Eine unzusammenhängende Sicht auf Bestands- und Kundendaten sowohl über physische als auch über Online-Kanäle hinweg ist für Einzelhändler keine Option mehr.
Ein effektives Auftragsmanagement erfordert eine durchgängige Konnektivität von intuitiven, automatisierten Lösungen, die Kundendaten optimieren und eine einheitliche Sicht auf den Bestand über alle Kanäle hinweg gewährleisten können. Kurz gesagt, hier benötigen Einzelhändler ein Order Management System (OMS), das eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Bestellungen, Inventar und Fulfillment über alle Vertriebskanäle hinweg bietet.
Viele Einzelhändler verstehen dieses Bedürfnis, haben aber Schwierigkeiten, vollständig zu verstehen, was ein OMS ist und welchen wahren Wert es bietet, was dazu führt, dass Unternehmen in Bereiche investieren, die keine Priorität haben oder die nicht genug Rendite bringen, um die nächste Investitionsphase auszulösen.
In diesem Blog werden sieben wichtige Möglichkeiten untersucht, wie ein OMS Ihrem Unternehmen einen erheblichen Mehrwert bieten kann.
1. Umsatzwachstum durch verbesserten Kundenservice
Es klingt naheliegend, das Auftragsmanagement mit der ultimativen Kundenzufriedenheit zu verknüpfen, aber zu wenige denken über die direkten Wege nach, auf denen diese Verbindung hergestellt werden kann. Ein effektiver OMS-Einsatz kann nicht nur die Kundenakquisitionsraten und Wiederholungskäufe erhöhen, sondern auch die Reibungsverluste im Online-Shopping-Prozess verringern und gleichzeitig die Kundenfrequenz im Geschäft erhöhen.
Dies wird durch eine genaue Verfügbarkeit von Lagerbeständen in Echtzeit erreicht, die sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher sichtbar ist. Mit dieser End-to-End-Ansicht dessen, was wo verfügbar ist, kann ein personalisierteres Angebot zur Erfüllung potenzieller Bestellungen in Echtzeit angeboten werden. Hinweise auf begrenzte Mengen und Optionen rund um die Lieferung können dazu führen, dass sich jeder Besuch völlig maßgeschneidert anfühlt.
2. Vermeidung von Stornierungen
Durch eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Bestellungen, Lagerbeständen und Fulfillment über mehrere Kanäle hinweg können Einzelhändler während des Einkaufsprozesses eine genaue Bestandsverfügbarkeit anbieten und vermeiden, dass Produkte, die nicht vorrätig sind, überverkauft werden.
Darüber hinaus kann ein effektives OMS Einzelhändlern dabei helfen, die Auftragsorchestrierung zu verbessern und Fälle von Überverkäufen weiter zu reduzieren. Darüber hinaus kann das System Einzelhändlern dabei helfen, Bestände nahezu in Echtzeit an stark nachgefragte Standorte oder Kanäle zu verteilen und so Stornierungen aufgrund von Fehlbeständen zu reduzieren.
3. Rationalisierung von Rücksendungen
Durch die nahtlose Integration von Lagerverwaltung, Handelsplattformen und dedizierten Retourenmanagementlösungen können Unternehmen OMS nutzen, um Retouren von einer Kostenstelle in einen Werttreiber zu verwandeln. Die Kombination detaillierter Auftragsdaten mit Informationen über retournierte Bestände bietet mehrere entscheidende Vorteile:
- Verbesserte Bestandskontrolle: Die Echtzeit-Transparenz des retournierten Lagerbestands ermöglicht eine genauere Bestandsverwaltung, verhindert Diskrepanzen und gewährleistet genaue Lagerbestände über alle Kanäle hinweg.
- Schnellere Wiederauffüllung und schnellerer Wiederverkauf: Die Rationalisierung des Retourenprozesses ermöglicht es Unternehmen, zurückgegebene Artikel schnell zu bearbeiten, ihren Zustand zu bewerten und sie für den Wiederverkauf bereitzustellen. Diese schnelle Abwicklung trägt dazu bei, den Umsatz schneller wieder hereinzuholen und Verluste im Zusammenhang mit abschreibungsfähigen oder veralteten Lagerbeständen zu minimieren.
- Reduzierter Abfall: Eine effiziente Retourenabwicklung minimiert das Risiko, dass zurückgegebene Artikel beschädigt werden oder verloren gehen, reduziert den Abfall und trägt zu nachhaltigeren Geschäftspraktiken bei.
- Reduzierte Retourenquoten: Wenn Kunden ihre Bestellungen pünktlich und in gutem Zustand erhalten, sinkt die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen aufgrund verspäteter, beschädigter oder unerwünschter Produkte erheblich. Das Angebot schnellerer Lieferoptionen und die Förderung bequemer Fulfillment-Methoden wie Buy Online Pickup In-Store (BOPIS) oder In-Store-Pickup verringern die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen erheblich.
