LONDON und SCOTTSDALE, Arizona. – 30. Januar 2024 – DPD UK, ein innovativer Spediteur im Bereich Expresspakete, hat sich für die SaaS-basierte Retourenmanagement-Lösung von Blue Yonder entschieden, um ein digitales Retourenportal bereitzustellen, das allen seinen Einzelhandelskunden zur Verfügung gestellt wird.
DPD UK ist Mitglied von Geopost, einem europäischen Marktführer für Paketzustellung und Lösungen für den E-Commerce und Teil der La Poste Groupe. Das Unternehmen betreibt in Großbritannien mehr als 10.000 Fahrzeuge von 85 Standorten aus und stellt jährlich über 400 Millionen Pakete zu. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Nachhaltigkeit suchte DPD UK nach einer digitalen Retourenmanagementlösung, die neben den bestehenden Funktionen funktioniert und dem Unternehmen einen starken Wettbewerbsvorteil bei der effizienten Verwaltung von Retouren für Einzelhandelskunden verschafft. DPD wandte sich an Blue Yonder und die kürzlich erworbene Retourenmanagement-Lösung von Doddle.
Dank der Retourenmanagement-Lösung von Blue Yonder kann ein DPD Einzelhandelskunde innerhalb weniger Stunden ein neues Portal live schalten. Auf diese Weise können Verbraucher in Sekundenschnelle eine Rückgabe buchen und ihre Artikel an einem von über 10.000 DPD-Abholstandorten in ganz Großbritannien abgeben. Sie werden eine vollständig digitale, markenspezifische Reise erleben, um auszuwählen, welchen Artikel sie zurückgeben möchten, einen Rücksendegrund auszuwählen und entweder ein Etikett zu drucken oder einen QR-Code zu generieren, der am Abgabeort verwendet werden kann. Sie erhalten auch Updates zur Sendungsverfolgung, sobald das Paket übergeben wurde.
"Wir suchen weiterhin nach Möglichkeiten, innovativ zu sein und unsere Einzelhandelskunden zu unterstützen. Das digitale Retourenportal von Blue Yonder in Kombination mit unserem umfangreichen Abholshop-Netzwerk bedeutet, dass 95 % der Stadtbevölkerung weniger als eine Meile von einem unserer Abgabeorte entfernt sind. Dadurch werden Rücksendungen für die Verbraucher schneller, einfacher und bequemer, was ihnen zusätzliches Vertrauen und Seelenfrieden beim Einkauf bei unseren Einzelhandelskunden gibt", sagte Elaine Kerr, CEO von DPD UK.
DPD UK und seine Einzelhandelskunden profitieren von:
- Ein reibungsloses digitales Erlebnis für seine Kunden, das zu höheren NPS-Werten und Markentreue führt.
- Substanzielle Kontrolle darüber, was im Rahmen der Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden kann, und damit die Reduzierung von Rücksendungen außerhalb der Police.
- Größere Datentransparenz über den Grund und den Status der Rücksendungen, wodurch zukünftige Rücksendungen und Kundendienstanfragen reduziert werden können.
- Reduzierte Kosten für die Rücknahmelogistik und verbesserter Lagerumschlag durch das Angebot bequemer Abgabestellen für Verbraucher im DPD UK Netzwerk.
"Das Problem der Retouren ist eines, das viele Einzelhändler und Spediteure gerne lösen möchten. In unserer neuesten Studie gaben 68 % der Händler in den europäischen E-Commerce-Märkten an, dass die Retourenquoten in den letzten 12 Monaten gestiegen sind, und 63 % bestätigten, dass Retouren ein "erhebliches" oder "sehr bedeutendes" Problem für ihr Geschäft darstellen. DPD UK war auf der Suche nach einer Lösung, die für das Unternehmen und seine Einzelhandelskunden in diesem Marktszenario ein strategisches Unterscheidungsmerkmal darstellen könnte. Wir sind stolz darauf, mit DPD UK zusammenzuarbeiten, um ihre Strategie und Vision zu unterstützen, um Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Innovation zu erreichen", sagte Tim Robinson, Corporate Vice President von Blue Yonder.
Zusätzliche Ressourcen:
- Erfahren Sie mehr über die Blue Yonder Retourenmanagement-Lösung
Über DPD UK
DPD ist Mitglied von Geopost, einem europäischen Marktführer für Paketzustellung und Lösungen für den E-Commerce. Als Teil der La Poste Groupe erwirtschaftete Geopost im Jahr 2022 einen Umsatz von 15,6 Milliarden Euro und stellte weltweit 2,1 Milliarden Pakete zu.
Das Unternehmen betreibt in Großbritannien mehr als 10.000 Fahrzeuge von 84 Standorten aus und stellt jährlich über 400 Millionen Pakete zu.
Im Jahr 2018 eröffnete DPD in Westminster das erste vollelektrische Paketzustelldepot Großbritanniens. DPD verfügt derzeit über mehr als 3.500 Elektrofahrzeuge in Großbritannien und hat angekündigt, bis Ende 2023 30 der größten Städte in Großbritannien mit emissionsfreien und emissionsarmen Lieferfahrzeugen auf der letzten Meile zu beliefern.
Details zu allen Nachhaltigkeitsinitiativen von DPD finden Sie auf der grünen Website: green.dpd.co.uk
Über Blue Yonder
Blue Yonder ist der weltweit führende Anbieter von digitaler Supply-Chain-Transformation. Globale Einzelhändler, Hersteller und Logistikdienstleister nutzen Blue Yonder, um ihre Lieferketten von der Planung über das Fulfillment bis hin zur Lieferung und Retoure zu optimieren. Die KI-eingebetteten, interoperablen Supply-Chain-Lösungen von Blue Yonder sind über eine einheitliche Plattform und Daten-Cloud durchgängig miteinander verbunden und ermöglichen es Unternehmen, funktionsübergreifend in Echtzeit zusammenzuarbeiten, was eine agilere Entscheidungsfindung, eine verbesserte Kundenzufriedenheit, profitables Wachstum und widerstandsfähigere, nachhaltigere Lieferketten unterstützt. Blue Yonder - Erfüllen Sie Ihr Potenzial™ blueyonder.com
"Blue Yonder" ist eine Marke oder eingetragene Marke der Blue Yonder Group, Inc. Jeder Handels-, Produkt- oder Dienstleistungsname, auf den in diesem Dokument unter Verwendung des Namens "Blue Yonder" verwiesen wird, ist eine Marke und/oder Eigentum der Blue Yonder Group, Inc. Alle anderen Firmen- und Produktnamen können Marken, eingetragene Marken oder Dienstleistungsmarken der Unternehmen sein, mit denen sie verbunden sind.
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