Mehr als die Hälfte der Einzelhändler gaben an, nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Retourenabwicklung zu suchen, doch nur wenige Unternehmen wissen, wie sie die Kundenbindung stärken können. In diesem Artikel betrachten wir die Leistungsfähigkeit eines Renditeentscheidungs-Tools und wie man Margin-Entscheidungen systematisieren kann.
Retouren sind ein Margenkiller für Einzelhändler.
Jahrelang betrachteten Einzelhändler und Marken Retouren als bloße Geschäftskosten. Da der E-Commerce im gesamten Einzelhandel immer mehr an Bedeutung gewinnt und die Kunden Retouren immer selbstverständlicher finden, ist das Problem mittlerweile zu kostspielig geworden, um es zu ignorieren – daher fragen sich so viele Finanzverantwortliche nach Retouren!
Doch wie können Einzelhändler, Marken und 3PL- Anbieter aus Retouren einen höheren Wert generieren?
Was versteht man unter Renditeentscheidungen?
Im Einzelhandel beantwortet die Entscheidung über Retouren die Frage: „Was mache ich mit diesem zurückgesendeten Artikel?“ Es geht nicht nur um den physischen Standort oder die Bewegung zurückgesendeter Artikel durch die Rückwärtslieferkette – wenn dies richtig gemacht wird, kann dies einen großen Einfluss auf die finanzielle Erholung haben.
Die meisten Organisationen verfügen nur über wenige Entscheidungsmöglichkeiten oder „Wege“. Im Allgemeinen gibt es drei grundlegende Rückgabemöglichkeiten:
Wiedereinlagerung (für
, wiederverkaufsfähige Artikel) 2.
3. Recycling
Der Mangel an Optionen und Flexibilität bei der Abwicklung von Retouren bringt Einzelhändler in eine prekäre Lage: Entweder riskieren sie, nicht neue Ware an den nächsten Kunden zu schicken und damit das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung zu beeinträchtigen, oder sie leiten zu viel Ware an margenschwache oder verlustreiche Vertriebskanäle weiter und verlieren dadurch wichtige Einnahmen.
Um jedoch die beste (d. h. profitabelste) Entscheidung für eine Rendite zu ermitteln, sollten noch einige weitere Faktoren berücksichtigt werden. Zum Beispiel:
- In welchem Zustand befindet sich der Artikel? Ist es beschädigt, gebraucht oder in verkaufsfähigem Zustand?
- Ist der Artikel noch in Saison? Wo (geografisch) wird der Artikel zurückgesendet?
- Wie hoch war der Verkaufspreis des Artikels? Wie hoch ist sein aktueller Wert?
- Wie viele Exemplare dieses Artikels haben Sie noch auf Lager?
- Wenn der Artikel in einem Geschäft zurückgegeben wird, führt dieses Geschäft den Artikel oder ist er nur online erhältlich?
- Um welchen Artikel handelt es sich bei der Rücksendung? Ist es eine relevante Kategorie für Wiederverkauf oder Aufarbeitung?
- Wie hoch sind die Versandkosten für die Rücksendung dieses Artikels?
Meistens muss ein Mitarbeiter in einem Geschäft oder Lager diese subjektiven Einschätzungen vornehmen, was zu fehleranfälliger Routenplanung oder Rückständen bei Retouren führen kann – ganz zu schweigen vom Druck auf den Mitarbeiter, alles richtig zu machen. In einem kürzlich geführten Gespräch mit einem Mitarbeiter des Ladens hieß es, dass sie normalerweise „mit einer Retoure durch den Laden gehen, um zu prüfen, ob sie den Artikel verkaufen können oder nicht, und wenn nicht, legen sie ihn in den Versandbehälter für das Distributionszentrum.“
Die Entscheidungsfindung zur Optimierung der Rendite ist sowohl die Kunst als auch die Wissenschaft hinter der Steigerung der Margen und der Verbesserung der finanziellen Erholung.
