufsfähige Artikel) 2.
3. Recycling

Der Mangel an Optionen und Flexibilität bei der Abwicklung von Retouren bringt Einzelhändler in eine prekäre Lage: Entweder riskieren sie, nicht neue Ware an den nächsten Kunden zu schicken und damit das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung zu beeinträchtigen, oder sie leiten zu viel Ware an margenschwache oder verlustreiche Vertriebskanäle weiter und verlieren dadurch wichtige Einnahmen.
 

Um jedoch die beste (d. h. profitabelste) Entscheidung für eine Rendite zu ermitteln, sollten noch einige weitere Faktoren berücksichtigt werden. Zum Beispiel:

  • In welchem Zustand befindet sich der Artikel? Ist es beschädigt, gebraucht oder in verkaufsfähigem Zustand?
  • Ist der Artikel noch in Saison? Wo (geografisch) wird der Artikel zurückgesendet?
  • Wie hoch war der Verkaufspreis des Artikels? Wie hoch ist sein aktueller Wert?
  • Wie viele Exemplare dieses Artikels haben Sie noch auf Lager?
  • Wenn der Artikel in einem Geschäft zurückgegeben wird, führt dieses Geschäft den Artikel oder ist er nur online erhältlich?
  • Um welchen Artikel handelt es sich bei der Rücksendung? Ist es eine relevante Kategorie für Wiederverkauf oder Aufarbeitung?
  • Wie hoch sind die Versandkosten für die Rücksendung dieses Artikels? 


Meistens muss ein Mitarbeiter in einem Geschäft oder Lager diese subjektiven Einschätzungen vornehmen, was zu fehleranfälliger Routenplanung oder Rückständen bei Retouren führen kann – ganz zu schweigen vom Druck auf den Mitarbeiter, alles richtig zu machen. In einem kürzlich geführten Gespräch mit einem Mitarbeiter des Ladens hieß es, dass sie normalerweise „mit einer Retoure durch den Laden gehen, um zu prüfen, ob sie den Artikel verkaufen können oder nicht, und wenn nicht, legen sie ihn in den Versandbehälter für das Distributionszentrum.“

Die Entscheidungsfindung zur Optimierung der Rendite ist sowohl die Kunst als auch die Wissenschaft hinter der Steigerung der Margen und der Verbesserung der finanziellen Erholung.

 

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Fehler, die Einzelhändler und 3PL-Anbieter bei der Entscheidungsfindung für Retouren machen

Als die Pandemie im Jahr 2020 die Lieferketten traf, bastelten sich viele Unternehmen „gut genug“-Lösungen zusammen, um in der veränderten Landschaft höherer E-Commerce-Bestellungen… und damit einhergehend eines höheren Retourenvolumens zu überleben. (Im E-Commerce liegt die durchschnittliche Retourenquote bei 17,6 %, im stationären Handel bei durchschnittlich 10 %). Berücksichtigt man dann noch Omnichannel-Verhaltensweisen wie „online kaufen, im Geschäft zurückgeben“ (BORIS), kommt die Komplexität unterschiedlicher Produktsortimente, Lagerbestände und manchmal auch Richtlinien hinzu.
 

Die meisten Einzelhändler und Lagerbetreiber versuchen, bereits vorhandene Systeme für die Abwicklung von Retouren umzufunktionieren, sei es ein Kassensystem (POS) oder ein Lagerverwaltungssystem (WMS). Diese Systeme wurden jedoch für den Verkauf neuwertiger, makelloser Ware entwickelt, nicht um gebrauchte Ware von einem Käufer zurückzuerhalten. Daher erfordert das Ergebnis häufig Umstrukturierungsprozesse und Systemwechsel, um eine Retoure effektiv abzuwickeln. 
 

Noch schlimmer ist, dass diesen Systemen die Möglichkeit zur Entscheidungsfindung bei Retouren fehlt, die Einzelhändlern hilft, Einnahmen zurückzugewinnen, was laut aktuellen Untersuchungen für Einzelhändler im Jahr 2025 oberste Priorität haben wird.


Nutzung des Renditeentscheidungsmoduls für bessere Margen

Nachdem sich die Aufregung um die größeren Lieferkettenstörungen gelegt hat, erkennen immer mehr Unternehmen den Wert der Investition in speziell entwickelte Software für Retouren, nämlich ein Retourenmanagementsystem (RMS). Ein modernes Retourenmanagementsystem (RMS) muss auf einer intelligenten Dispositions- und Routing-Engine basieren, die nicht nur über die weitere Vorgehensweise bei Retouren entscheidet, sondern dies systematisch tut, indem sie den margenstärksten und optimalen nächstbesten Abnehmer für den jeweiligen Artikel ermittelt.
 

