Im Jahr 2023 haben Einzelhändler Maßnahmen ergriffen, um die Auswirkungen von Retouren auf ihr Geschäft zu begrenzen, aber in dieser Umfrage unter 210 US-Online-Händlern wird deutlich, dass E-Commerce-Retouren für viele immer noch ein Problem darstellen. Fast zwei Drittel (63 %) der Einzelhändler gaben an, dass Retouren ein erhebliches Problem für ihr Geschäft darstellen, und trotz der Abkehr von kostenlosen Rücksendungen und strengerer Richtlinien verzeichnete die Mehrheit (59 %) in den letzten 12 Monaten einen Anstieg und nicht einen Rückgang. Dieser Bericht untersucht die Maßnahmen, die Einzelhändler ergriffen haben, ihr Angebot an die Kunden und die Rolle der Technologie, um das Blatt bei den Retouren zu wenden.
- Retouren im E-Commerce 2024: Messung der Reaktion des Online-Einzelhandels auf Retouren