Da nach den Feiertagen die Umsätze wieder steigen und gleichzeitig die Retourenmengen zunehmen, stehen Einzelhändler vor einer altbekannten Herausforderung: Wie lassen sich Retouren effizient abwickeln, ohne die Gewinnmargen zu schmälern? Da die Hauptsaison für Retouren bevorsteht, kündigt Blue Yonder neue Verbesserungen am Returns Management System (RMS) an, die Einzelhändlern helfen sollen, intelligentere und schnellere Entscheidungen im gesamten Retourenprozess zu treffen und Retouren von einem Kostenfaktor in eine Wertschöpfungsmöglichkeit zu verwandeln.
Was ist neu im Retourenmanagement?
Intelligente Disposition für intelligentes Retouren-Routing
Kernstück dieser Version ist eine verbesserte Smart Disposition-Engine, die den profitabelsten Entsorgungsweg für jeden zurückgegebenen Artikel ermittelt. Durch die Kombination von Geschäftsregeln mit Erkenntnissen aus maschinellem Lernen (ML) können Einzelhändler Retouren intelligent an den optimalen Ort weiterleiten – sei es ein Geschäft, ein Vertriebszentrum oder ein Recommerce-Kanal. Dadurch wird eine maximale Wertschöpfung gewährleistet und gleichzeitig unnötiger Aufwand und Abfall reduziert.
Retouren im Lager: Eine neue Ära der Effizienz
Die Möglichkeiten zur Abwicklung von Lagerretouren wurden deutlich verbessert, sodass Einzelhändler große Mengen schneller und genauer bearbeiten können – darunter:
- Ermöglicht die Integration von Massenannahme und automatisierter Sortierung zur Optimierung der Annahme großer Retourenmengen und reduziert so Bearbeitungszeit und Arbeitskosten.
- Die mobile Retourenabwicklungsfunktion bietet mehr Flexibilität und erleichtert die Abläufe, wodurch sie sich ideal für große und sperrige Artikel eignet, die nicht in die herkömmlichen Arbeitsabläufe am Arbeitsplatz passen.
- Neue Recommerce- und Liquidationsprozesse wurden integriert, um einen höheren Wert aus zurückgesendeten Beständen zu erzielen.
- Verbesserungen in der Retourenanalyse wandeln die während des Retourenprozesses erfassten Daten in umsetzbare Erkenntnisse um und unterstützen Einzelhändler bei strategischen Entscheidungen zur Reduzierung von Retouren und zur Verbesserung zukünftiger Einkäufe.
Diese Erweiterungen sind nativ in das Cognitive Warehouse Management System (WMS) von Blue Yonder integriert und gewährleisten so eine engere Abstimmung zwischen Bestellungen, Lagern und Smart Disposition. Dieser kohärente Ansatz beschleunigt die Verarbeitungsgeschwindigkeit, verbessert die Genauigkeit der Disposition und lässt sich mühelos über verschiedene Kanäle und Volumina skalieren.
ML-gestützte Vorhersage des Wiederverkaufswerts zur Maximierung der Erlöse
Neue ML-Funktionen bewerten das Wiederverkaufspotenzial zurückgesendeter Artikel und ermöglichen es Einzelhändlern, Produkte an den Bestimmungsort zu senden, der den höchsten Wiederverkaufswert bietet. Dieser datenbasierte Ansatz stellt sicher, dass jede Retoure zur Umsatzsteigerung beiträgt und gleichzeitig Verschwendung minimiert wird.
Konfigurierbare Rückerstattungsregeln für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Erlebnis
Einzelhändler können nun Regeln in ihren Retourenprozess integrieren, um die Kosten im Zusammenhang mit häufigen Retourenkunden zu kontrollieren und gleichzeitig wertvolle Kunden zu belohnen. Beispielsweise können gezielte Rücksendegebühren die Kosten senken, während sofortige Rückerstattungen das Einkaufserlebnis für treue Kunden verbessern können.
Erstklassige Renditen, verstärkt durch Optoro
Diese Verbesserungen bauen auf dem wachsenden Renditeportfolio von Blue Yonder nach der Übernahme von Optoro auf und vereinen fortschrittliche Entscheidungsfindung, Expertise in der Rückwärtslogistik und Omnichannel-Umsetzung zu einem einzigen, integrierten Angebot. Durch die Kombination der bewährten Technologie von Optoro zur Optimierung von Retouren mit den durchgängigen Lieferkettenlösungen von Blue Yonder profitieren Einzelhändler von einer kohärenteren Retourenstrategie, die sich über verschiedene Kanäle und Volumina skalieren lässt.
Renditen als strategischen Vorteil neu überdenken
Mit diesen neuen Funktionen versetzt Blue Yonder Einzelhändler in die Lage, über die reaktive Retourenabwicklung hinauszugehen. Durch den Einsatz von Smart Disposition, fortschrittlichen Funktionen für Lagerretouren und KI-gestützten Erkenntnissen können Einzelhändler eine intelligentere Rückgewinnung, niedrigere Kosten und höhere Margen entlang der gesamten Rückwärtslieferkette erzielen.
