Dieser IDC PeerScape ist Teil 2 einer zweiteiligen Serie, die sich mit spezifischen Praktiken befasst, die Einzelhändler durch verbesserte Prozesse und Technologien ermöglichen können, um das Kundenerlebnis, die Rentabilität und die Nachhaltigkeit über den gesamten Auftragslebenszyklus hinweg zu verbessern. Während Inventar, Bestellungen und Erfüllung effektiv zusammengeführt werden müssen, indem ein einziger Satz sichtbarer Daten verwendet wird, gibt es unterschiedliche Prozesse und Praktiken, die sich auf jeden Knoten auswirken. Teil 1 der Omni-Channel-Serie befasste sich mit bestandsorientierten Praktiken. Diese Ausgabe, Teil 2, wirft einen Blick auf Praktiken, die sich mehr auf die Seite der Auftragsorchestrierung und -abwicklung konzentrieren. Es sollte festgestellt werden, dass diese Praktiken sich gegenseitig so beeinflussen, dass keine von ihnen in einem Vakuum betrachtet werden sollte.
"Die Kunden von heute arbeiten in einer Omni-Channel-Einkaufsumgebung, die jederzeit und überall verfügbar ist, und ihre Erwartungen sind hoch und haben sich in den letzten Jahren beschleunigt", sagt Jordan Speer, Research Director, Retail Insights, IDC. "Unternehmen mit moderner, integrierter Technologie und einer Digital-First-Mentalität sind mit der Infrastruktur besser vorbereitet, um die gesamte Bestellreise des Kunden von vor bis nach dem Kauf zu unterstützen, einschließlich intelligenter, vielversprechender und optimierter Auftragsorchestrierung, Fulfillment-, Liefer- und Rückgabeprozesse in der gesamten Lieferkette. Sie sind auch widerstandsfähiger und besser in der Lage, Loyalität aufzubauen, indem sie das richtige Produkt zum richtigen Preis zur richtigen Zeit am richtigen Ort liefern und gleichzeitig sicherstellen, dass sie selbst vernünftig, nachhaltig und profitabel arbeiten können." Lesen Sie den Bericht hier (Abonnement erforderlich).