Ein modernes RMS muss auf einer intelligenten Entscheidungs-Engine basieren, die nicht nur bei der Entscheidung über die Verwendung einer Retoure hilft, sondern dies systematisch tut, indem sie den margenstärksten, nächstbesten Abnehmer für diesen Artikel ermittelt.
 

Diese Softwarefunktionalität hat einem nationalen Multi-Brand-Einzelhändler geholfen, eine Kategorie, die bisher „totalen Verlust“ bedeutete, in eine neue Einnahmequelle für das Unternehmen zu verwandeln und Millionen Pfund Abfall von den Mülldeponien fernzuhalten.
 

Die Entscheidungsfindung an jedem Kontaktpunkt ist entscheidend.

Neben der Nutzung der Ertragssicherung durch Veräußerung ist auch der Zeitpunkt von entscheidender Bedeutung. Je früher im Prozess der beste Weg für eine Rückführung ermittelt werden kann, desto höher ist die Umsatzrückgewinnung (d. h. weniger Kontakte, geringere Transportkosten usw.)
 

Generell sollte ein modernes RMS die Möglichkeit bieten, eine Retoure an jedem der wichtigen Berührungspunkte im Retourenlebenszyklus zu bearbeiten:

  • Berührungspunkt 1: Entscheidungsfindung bei der Einleitung der Retouren
    • Wenn die Kosten für den Rückversand eines Artikels an einen Händler den Wert des Artikels selbst übersteigen, ist es besser, eine Option „Behalten Sie ihn einfach“ anzubieten (mit dem Vorbehalt, dass Sie potenzielle Missbraucher dieser Richtlinie überwachen sollten).
    • Falls Sie im September in New York einen Badeanzug zurückgeben, sollten Sie erwägen, diesen Artikel an ein Geschäft in Florida oder Kalifornien weiterzuleiten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass er zum vollen Preis weiterverkauft werden kann.
  • Berührungspunkt 2: Entscheidung bei Rückgabemethode
    • Wenn Sie Rückgaben im Geschäft anbieten, beseitigt die Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter auf den nächsten optimalen Weg hinzuweisen, die Reibungsverluste, die Ihre Kunden erleben, wenn der Mitarbeiter nicht sicher ist, was mit dem Artikel zu tun ist, oder wenn Sie Saisonarbeiter einstellen, die möglicherweise nicht so vertraut mit Ihren Prozessen sind.
    • Bei Omnichannel-Retouren geht es darum, den Mitarbeitern eine systematische Möglichkeit zu bieten, den kanalübergreifenden Lagerbestand zu verstehen und sofortige oder übermäßige Preisnachlässe zu vermeiden.
    • Bei Rücksendungen per Post können Sie den Artikel intelligent an das nächstgelegene oder beste Geschäft oder Lager weiterleiten.
  • Kontaktpunkt 3: Entscheidung bei Wareneingang (Filiale oder Lager)
    • Bei leicht beschädigten Retouren, die im Lager eingehen, können Sie diese an ein Team für Mehrwertdienste weiterleiten und den Artikel innerhalb von nur einem Werktag zum vollen Preis wieder anbieten. (d. h. (Schramme von einem Schuh entfernen, wieder zum vollen Preis anbieten)
    • Bei allen Rücksendungen sollte man das binäre Denken vermeiden, Artikel entweder wieder einzulagern oder zu entsorgen/zu recyceln. Erschließen Sie sich die Möglichkeit, Ihre Artikel über verschiedene Wiederverkaufskanäle zu veräußern (basierend auf Kategorie, Zustand, Wiederverkaufswahrscheinlichkeit, Lagerbestand und mehr).
       

Erzielen Sie bessere Renditeergebnisse durch intelligente Disposition

Ein modernes Retourenmanagementsystem mit intelligenter Entscheidungsfunktion kann Einzelhändlern dabei helfen, systematisch den profitabelsten Verwendungszweck für jeden zurückgesendeten Artikel zu ermitteln, wodurch die Erlöse gesteigert und die Verluste minimiert werden. Dies kann Optionen wie den Weiterverkauf über Recommerce-Kanäle, das Anbieten von „Behalten“-Optionen für Artikel mit geringem Wert oder die Weiterleitung von Artikeln an verschiedene Standorte je nach Saison und Nachfrage umfassen.

Smart Disposition ist die Entscheidungsmaschine, die die Retourenprodukte von Blue Yonder antreibt. Es ermittelt das optimale Ergebnis für jede Retoure, sodass Einzelhändler Folgendes tun können:

  • Maximieren Sie den Wiederverkaufswert aus Retouren
  • Position Returns strategisch als Inventar
  • Kostenoptimierung einschließlich Transport und Betrieb
  • Abfall und Umweltbelastung reduzieren

Sind Sie bereit, für jede Rückkehr die ideale Reise zu gestalten?

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