Wenn Führungskräfte im Bereich Supply Chain Management das Wort „Innovation“ hören, denken sie in der Regel als erstes an ein Softwareprogramm – wahrscheinlich an eine SaaS-Plattform mit einer ansprechenden Benutzeroberfläche, die eine gesteigerte betriebliche Effizienz und Effektivität bietet.
Das klingt großartig für uns! Softwareplattformen (wie Blue Yonder) sind aus gutem Grund in der Geschäftswelt allgegenwärtig. Das sind großartige Werkzeuge, die echten Mehrwert bieten.
Die Frage ist: Führt die Implementierung hervorragender Software automatisch zu einer innovativen Lieferkettenorganisation?
So schmerzlich es uns auch fällt, es zu sagen: Die Antwort lautet nein. Die Realität sieht so aus, dass eine hervorragende Technologieausstattung heutzutage Standard ist.
Und obwohl Software sicherlich einen messbaren Einfluss auf die Geschäftsziele hat, ist dieser Effekt in der Regel schrittweise. Das reicht im heutigen Geschäftsumfeld nicht mehr aus.
Die anhaltende Volatilität in der globalen Logistik erfordert tiefgreifendere Innovationen.
Die Kosten der Lieferkette steigen schneller, als die Einnahmen mithalten können. Ursache dafür ist die zunehmende Häufigkeit kostspieliger Störungen durch Naturkatastrophen, geopolitische Konflikte, Änderungen der Handelspolitik und vieles mehr.
Dennoch wird von Lieferketten erwartet, dass sie Umsatz generieren und als Wettbewerbsvorteil dienen.
Um das Umsatzwachstum und damit die Rentabilität aufrechtzuerhalten, müssen Lieferketten eine ganzheitliche Innovationsstrategie entwickeln, die über einzelne Werkzeuge oder Taktiken hinausgeht.
Wir haben drei Innovationsstrategien skizziert, die Führungskräften in der Lieferkette helfen können, Technologie optimal zu nutzen.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter (anstatt sie zu demotivieren).
Künstliche Intelligenz ist eine Reihe transformativer Technologien, doch leider konzentriert sich ein Großteil der Diskussion um KI darauf, wie sie Arbeitsplätze vernichten wird – und wie sie umfangreiche Umschulungen für diejenigen erfordert, die nach Abschluss der Entlassungen übrig bleiben.
Für Supply-Chain-Organisationen, die KI erfolgreich einführen wollen, ist dies die falsche Diskussion. Die richtige Strategie besteht darin, eine Kultur aufzubauen, die Innovationen begrüßt.
Das ist tatsächlich einfacher, als es sich anhört. Künstliche Intelligenz steigert die Produktivität der Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, einen größeren Mehrwert zu schaffen. Einem aktuellen Bericht von PwC zufolge steigen die Löhne in Branchen mit dem größten KI-Bezug doppelt so schnell, und Arbeitnehmer mit KI-Kenntnissen erzielen einen KI-Aufschlag von 56 %. Statt Angst zu erzeugen, sollte KI die Mitarbeiter begeistern, da sie dadurch wertvoller und besser bezahlt wird.
Die Vergütung ist jedoch nicht der einzige Faktor. KI und Automatisierung beseitigen zudem monotone Arbeitsaufgaben und ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre kognitiven Fähigkeiten einzusetzen, wodurch die Arbeit ansprechender und emotional lohnender wird.
Um diese Kultur aufzubauen, müssen Führungskräfte in der Lieferkette bei der Einführung von KI, Robotik oder anderen neuen Technologien gezielt vorgehen. Betrachten Sie dies als eine Art „Inspirationsleitfaden“, der Schulungen, Mentoring und spezielle Mechanismen für Feedback und Experimente beschreibt.
Sobald sich die Belegschaft mit einer neuen Technologie vertraut gemacht hat und deren Potenzial besser versteht, wird sie proaktiv nach Einsatzmöglichkeiten suchen, wodurch ein positiver Innovationskreislauf entsteht, der von den Arbeitnehmern selbst angetrieben wird.
Sie möchten treue Kunden? Verdienen Sie ihr Vertrauen.
Zunehmend werden Lieferketten aufgefordert, eine Vorreiterrolle bei der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses zu übernehmen. Diese Innovationsstrategie richtet die Lieferkette auf Transparenz, faire Preise und reibungslose Abwicklung aus – drei wichtige Kundenanforderungen, die, wenn sie erfüllt werden, Vertrauen schaffen und die Kundenbeziehungen stärken.
