Die jüngste Umfrage von Blue Yonder zeigt, dass Verbraucher misstrauisch gegenüber der Lieferung nach Hause und dem beschleunigten Versand sind
SCOTTSDALE, Arizona. – 6. Dezember 2023 – Blue Yonder, ein führender Anbieter von Supply-Chain-Lösungen, gab heute die Ergebnisse seiner Umfrage zum Weihnachtsversand 2023 bekannt, in der US-Verbraucher zu ihren erwarteten Weihnachtseinkaufsentscheidungen unter Berücksichtigung der Versandfristen befragt wurden. Trotz einer gesunden Skepsis (48 %) gegenüber der Zuverlässigkeit der Lieferung nach Hause planen die meisten Verbraucher (59 %), für die meisten ihrer Weihnachtseinkäufe Online-Shopping zu nutzen. Was den Zeitpunkt ihres Einkaufs betrifft, so glaubt die Hälfte (50 %) der Befragten, dass eine Online-Bestellung bis zum 15. Dezember sicherstellen wird, dass ihre Pakete bis Weihnachten ankommen.
"Die Umfrageergebnisse zeigen uns, dass sich die Verbraucher der Vor- und Nachteile der Vielzahl von Einkaufsmöglichkeiten sehr wohl bewusst sind", sagte Shannon Wu-Lebron, Corporate Vice President, Global Retail Industry Strategy, Blue Yonder. "Unabhängig davon, ob sie ein Geschäft persönlich besuchen, online einkaufen oder BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen) nutzen, berücksichtigen die Verbraucher mehrere bestimmende Faktoren: Preis, Bequemlichkeit und Timing. Online-Shopping galt früher als der Gipfel der Bequemlichkeit. Heute glauben jedoch 48 % der Verbraucher, dass die Schätzungen der Zustellung möglicherweise unzuverlässig sind, und 38 % befürchten, dass ihre Pakete unterwegs beschädigt werden. Für einige Verbraucher ist das Risiko den Nutzen wert – andere werden andere Entscheidungen treffen."
Die Budgets der Verbraucher haben nach wie vor einen erheblichen Einfluss auf ihr Einkaufsverhalten im Weihnachtsgeschäft. Fast die Hälfte (48 %) der Befragten äußerte sich nicht bereit, für einen beschleunigten Versand zu bezahlen, und zog es stattdessen vor, ihren Einkauf weit vor Ablauf der Versandfristen abzuschließen. Dieser Trend war bei der Babyboomer-Generation noch ausgeprägter: 64 % von ihnen waren nicht bereit, für den Expressversand zu bezahlen. Nur 13 % aller Befragten waren bereit, zwischen 11 und 20 US-Dollar für den Expressversand zu zahlen, wobei die meisten (37 %) nur bereit waren, 5 bis 10 US-Dollar zu zahlen.
Mehr als ein Drittel (38 %) gab an, dass sie in dieser Weihnachtszeit aufgrund flexiblerer Rückgabeoptionen den Einkauf im Geschäft (gegenüber dem Online-Shopping) bevorzugen, wobei 35 % angaben, dass die Verfügbarkeit von kostenlosen Rücksendungen im Geschäft für sie eine wichtige Priorität war.
Während einige Verbraucher bereit sind, einen Aufpreis für die beschleunigte Lieferung zu zahlen, würden insgesamt mehr Verbraucher lieber Geld sparen, indem sie persönlich dafür sorgen, dass ihr Einkauf umgehend abgeschlossen wird.
Die Lieferung nach Hause ist vielleicht nicht absolut zuverlässig, aber sie erledigt die Arbeit
Trotz des Potenzials für logistische Probleme scheinen viele Verbraucher Vertrauen in die Lieferung nach Hause zu haben. Eine Mehrheit (52 %) der Befragten gab an, dass sie erwarten, dass online gekaufte Pakete innerhalb von zwei bis vier Tagen nach der Bestellung eintreffen. Mehr als 39 % gaben an, dass sie erwarten, dass die Pakete innerhalb von fünf bis sieben Tagen ankommen. Auf den Punkt gebracht, ist Online-Shopping für viele Verbraucher eine attraktive Option.
Die Verbraucher sind sich der potenziellen Nachteile des Online-Weihnachtseinkaufs bewusst, aber die meisten sind bereit, das Risiko einzugehen, wenn es für sie bequem ist.
In dieser Weihnachtszeit legen die Verbraucher Wert auf ihre eigenen Erfahrungen
Wie in den vergangenen Jahren liegt der Druck auch in dieser Weihnachtszeit – und die Verbraucher werden, wo immer möglich, Bequemlichkeit dem Chaos vorziehen. Die Mehrheit (59 %) plant, mehr als die Hälfte ihrer Weihnachtseinkäufe online zu erledigen, und fast ein Drittel (31 %) wird mehr als drei Viertel ihrer Einkäufe von zu Hause aus erledigen.
Auch bei der Wahl flexiblerer Einkaufsmöglichkeiten wollen die Verbraucher Unannehmlichkeiten vermeiden. Auf die Frage, ob sie bereit wären, alternative Einkaufsmethoden wie BOPIS zu nutzen, gab eine Mehrheit (45 %) an, dass sie dies nur tun würden, wenn der Abholort für sie günstig wäre, und 20 % sagten, dass sie nicht bereit wären, sich für eine alternative Liefermethode zu entscheiden.
Inmitten des Weihnachtstrubels wollen sich die Verbraucher selbst ein Geschenk der Bequemlichkeit machen – und sie werden ihre Einkäufe entsprechend tätigen.
Während Einzelhändler sich in dieser Weihnachtszeit zurechtfinden, sollten sie versuchen, den Verbrauchern gegenüber so transparent wie möglich zu sein, wenn es um die Kommunikation von Rückgaberichtlinien und Versandfristen geht. Je mehr Informationen die Kunden im Voraus haben, desto besser wird ihr Einkaufserlebnis insgesamt sein.
"Das Kundenerlebnis, das letztlich zu Markentreue führt, ist wichtiger denn je", sagte Wu-Lebron. "Die Umfrageergebnisse deuten darauf hin, dass Online-Shopping bei Einkäufen mit höheren Einsätzen an Popularität verlieren könnte. Ob durch Verzögerungen oder beschädigte Waren, die negativen Erfahrungen der Verbraucher mit dem Versand nach Hause sind stark genug, um sie zurück in die Geschäfte zu treiben, was den Einzelhändlern wertvolle Möglichkeiten eröffnet."
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Forschungsmethodik
Blue Yonder sammelte am 7. November 2023 Antworten von mehr als 1.300 in den USA ansässigen Verbrauchern ab 18 Jahren über einen Drittanbieter für diese Umfrage zum Feiertagsversand.
Zusätzliche Ressourcen:
- Sehen Sie sich hier die Infografik zurUmfrage zur Feiertagsversandfrist an
Über Blue Yonder
Blue Yonder ist der weltweit führende Anbieter von digitalen Supply-Chain-Transformationen und Omni-Channel-Commerce-Fulfillment. Unsere durchgängige, kognitive Geschäftsplattform ermöglicht es Einzelhändlern, Herstellern und Logistikdienstleistern, die Kundennachfrage von der Planung bis zur Lieferung bestmöglich zu erfüllen. Mit Blue Yonder vereinheitlichen Sie Ihre Daten-, Lieferketten- und Einzelhandelsabläufe, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen und Automatisierung, Steuerung und Orchestrierung voranzutreiben, um profitablere und nachhaltigere Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen. Blue Yonder - Erfüllen Sie Ihr Potenzial™ blueyonder.com
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