Blue Yonder kündigt erweitertes Cloud- und Customer-Experience-Programm an

Neue Programme und Initiativen, um Kunden auf ihrem Transformationsweg zu unterstützen und ihnen gleichzeitig zu helfen, schneller Werte zu realisieren

SCOTTSDALE, Arizona – 4. Mai 2023 – Auf seiner jährlichen Kundenkonferenz Blue Yonder ICON kündigte das Cloud- und Customer-Experience-Team von Blue Yondermehrere Initiativen und Programme an, die darauf abzielen, Service Assurance zu bieten, Kundenbindung aufzubauen und den Kundennutzen zu steigern.       

Das erste ist das Value-Acceleration-as-a-Service-Programm , das aus diesen Elementen besteht:

• Erweiterter Support und Wertbeschleuniger: Als Weiterentwicklung der dedizierten Support- und Serviceangebote von Blue Yonder skaliert das Unternehmen, um den sich wandelnden Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Für große SaaS-Unternehmenskunden bietet Blue Yonder ein dediziertes Support-Modell an. Zu den Vorteilen gehören:
  • Dedizierte Support-Ressourcen zur Verbesserung der Einhaltung höherer Service Level Agreements (SLAs), zur Erzielung schnellerer Lösungen und zur Gewährleistung optimaler Reaktion und Zuverlässigkeit.
  • Verbesserte Service-Gewährleistung, um ein vertrauenswürdiges und zuverlässiges erstklassiges Kundenerlebnis zu ermöglichen.
  • Beschleunigter Wert durch Überprüfungssitzungen für neue Funktionen, maßgeschneiderte Webinare, Go-Live-Bereitschaft und Nachverfolgung durch verbesserte Dashboards.

• Automatisierte Testdienstleistungen: Um die Herausforderungen zu meistern, die mit manuellen Tests durch Kunden und Geschäftsanwender verbunden sind, wird Blue Yonder das Testen wichtiger Geschäftsprozesse automatisieren und die Genauigkeit der Testergebnisse verbessern. Dies reduziert menschliche Fehler und die Abhängigkeit von Humankapital und maximiert die Produktivität eines Kunden. Weitere Vorteile sind:
  • Die Tests können an mehreren Standorten durchgeführt werden, um die einzigartige Konfiguration jedes Standorts zu validieren und gleichzeitig zuverlässige und konsistente Ergebnisse zu gewährleisten.
  • Ermöglicht das Testen der Benutzererfahrung, wodurch die Stabilität gewährleistet und laufende Änderungen der Systemkonfiguration anhand von Betriebs-SLAs und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) validiert werden.
  • Schnelle Regressionstests, die den gesamten Testzyklus verkürzen und schnellere Bereitstellungen ermöglichen, was zu einer schnelleren Wertschöpfung und einer Reduzierung von Ausfallfenstern führt.
  • Ermöglicht frühzeitige und häufige Tests, um den optimalen Betrieb der Systeme zu gewährleisten.

Die Automated Testing Services werden 2023 mit dem Warehouse Management System (WMS) eingeführt und schnell auf andere Lösungen ausgeweitet.

"Unsere Mission ist es, der vertrauenswürdigste Anbieter von Supply-Chain-Lösungen zu sein. Wir konzentrieren uns darauf, Ergebnisse und Werte zu erzielen. Edge-Anwendungen und ERP waren die ersten, die in die Cloud gingen, und die Lieferkette war die letzte, da sie viel komplexer sind, keine Latenz erfordern und jeder Kunde über viele Daten und Anpassungen für geschäftskritische Lieferkettenabläufe verfügt. Mein Team und ich haben uns die ehrgeizige Vision gesetzt, die vertrauenswürdigste und zuverlässigste End-to-End-Supply-Chain-Erfahrung in der Cloud zu bieten. Wir haben eine Plattform, die wir unseren Kunden bieten können, und werden sie mit einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis kombinieren", sagte Darren Saumur, President, Cloud and Customer Experience bei Blue Yonder.

Das Team kündigte außerdem ein neues Training-as-a-Service-Programm für seine Cloud-Kunden an. Das Unternehmen weiß nicht nur, wie man die Anwendungen von Blue Yonder konfiguriert, sondern möchte auch, dass seine Kunden diese Anwendungen am besten nutzen können, insbesondere wenn sie eine Fluktuation ihrer Mitarbeiter haben. Das Programm bietet Schulungen für Kunden an, um zu lernen, wie sie bei Prognosen, Nachschub und Planung am besten sein können. Weitere Schulungen und Zertifizierungen werden auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und -anfragen erstellt.

Im Bereich der Nachhaltigkeit versucht das Team, die Rechenleistung in der Cloud-Umgebung zu automatisieren, um die Effizienz zu verbessern. Durch die Nutzung dieser Funktionen nach Bedarf, anstatt Energie zu verschwenden, glaubt das Team, dass dies den CO2-Fußabdruck von Blue Yonder um bis zu 60 % reduzieren wird.

"Wir freuen uns darauf, durch diese Programme und Initiativen mehr Kunden dabei zu helfen, den Wert unserer Lösungen zu erkennen. Gleichzeitig werden wir unsere Kunden durch unser Schulungs- und Zertifizierungsprogramm in die Lage versetzen, diese Lösungen besser zu nutzen und gleichzeitig unseren CO2-Fußabdruck zu minimieren", fügte Saumur hinzu. "Das Fundament unseres Cloud- und Customer-Experience-Teams ist unser Talent. Unsere Mitarbeiter sind Branchenveteranen, die meisten von ihnen verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Lieferkette mit fundierten Fachkenntnissen und einer Leidenschaft für die Komprimierung der Transformationsreise unserer Kunden. Sie werden unseren Kunden helfen, schneller und optimaler Werte zu realisieren."

Über Blue Yonder

Blue Yonder ist der weltweit führende Anbieter von digitalen Supply-Chain-Transformationen und Omni-Channel-Commerce-Fulfillment. Unsere durchgängige, kognitive Geschäftsplattform ermöglicht es Einzelhändlern, Herstellern und Logistikdienstleistern, die Kundennachfrage von der Planung bis zur Lieferung bestmöglich zu erfüllen. Mit Blue Yonder vereinheitlichen Sie Ihre Daten-, Lieferketten- und Einzelhandelsabläufe, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen und Automatisierung, Steuerung und Orchestrierung voranzutreiben, um profitablere und nachhaltigere Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen. Blue Yonder - Erfüllen Sie Ihr Potenzial^™  blueyonder.com

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