Heutige Kunden wünschen sich mehr Informationen über die Waren, Dienstleistungen und Daten, die durch die Lieferketten ihrer Lieferanten fließen. Der Besitz dieser Informationen sorgt nicht nur für ein beruhigendes Gefühl, sondern leistet auch einen direkten Beitrag zum Risikomanagement, zur Einhaltung von Vorschriften und zu Nachhaltigkeitsbemühungen.
Lieferketten, die Transparenz bieten, ernten die Vorteile. So konnte beispielsweise gezeigt werden, dass Echtzeitanalysen die Kundenzufriedenheit um 33 % steigern. Entscheidend ist, dass Transparenz so umgesetzt wird, dass sie bei den Kunden Anklang findet. Transparenz ist mehr als bloße Sichtbarkeit – sie ist aktive Kommunikation.
Die Technologie hat auch die dynamischen Preismodelle ermöglicht, die sich die Kunden wünschen. KI-gestützte Analysen können die Preise in Echtzeit optimieren, wenn sich die Marktbedingungen ändern. Preissteigerungen aufgrund von Rohstoff-, Arbeits- und Energiekosten, Zöllen und anderen Faktoren sind zwar unvermeidbar, Lieferketten haben jedoch die Möglichkeit zu steuern, wie diese Steigerungen den Kunden mitgeteilt werden. Dies gibt den Kunden auch die Möglichkeit, Preisänderungen auszuhandeln, wodurch sie das Gefühl haben, mehr Kontrolle zu haben – was für die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung entscheidend ist.
Abschließend sei vielleicht noch erwähnt, dass je reibungsloser die Abläufe innerhalb der Lieferkette gestaltet sind, desto mehr Vertrauen entsteht. Produktqualität und Liefergeschwindigkeit sind selbstverständlich wichtig. Die Kundenbeziehung insgesamt sollte jedoch so reibungslos wie möglich verlaufen. In einer McKinsey-Umfrage wurde die mangelnde Geschwindigkeit in der Kommunikation mit den Lieferanten als Hauptproblem genannt, und zwar doppelt so oft wie der Preis. KI-Tools helfen Lieferketten dabei, schneller und genauer auf Kundenanliegen zu reagieren und die Ausführung bei Bedarf anzupassen.
Wer agil sein will, muss widerstandsfähig sein.
Während die Bedeutung von Agilität im Bereich der Logistik mittlerweile allgemein anerkannt ist, gehen viele Führungskräfte in der Lieferkette Störungen weiterhin mit einer kurzfristigen Denkweise an – mit einer Art Notfallplanung, wenn man so will.
Innovative Organisationen machen Resilienz zu einer Strategie durch Netzwerk-Neugestaltung und bauen Lieferketten auf, die von Natur aus agil sind, wenn Herausforderungen auftreten.
Die Neuausrichtung auf Resilienz bedeutet weit mehr als nur den Aufbau von Redundanzen und die Bevorratung mit Lagerbeständen. Ein wirklich strategischer Ansatz beinhaltet die sorgfältige Prüfung jedes einzelnen Prozesses, basierend auf einer genauen Einschätzung, welche Störungen von Bedeutung sind, wo die Lieferkette am anfälligsten ist und welche Kompromisse akzeptabel sind, wenn schnelles Handeln erforderlich ist.
Technologie kann sowohl die Planung als auch die Umsetzung der Strategie unterstützen. Beispielsweise können hochentwickelte KI-Prognosemodelle dabei helfen, zu bestimmen, wo Störungen die größten Auswirkungen haben werden. KI-gestützte Risikoüberwachung und kontinuierliche Szenario-Simulationswerkzeuge ermöglichen schnelle Anpassungen der betrieblichen Abläufe.
Resilienz muss zudem quantifizierbar sein, gemessen anhand von KPIs, die die Fähigkeit des Unternehmens widerspiegeln, mit Störungen umzugehen. Fortschrittliche Analysemethoden geben Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um die Effektivität ihrer Strategie zu bewerten.
Machen Sie Innovation zu einem Teil Ihrer DNA
Innovative Supply-Chain-Organisationen müssen nicht der neuesten Software hinterherjagen. Sobald sie ihre zentralen Innovationsziele festgelegt haben, lässt sich leicht erkennen, welche Technologien für ihr Unternehmen geeignet sind.
Ob es sich um eine motivierte, hochmoderne Belegschaft handelt; um eine Kundenbindungsmaschine; um eine widerstandsfähige, agile Organisation, die mit jeder Störung umgehen kann; oder um etwas anderes – innovative Lieferketten sind der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
